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1、护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀主要内容主要内容一、人文关怀的概念一、人文关怀的概念二、护理管理中的人文关怀二、护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式2护理管理中的人文关怀一、人文关怀一、人文关怀 人文关怀：就是人文关怀：就是“以人为本以人为本”，重视人的因素，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。人的积极性，发挥个人潜能为基本。通俗的说：就是通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。关心人、爱护人、尊重人。3护理
2、管理中的人文关怀二、护理管理中的人文关怀二、护理管理中的人文关怀1 护理管理中人文关怀：是围绕护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。乐的。4护理管理中的人文关怀 马克思说马克思说：“一个良好的心情比一个良好的心情比10剂药，更剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚能解除生理上的疲惫和痛楚”作为护士长要让
3、你的护士身心愉快的工作！5护理管理中的人文关怀 例例1 美国早在美国早在80年代初，在一般护士短缺年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构力的工作环境和机构磁铁医院磁铁医院6护理管理中的人文关怀 确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利；、对护士和护理管理者承诺：责、权、利；2、强有力的护理管理能力：人格魅力、强有力的护理管
4、理能力：人格魅力吸引力吸引力3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。“磁铁医院磁铁医院”的吸引力是什么？的吸引力是什么？7护理管理中的人文关怀 例例2 香港某医院香港某医院提倡：提倡：员工是第一员工是第一位位；员工是宝贵的资源。；员工是宝贵的资源。每个员工都应该被爱和每个员工都应该被爱和被尊重的被尊重的“人本化管理人本化管理”。院院训训主张：领导关爱自己主张：领导关爱自己的员工，然后通过自的员工，然后通过自己的员工，将这种关己的员工，将这种关心辐射到患者的身上。心辐射到患者的身上。8护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀2 1、护士长要更新观
5、念，转变传统的、护士长要更新观念，转变传统的“只关只关爱患者爱患者”的管理模式；从关心护士入手，的管理模式；从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。树立管理就是服务的理念。2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学、努力当好护士的公仆：为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。理模式的创新。9护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀3平平 等等是人文的基础是人文的基础人文关怀强调在护理和管理人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主等，都是管理过程中的主人，目标是共同一
6、致的。人，目标是共同一致的。如：在排班如：在排班时要听取各人时要听取各人的意见，新护的意见，新护士也不例外。士也不例外。10护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀4赞赞 美：美：是人文关怀的重要措施是人文关怀的重要措施如：有一位护士长，她有本笔记，上如：有一位护士长，她有本笔记，上面记着哪年哪月某某护士做的好事，面记着哪年哪月某某护士做的好事，哪怕这好事微不足道，问她为什么这哪怕这好事微不足道，问她为什么这样做：样做：“她说真善美的东西永远要珍她说真善美的东西永远要珍藏，这是一种精神藏，这是一种精神”。有位护士原先。有位护士原先总认为护士长对她有成见，心理很别总认为护士长
7、对她有成见，心理很别扭，合作自然不默契，一个偶尔机会扭，合作自然不默契，一个偶尔机会看到了她早年一件小事被护士长铭记看到了她早年一件小事被护士长铭记很是动情。一种被尊重、被关心的感很是动情。一种被尊重、被关心的感觉油然而生，精神面貌焕然一新。觉油然而生，精神面貌焕然一新。古希腊哲人苏格拉底说过：古希腊哲人苏格拉底说过：每个人身上都有太阳，问每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。题是怎样让它发光。11护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀5相容每个人生存在世上，都有自己每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相
8、乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。互包容，包括被管理者的缺点。心理的相容是微妙的，它给人愉悦心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。要给大家创造一个宽松的环境。如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班，如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。间的存在，感受到在一起工作非常和谐。相容是人文关怀的一相容是人文关怀的一种境界。种境界。12护
9、理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀6有一则小故事：说两人有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一因一字而相争不下，一人说这是人说这是“由由”字，另一字，另一人则说是人则说是“甲甲”字，第三字，第三人笑着说你们两人互动人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如一下，换个位置再看如何？对换的结果可想而何？对换的结果可想而知。知。人文关怀需要互动，需人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难会出现各不领情的两难境地。境地。如：有时候护士长会抱怨如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱不到支持，
10、而护士也会抱怨护士长不替她们着想。怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。各自立场不同而已。若护士长出差时，可由护若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临其境士代理，让护士身临其境体会管理者的心境与难处，体会管理者的心境与难处，这样就全理解并支持工作。这样就全理解并支持工作。互动互动是人是人文关文关怀的怀的需要需要13护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用1 作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这者，她要带动一个团队优质高效的完成
11、任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。护理人员信服，愿意追随。因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非权力影响力首位。应用非权力影响力依靠个人的作风、品德依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。14护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用2卫生部有卫生部有一项调查一项调查显示：大显示：大多数护士多数护士希望护士希望护士长长护士长要以身护士长要以身作则、身先士卒；作则、
12、身先士卒；“正人先正己正人先正己”要求别人做到要求别人做到的自己先做好的自己先做好上班时间坚守岗位上班时间坚守岗位不外出不外出抢救病人或危重病人抢救病人或危重病人的护理的护理亲自参加亲自参加或过目；或过目；护理操作护理操作规范规范（示范作用）（示范作用）15护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用3 要有所建树，成绩卓著；要有所建树，成绩卓著；在业务上、技术上是最强的；在业务上、技术上是最强的；科里开展的新业务、新技术科里开展的新业务、新技术 首先掌握，能够解决护理难题；首先掌握，能够解决护理难题；组织有效的业务学习、护理查组织有效的业务学习、护理查 房、护理会
13、诊等。房、护理会诊等。16护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用4 待人正直、办事公平，待人正直、办事公平，平易谦和：一碗水端平；平易谦和：一碗水端平；勇于负责，不邀功委过：勇于负责，不邀功委过：敢于承担责任；敢于承担责任；见困难就上、见荣誉就让。见困难就上、见荣誉就让。17护理管理中的人文关怀四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式1 1、尊重护士的人格，满足护士的需求。尊重护士的人格，满足护士的需求。马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。求、爱和被爱、尊重
14、和被尊重及自我实现的需求。通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。告诉我们告诉我们18护理管理中的人文关怀四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式1 （1）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊重护士人格。重护士人格。对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，
15、更重要的是查流程是否存在问题。非面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车上上治疗车太小。治疗车太小。19护理管理中的人文关怀四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式1 对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术好的护士一对一的指导。好的护士一对一的指导。对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。如：护士上班迟到如：护士上班迟到 老人
16、及孩子常生病；老人及孩子常生病；爱人经常出差；住爱人经常出差；住 得又很远。得又很远。原因原因20护理管理中的人文关怀四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式1 实行预约排班法：给护士一定的自主权，实行预约排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。如：考试、参加学习班或家里有特殊情况如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（开家长会、小孩生病等）（开家长会、小孩生病等）21护理管理中的人文关怀四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式1 （2）满足护士需求：）满足护士需求：满足护士合理、健康需要可充分调动其积满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。值。护理管理人员应根据不同层次的护理人员护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。目标的完成做出贡献。22护理管理中的人文关怀四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式2 2、主动关心与沟通，构建和谐团
