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1、服务一词的起源谈论产品售后服务业务，实在不算是个很吸引人眼球的话题。业务流程、解 决方案这类词对于很多人来讲，都能很好的起到“艾司唑仑”替代品的作用。“艾 司唑仑”是什么？就是安眠药的主要成分了。呵呵为了让我们的售后服务业务话题不那么“艾司唑仑”，可以先看看售后服务 业务的“花絮”部分。比如，先考证一下“服务”一词的历史渊源。中华文化，源远流长，博大精深，在欧洲人的祖先还穿着兽皮，拿着木棍， 跳跃在森林里追逐野猪的时候，我们中国人的祖先就已经开始研究“产品售后服 务业务”了，这是比较爱国的解释。但这不是真的。事实上我们的古文里，并没有“服务”这个词，或者说，有“服”和“务” 两个汉字，但是他们
2、一直没有作为一个单独的词出现，用于表明我们现在所说的 服务这个意思。能找到的比较早的类似于服务的记载，是论语，“子夏問孝。子曰：色 難。有事，弟子服其勞，有酒食，先生饌，曾是以為孝乎？”。子夏向孔子请教 关于孝道的问题，孔子回答：最困难的还是态度（颜色、脸色），有工作，晚辈 来提供服务，有酒食，前辈（父母）享用，这就是孝道么？这里的“服”其劳， 就是提供体力上的服务，在古代，服字本身，就有服侍、服务的意味。服务两个字作为一个独立的词出现在中文里，是近代的事情。据本人的业余 水准考证，服务这个词应该来源于日语。（望广大愤青不要拿臭鸡蛋打我，只是 想陈述我看到的一个客观事实）日本在近代史上，比我们
3、更早的接触西方的技术和思想，在把英文词汇翻译 成本国词汇方面，也就早走了一步。日本人一开始的做法，是尽量把英文单词， 按意思转译成中文（日文汉语），比如英文met al,被翻译成金属，意思是所有 铜、铁、锡、铅等类似于金的这一类东西，都属于“金属”的范畴。还有电子、 电路等机电、工程、机械类的词，我们现在日常生活当中都毫不犹豫的当作中文 来用，其实是从日本“进口”来的，因为是汉字，而且意思上也一目了然、简单 明了，我们丝毫都没有对其出身产生任何怀疑。中国最早接触的自然科学类的英文词，有很多其实都是这样从日语里转译过 来的。梁启超啊孙中山啊鲁迅啊，东渡日本的最初目的其实就是尽量多的把这类 知识“
4、打包快递”回中国。这里面就包括我们现在说的“服务”这个词，英文里是service,日文则进 行了再创作，制作出“服务”这个汉字词汇，但按日文发音方式读作“ Fukumu”。 这种翻译其实是很值得推崇的一种做法，举个例子，读者即使没见过“金属”这 个词，只要熟悉中文（日文里有 2000多汉字），就可以大体推断出，“金属” 是五行属金的东西。但这样翻译的一个不足之处也是显而易见的，毕竟根据英文 词的原始含义，创造出一个合适的汉语合成词来，其实是很费时、费力的事。而 且越是现代，词汇更新的速度、频率就越快，这种再创造的方式就越来越表现出 跟不上变化的弊端。然后，日本人的翻译方式就变了，变成一种让我个
5、人很鄙视 的快餐式翻译方式-“音译”，就是只翻译读音，不翻译意思了。“服务”这个 词，也就在这种变化下，发生了变化，现在的日文里，已经很少用到“服务”这 两个汉字了，而是改用假名书写，读作“sabisu”（日本人的语言模仿能力似乎 并不值得称道，难以想象service怎么就念成sabisu的）。这样随便哪个新出 现的英文单词，都可以迅速的、简单的翻译成日文，但音译的效果，相比于原来 的汉语意译，只相当于麦当劳套餐跟满汉全席PK,其翻译效果根本不在一个重 量级上。有几个人在看到sabisu的时候能想到这其实是服务的意思呢？好在服务一词在逐步走向消亡之前，飘洋过海来到了中国，在它的真正老家， 找到了叶落归根之地。
