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1、实用文档Word格式、可编辑打印大堂经理工作总结范文精选18篇 大堂经理工作总结范文精选18篇 大堂经理工作总结范文 篇1 客户的满足是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的效劳理念，让客户满足是我的效劳宗旨。 做大堂经理也有一段时间了，在我担当大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务学问的重要性，只有理解更多的柜面业务学问才能更好的为客户供应便利、推举其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增加流通性。 再次，就是要热忱，对客户热忱，态度要仔细，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要急躁的。 分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，准时引导到专窗，快速办理，供应
2、优质效劳。 再次，要有很强的营销力量和沟通力量，最自然的方式就是跟客户谈天的方式，既不显得你是在竭力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。 再次，搜集信息。利用大堂效劳阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 富晨说过：将自己的热忱与阅历融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必定要件。假设你对自己的话不感爱好，怎能期望别人感动。 假设你是对的，就要试着温顺地、技巧地让对方同意你;假设你错了，就要快速而热诚地成认。这要比为自己争论有效得多。 优质的效劳应当是一种主动的意识，一种负责的态度，一种良好的工作心态，更需要与柜
3、员的默契协作，只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。 大堂经理工作总结范文 篇2 先哲有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，心憧憬之。“银行效劳工作没有最好，仅有更好，追求优质效劳无止境。从一名一般柜员到会计主管，再到大堂经理，一路走来，我始终以热忱真诚的效劳态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行的职业精神，以饱满的热忱、甜蜜的微笑、精湛的技能迎接来我行办理业务的每一位客户，以最实际的行动履行着“一言一行塑农行形象，一心一意为客户效劳的真诚诺言。 在大堂经理这个岗位也是两年有余，我一向致力于成为以下四种类型人，并在农行这个大家庭中不断的充实自我与完善自我，使得自我更好的散发出光与热，为广阔客
4、户供应效劳。 一、努力成为客户最贴心的人 在效劳中，我们应想客户所想、急客户所急，多准时进展一些换位思索。有时，柜面上会因为双方沟通不当或工作人员未完全站在客户的角度思索问题而产生一些不必要的误会，此时我们假设是多一些微笑、加几分急躁、带着真诚，可是分强调制度规定、客户的过失，凭借全面、娴熟的专业学问，就能完善解决客户的疑难杂症。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感觉到宾至如归的感觉。 记得某一天上午，一位40多岁的女客户持我行活期一本通存折说要定期存款到期转存，当得知她的40万资金一向放在活期存折时，她当即暴跳如雷并大声责备我们的工作人员不负职责，要求赔偿利
5、息损失。我笑脸相迎将该客户转移至洽谈室，一边安抚其心情，一边同时理解详细情景：原先这笔资金是一年前她丈夫出车祸时的赔偿款，当时想将其存为一年定期存款，但由于对业务的不理解，并且与柜员沟通不到位，所以赔偿款只是以活期利率存在折中，未转存为定期业务。就这样，该客户损失了1万多利息。在此，我先是代表银行向该客户恳切致歉，并趁此时机向该客户介绍我行热销理财，不仅仅收益率高、平安性强，还配有专职的理财经理供应一对一的理财效劳，以最大限度来弥补该项损失。该客户听了我的介绍后，不仅仅平静了心中的怒火同时也理解了我的提议，开立理财账户，购置了20万安心得利理财产品和20万基金。可是多久该客户就从该笔理财中弥补
6、了损失，还赚了一大笔。此刻，这位客户已把他行存款全部转存我行，成了营业部的铁杆客户。 二、努力成为客户最信任的人 愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧。在这个平凡的岗位上的多年工作经受让我熟悉到，想要做好大堂经理，首先必需赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必需时刻以热忱、急躁、细致的态度效劳客户，仅有我们付出了，才能获得客户的回报。和同事在一齐沟通时，我常说：我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户效劳就是为我们效劳。 大堂经理工作总结范文 篇3 银行大堂经理，他的言行举止和效劳质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人，当客户踏进银行
7、大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的效劳态度和效劳质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也特别重要。 要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功，还需要勤练“内功做到“内外兼修。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、效劳示范员、心情安抚员、冲突协调员、环境保洁员和平安监视员。 大堂经理要提升个人素养和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们绽开会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去理解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满意他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢迎的。 大堂经理对银行业务学问的把握要
8、充分并全面，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，否那么“一问三不知，大堂经理就形同虚设。理解业务比方这里常常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。 有要有较强的与客户沟通的力量。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力量。不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲密与客户的关系。 当遇到需要关心的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的关心。 尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急
9、于去辩白什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户赔礼，因为你代表的不是你自己，首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄明晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假设这个问题确实与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的催促。 要具备足够的应急大事的处理力量，不行避开的
10、会遇到各式各样的诸多突发大事。如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。 大堂经理工作总结范文 篇4 转瞬间从竟聘大堂经理到如今算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。 这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深化的理解，也让我通过自身的学习、指导和同事的训练关心，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特殊是最近这一季度，我作为工商银行一名一般员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了宏大变化。二级考核安排带来的岗位分工和收入安排的显著变化。XX年末，行里设立
11、大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担当大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在指导的训练关心、同事的关心指导，通过学习探究我很快渡过了起初的不适应，快速地融入到如今的岗位角色中。 面对本市金融市场日渐强大的趋势，盼望以效劳为切入点打出一个差异化，从而增加我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素养必需相当高，首先要求对银行金融产品业务学问比较熟识和专业理解，可以在第一时间对客户进展解释和宣扬；然后在效劳礼仪上要做到热忱大方，主动标准，而且要处事机敏，可以随机应变。 客
12、户是我们的衣食父母，效劳的目的就是让客户满足，从而进步客户的忠诚度。重视和敬重来我行办理业务的每一位客户，可以细心地记住并且准确地称呼常常来我行的客户姓名，这等于赐予了客户一个奇妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！效劳员！快来！我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，焦急地对我说：“效劳员，怎么回事？我还没弄好呢，怎么就取不了了。我快速从取款机上拉下这两张钞票，帮他连续操作，这时，客户紧急的心情不见了。 称呼我效劳员的客户，肯定是想让我为他们供应最快，的效劳。 称呼我领班的客户，肯定是对我们
13、的效劳有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。 称呼我经理的客户，肯定是对我们的效劳很满足，鼓舞连续保持。因为我们所的客户大多是邻居，熟面孔，对我们非常信任，我们也常常为他们做理财规划。 称呼我师傅的客户，肯定想让我成为他最贴心的人。 称呼我阿姨的客户，肯定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这主要是离我们不远处一所学校的同学。 称呼我姑娘的客户，一般对我非常亲近，拿我当成了自己的孩子，盼望我能把他们照看得无微不至。他们大多是老年人。 大堂经理的工作内容主要是与客户沟通，理解客户的需求，推介适当的产品，为客户供应全方位的效劳。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适宜的话与客户沟通
14、，这需要日积月累渐渐探究。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。周阿姨心情有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀？我赶忙上前说：“周阿姨，您先别焦急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间一样，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她立即说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添费事了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务；有的客户在宣扬折页栏前找寻，要上前问一
15、句：“您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。时刻关注客户需求。 作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、一般客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出推断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾效劳，为一般客户供应根底效劳。眼勤还要时常关注柜台办理业务状况，一旦柜台需要关心，要第一时间观看到，亲密留意，帮助柜员做好客户的工作。 我作为一名大堂经理深化地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不可以满意客户的需要，必需连续进展金融学问和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥当地处理客户提出的建议与意见，避开客户与柜员发生直接争吵。 特殊是这次去兴化行取经的过程中，我觉察自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。
