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1、(2011年7月18-23日)目 录一、基本信息 2二、课程的统计与分析 5三、总结及建议 6一、基本信息培训主题终端为王实战第一期培训班授课讲师郝竟彤、刘耀强、凌韬、唐静培训时间7月18-23日培训人数预期50，实际到37人培训地点广州TIT创意园5C大道10号受训对象加盟商、督导、店长二、培训课程的统计与分析1、问卷统计表（回收满意度调查问卷共计22份）类别评价项目平均分课程内容1、给予受训人员充分的机会参与和融入整个课程5.155.652、培训过程中结合了旨在增加学习效果的趣味性的活动，如分组、讨论技能练习等6.153、课程实用性43.854、使用了能增强视觉效果的幻灯片、图表、视频等，
2、并且效果良好4.255、培训课程满足我的需求和预期36、学到的技巧和知识能够使我在以后的工作中受益4.15讲师表现7、培训师语速适中65.548、培训师表达清晰5.159、培训师熟悉培训内容5.45总平均分5.013100分制总分712、学员参加此次培训得到的最大收获l 服务更广义的意义，更细致l 用我们的服务去满足顾客的需求l 优质的服务才能有长远的发展l 优质服务的重要性，VIP发展的重要性l 优质的服务对销售的重要性l 怎样去更好的做好服务促成销售l 服务的心态很重要l 服务对于销售过程中的重要性l 优质服务l VIP、培养、维护l 服务意识的存在，对于销售的重要性l VIP的重要性，什
3、么是优质服务l 售前、售中、售后的细节，细节决定成败以及发展VIP顾客的重要性l VIP顾客的价值，售前服务的重要性l 在销售服务中应注意的各种细节，如：顾客购买的心态，鼓励试穿、试衣间服务l 服务的细心很重要，一个小小的动作，一句细心的问候对于顾客的购买都起到非常重要的作用，更是给顾客心理上对品牌更认同l 针对不同类型的顾客要采用不同的销售策略，抓住顾客的心理，然后耐心的给予顾客介绍从而促成交易l 对搭配面料都有新的认识l 对货品卖点知识进一步了解l 色彩搭配的协调l 怎样配搭、怎样陈列l 搭配的细节技巧l 陈列色彩的搭配和系列的分区配搭l 对秋冬产品各波段及面料方面的了解和FABl 流行色
4、、主题、设计元素l 货品面料l 今年秋冬的流行趋势，货品的搭配3、培训后学员的行动计划？暂无此项目填写4、对本期培训的改进建议：l 在陈列前应说明要体现出一个怎样的主题，统一一下每个人的想法l 对于面料讲解应更详细一些，如这款衣服为什么要用这种面料做l 加强实际操练l 个人认为应该分小组，几个人一波意见会容易统一，组人少，组多能体现出不同风格，也可以了解更多陈列风格l 更多的实践让人投入进去l 对于顾客购买类型及销售策略能否讲得更详细更有针对性l 对店面常见的销售问题着重去分析l 针对不同的顾客类型应该怎样更有针对性的达成交易目的l 规范化、系统化的服务，可增加一些有关的演练l 增加细节讨论及
5、互动环节l VIP短信应该怎样去沟通四、总结及建议本次培训的顺利完成，有赖于公司各部门的协作和配合，在此非常感谢各部门对此次培训会的大力支持，由于本次培训会本人没有全程参与，只能根据培训反馈信息及课堂现场、课件、进行分析：做得好的地方：l 课程内容比较丰富，涵括了：产品知识、陈列、服务、店长的职业规划、团队建设等。l 前期有为学员准备课程资料、讲义、培训反馈、考核表，能完善大型培训前、中、后跟进l 授课过程中能与学员互动、交流让学员更好了解课程内容可以做得更好的地方：l 课程设计中比较杂乱没有一个主题重点，使的课题不够深入，下次培训会中将会以一个主题为中心，再划分不同小课题，直接把题目做彻底；l 课件没有统一模板格式，欠缺专业性，后期将制作统一课件模板，根据每季主题订立；l 培训反馈表内容未能直接反映学员对本此培训的具体了解，每课题必须做一次培训反馈，将在下次培训前更新该表格。l 培训会前将进行，需要进行培训需求调查，以确保培训内容能满足加盟商、店长、督导需求。6
