标杆网点固化学习心得总结

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1、标杆网点固化学习心得总结标杆网点固化就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境以及营销策略的管理体系。由于我们丰县农村商业银行的前身是农信社，刚改制成农村商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，因此，这次的标杆网点固化对我们丰县农商行起着举足轻重的作用。通过这几天的学习我们每位员工都学习了更规范合理的服务方式，与_年的培训内容相比，本次还引入了金融夜校、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等新式的服务方法，通过更多的营销策略起到了更好的效果。结合本次的标杆网点的提升方法与营销导入，具体可分为三个阶段：第一阶段为网点环境改善期网点培训第一天，三位培训老师一大早就来到我们黄楼支

2、行，到我们的营业室外面，营业室，信贷客户经理办公室，给我们提出了宝贵的意见，比如：玻璃不够干净、电线头有些乱、大堂经理桌子上摆放物品有些凌乱等等，在了解到这些情况之后，我们黄楼支行的全体员工立刻行动起来，整改这些问题，经过一天的努力，在第二天早上，所有的问题都整改到位，我们的培训师连连称赞到执行力很好，更为重要的是增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序，使整个支行焕发了新的生机。第二阶段为提高服务质量，引进“七步法”我们这次培训引进了服务“七步法”，支行的全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新，工作热情和营销态度有了很大的改观，团队气氛和凝聚力明显增强，逐步建立起标准的服务流程，即

3、“多看一眼，多说一句话，多深一次手”，小小的七步法，拉进了银行与客户的距离，而且大大提高了员工的工作效率和服务热情。第三阶段为疯狂营销阶段我们开展了金融夜校、客户沙龙、厅堂微沙龙、存量客户盘活等营销策略，通过这些营销手段，我们加大了对公众的产品品牌文化的宣传力度，广泛传播我们丰县农商行的文化影响力，加强业务的宣传，比如圆鼎卡、微信银行、手机银行、短信提醒等全免业务，引导客户体验服务文化。开展产品针对性营销推介，使客户能够了解产品的不同功能，引导不同层面的客户体验产品使用乐趣，达到以服务争市场、争客户的目的。提升服务文化品质，提高员工个人文化素养，促使员工与员工、客户与客户、客户与员工找到心灵交汇的融合点。这短短的四天培训，并没有大家想象的单调枯燥，反而受益颇多，有照片显示，有晨会、夕会和七步法的演练，有经验的分享，在这个过程中，有欢笑也有深思，我们都从中得到了很大的提升。培训的结束，并不意味着“标杆网点固化”的结束，反而是一个新的开始，所谓“好的开始就是成功的一半”，我们已经有了一个好的开始，相信我们丰县农商行又会迈上一个新的台阶。第 页 共 页