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1、人力资源顶级工具之招聘工具大全目录第一章 能力素质模型 3一、销售人员能力素质模型 3二、市场人员能力素质模型 3三、采购人员能力素质模型 4四、生产人员能力素质模型 4五、质检人员能力素质模型 4六、客服人员能力素质模型 5七、财务人员能力素质模型 5八、行政人员能力素质模型 6九、人力资源人员能力素质模型 6第二章 人力资源规划 8一、经验预测法 8二、德尔菲法 8三、定员定额法 9四、回归分析法 10五、人力资源规划表 11六、人力需求预测表 12七、人力供给预测表 13八、人员编制增减表 14九、人员增补申请表 14第三章 人员招聘管理 16一、人员需求申请表 16二、人员招聘申请表
2、17三、人员招聘计划表 18四、招聘工作计划表 19五、招聘职位申请表 20六、员工应聘登记表 22七、招聘费用估算表 23八、公司人员招聘制度 23九、员工招聘实施细则 26十、部竞聘管理制度 29十一、外部招聘管理制度 30十二、新进人员任职细则 32第四章 笔试与面试 33一、销售人员笔试试题 33二、行政秘书笔试试题 35三、行政人事笔试试题 39四、基层管理人员笔试试题 42五、销售人员面试试题 44六、采购人员面试试题 46七、管理人员面试试题 46八、文秘助理人员面试试题 48九、客户服务人员面试试题 49十、面试评估表 50十一、面试综合考核表 52十二、招聘笔试管理制度 53
3、十三、面试实施管理细则 55第五章 合同与试用 58一、员工入职登记表 58二、新员工试用表 58三、试用期鉴定表 60四、新员工转正表 61五、合同签收备案表 61第一章能力素质模型销售人员能力素质模型某公司通过对销售岗位进行研究,并参考外部相关单位构建能力素质模型,得出该公司销售人员的能力模型如下。能力素质模型成就导向自信市场拓展能力营销策划实施能力公司知识营销知识市场导向诚信意识市场判断能力创新能力、影响力产品知识客户信息客户服务人际交往能力团队合作意识客户关系建立培养他人销售人员能力素质模型某公司销售人员能力素质模型、市场人员能力素质模型某公司在通过与市场人员及公司领导进行访谈，并对市
4、场类岗位进行深入分析的基础上，通过整理、分析访谈及工作资料，得出市场类岗位对任职者的素质要求如下。能力素质模型成就导向团队意识信息收集、公关能力关系网建立公司知识营销策划客户导向工作主市场导向、归纳思维商务谈判能力产品知识知识动性市场信息分析能力判断能力、沟通能力公共关系市场策划实施能力创新能力、协调能力知识市场人员能力素质模型二、米购人员能力素质模型结合采购类人员的工作特征，某公司构建的采购人员能力素质模型如下。能力素质模型成本意识责任心询价能力合同执行能力公司知识采购知识客户意识廉洁自律采购谈判能力预期应变能力商品知识供应商管诚实守信性信息收集和处理沟通协调能力理知识能力问题解决能力创新能
5、力采购人员能力素质模型四、生产人员能力素质模型为了高效完成生产部门的各项工作，生产人员一般需具备如下图所示的能力素质。能力素质模型成就导向纪律性生产管理能力质量控制能力公司知识生产管理成本意识全局观念计划组织能力关注细节能力专业技术知识创新意识敬业精神技术创新能力问题发现与解决知识产品质量安全管理能力能力知识应变能力生产人员能力素质模型五、质检人员能力素质模型结合质检人员的工作职责、岗位任职资格要求及本企业发展目标构建的质检人员能力素质模型如下。能力素质模型进取心忠诚度质量问题处理能力应变能力公司知识质量知识自信心责任心产品质量管理能力创新能力产品知识客户知识问题发现能力关注细节能力信息收集和
6、处理能力计划调度能力逻辑分析能力质检人员能力素质模型六、客服人员能力素质模型在对客户服务人员工作特征进行分析的基础上，某企业构建的客户服务人员能力素质模型如下。能力素质模型服务意识自信心人际交往能力关系建立能力公司知识客服知识诚信意识坚忍性沟通协调能力关注细节能力产品知识营销知识换位思考能力问题解决能力团队意识创新意识预期应变能力逻辑分析能力信息分析能力自控能力亲和力影响力客服人员能力素质模型七、财务人员能力素质模型基于对本企业前景、价值观、战略发展目标等方面的调查分析，并参考其他相关素质模型，从中总结归纳出本企业财务部门人员在能力、知识、职业素养三方面的能力素质要求，容如下图所示。能力素质模
7、型成本意识纪律性财务管理能力关注细节能力财会专业法律知识敏感度责任心财务控制能力预期应变能力知识管理知识严谨求实忠诚度财务分析能力专业学习能力诚实正直会计核算能力财务信息分析能力预算能力财务人员能力素质模型八、行政人员能力素质模型为了高效完成行政部门的各项工作，行政人员一般需具备如下图所示的能力素质。 能力素质模型服务意识团队意识诚信意识工作主动性文案写作能力沟通协调能力行政事务处理能力问题解决能力文档管理能力建立关系网络能力关注细节能力公司知识档案管理行政管理知识知识公共关系知识行政人员能力素质模型九、人力资源人员能力素质模型人力资源管理是企业管理中的一项重要职能：一方面，从事人力资源管理工
8、作的管理者不但在行政事务上，而且在企业战略制订、执行上参与企业的管理；另一方面，人力资源管理的职能已经细分为招聘、选择 和录用、人力资源开发、薪酬体系设计、劳动关系等多个方面，各个基本职能的容越来越专业化。以上两个 方面对人力资源管理者提出了更高的要求：他们必须了解其他部门的业务及相关知识，同时还要对本专业业务有更深入、更高层面的了解。在此基础上构建的人力资源人员能力素质模型如下。能力素质模型自信诚信 服务意识原则性 亲和力 工作主动 性企业文化建设能力 战略管理能力 识人用人能力 培养他人能力 目标管理能力激励能力、督导能力 绩效导向、表达能力 员工关系管理能力 思维能力、沟通能力 影响力、
9、时间管理能力公司知识人力资源管理知识经营知识法律知识人力资源人员能力素质模型第二章人力资源规划、经验预测法经验预测法是由具备相关经验的人员根据现有的资料和信息，对公司人员需求进行预测的方法，通常有“自上而下”和“自下而上”两种方式。具体容如下图所示。公司总经理审核全公司的用人需求，确定公司人员总需求预测人力资源部汇总公司各部门的 用人需求预测，报总经理审批各部门经理根据本部门实际情况确定本部门的用人需求预测公司总经理提出公司总的用人目标和需求的指导性建议人力资源部根据公司用人总要求，将用人总计划分配至各部门各部门经理会同人力资源部确定本部门的具体用人需求经验预测法的两种方式实际工作中，企业一般
10、是结合“自上而下”和“自下而上”两种方式来预测人力资源需求的。首先由公司总经理提出总的用人指导性建议，各部门经理根据建议会同人力资源部确定本部门的具体用人需求，再由人力资源部汇总公司各个部门的总需求，形成公司总的人员需求预测，并报公司总经理审批。经验预测法是企业人力资源预测中较为简单的方法，比较适合于发展业务相对稳定的小型企业。由于经验预测法是根据相关人员的经验进行预测，其结果会有一定的偏差， 但可以通过多人预测或查阅记录等方法提高预测的准确率。二、德尔菲法德尔菲法又称专家预测法，是采用问卷调查的方法获得专家对于企业人力资源需求趋势的分析评估，并经过重复调查最终使专家达成一致意见的定性预测方法
11、。总体来讲，由人力资源部设计调查问卷，并循环地收集和反馈各个专家意见，直到专家们的意见趋于一致，便得到了人力资源预测结果。具体来讲，德尔菲法的实施步骤如下图所示。人力资源部人员确定需要预测的项目后，据此设计初 始调查表，并准备相关背景资料供专家成员参考1 设计初始调查表2.组建专家 小组根据调查内容确定专家组成员， 从企业内、外部选取专 家，专家成员可以是一线管理人员，也可以是高层经理3.专家第一 次预测各个专家根据背景资料，针对调查表提岀自己的预测 意见，并说明理由4.整理初次 预测意见人力资源部汇总各个专家的初次预测结果，并进行整 理，总结各种不同的预测意见5.反馈初次 预测结果人力资源部
12、将归纳总结后的首轮预测结果反馈给每个 专家，请专家修改或完善自己的意见和判断6 反复循环 达成一致通过反复循环的反馈，不断请专家预测、修改、完善自己的预测意见，最终达成一致的预测结果德尔菲法的实施步骤值得注意的是，运用德尔菲法进行人力资源需求预测时，一般应采用匿名问卷的方式，不公开专家的和职务。同时，各个专家之间并不直接面对面，也不必集中到一个地方讨论，而只是与调查人员联系，并根据 调查人员提供的反馈信息不断修正自己的预测。另外，在设计问卷时，问题应尽可能简单，以便于不同层次、水平的专家能够从相同的角度理解问题。在问卷容设计上，既可以问某类人员需求的总体绝对数量，也可以问某类人员预计的变动百分比，专家的预测结果不要求非常精确，但应要求专家说明其对预测的肯定程度。三、定员定额法定员定额法是在特定的生产技术条件下，为保证企业生产经营活动正常运行，满足企业各岗位所需配备具有一定素质的各类人员预先设定限额的一种方法。此类方法的基本原理如下。规定时间的工作总任务量 =某类岗位所需人员数量X某类人员劳动效率企业定员核算方法企业定员核算方法计算公式说明工作定额定员法WN q (1+ R)R为劳动生产率综合变动系数，由技 术进步、经验积累、劳动技能等因素 决定劳动效率定员法NWq定额完成率a (1 b)a为岀勤率，b为废品率设备定员法设备开动台数每台设备开动班次N q a (1b)设备开动
