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1、精选文档（员工管理）联想员工轮岗制35度目录序言2第一章关于岗前培训与指导3第二章服务工程师指导12第三章备件专员指导15第四章非业务岗位新员工指导17第五章新任站长指导18附录1岗位规范培训四步骤20附录2表格汇编22表1技术类新员工站内培训指导时间推动表22表2备件新员工站内培训指导时间推动表23表3新任站长站内实习指导时间推动表24表4岗位责任书学习和沟通表25表5岗位工作规范沟通总结表26表6试用期重点工作目标计划书27表7周工作目标计划表（一）28表8周工作目标计划表（二）29表9新员工轮岗实习核查表30表10新员工试用期核查表31表11新员工试用期工作总结表32表12联想电脑企业试
2、用（见习）人员转正表33表13新员工提早转正申请表34表14延缓参加新员工入职培训申请表35序言企业对付员工供给必需的培训，以保证他们具备完成工作所必备的知识和技术，这是企业任员工已经进入企业后所从事的提升这些员工价值的人力资源管理活动。员工培训分为岗前培训与任职培训，岗前培训的主要目的是让员工赶忙适应企业的工作环境；而任职培训涉及培育员工应当拥有何种技术，以及如何提升培训人员的履行能力，更好地实行培训。员工培训是一个系统的过程，它经过提升员工的技术水平，加强员工对企业的规则和理念的理解以及改进员工的工作态度，旨在提升员工特色和工作要求之间的配合程度。本手册主要表达作为联想服务站如何进行站内新
3、员工的岗前培训指导，供站内使用、履行。第一章关于岗前培训与指导1.1岗前培训与指导的意义与作用1.2岗前培训与指导的步骤及方法1.3相关系想服务中心站的站内新员工培训与指导1.1岗前培训与指导的意义与作用岗前培训与指导的意义企业新员工岗前培训是使新员工熟习企业、适应环境和形势的过程。新员工进入企业会面对“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这类冲击的负面影响。新员工在企业中最先阶段的经历对其职业生活拥有极其重要的影响。新员工处于企业的界限上，他们不再是局外人，但是也没有有机地融入企业，所以会感觉很大的心理压力。他们希望赶忙地被企业采纳，结果，这一期间员工比此后的任何期间都简单接受来自企业环境的各
4、种示意。这些示意的本源包含企业的正式文件、上司所作的示范、上司的正式指示、同事所作的示范、自己的努力所带来的赏罚、自己的问题所获取的回答和任务的挑战程度等。员工在组织的第一年是一个重点的期间。在这一阶段，员工全力使自己与企业的要求相适应，这可以产生踊跃的工作态度和高的工作标准。新员工刚才进入一个企业时，他最关怀的是学会如何去做自己的工作，以及与自己的角色相应的行为方式。一般来说，他们更愿意经过自己的观察和亲身的试试来适应新的环境，而不大愿意经过咨询上司和同事，或许阅读企业的政策手册来认识所需要的信息。所以，有效的岗前教育是一项技巧性很强的工作。岗前培训与指导的作用岗前培训是员工在企业中发展自己
5、职业生涯的起点。岗前培训意味着员工一定放弃某些理念、价值看法和行为方式，要适应新企业的要乞降目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工成立与同事和工作团队的关系，成立吻合实质的希望和踊跃的态度。员工岗前培训的目的是除掉员工新进企业产生的忧愁，而新员工指导有助于除掉这些忧愁。详细而言，岗前培训的作用有以下几个方面：第一，岗前培训是新员工进入团队过程的需要。新的环境给员工一种不确定感。一个新员工会担忧他能否会被企业中的其余成员接受，其余成员能否会喜爱自己以及他在生理和心理上能否会遇到损害，同事能否会主动与新员工交往并告诉他如何达到工作标准，企业给自己的第一项任务如何分
6、配及其原由以及能否要加班工作只有解决了这些问题，他才可能感觉心情愉快并表现出高的工作效率。第二，新员工对新的工作环境可能有不的确际的希望。在企业招聘过程中，企业爱才如命，应征者也急于争取企业的好印象，所以，两方都会产生一些不的确际的信息。结果，面谈人员让应征者为自己成立了不现实的前途目标，而应征者也会对企业的状况存在过高的想象。但是当发现实质上不是这样时，内心就会感觉很不适应。真切工作预览的做法可以防止新进员工的绝望，并提升他们的工作绩效。研究结果表示，尽管在招聘过程中关于职业真切状况的介绍可能会降低求职者对工作机遇的接受率，但是一旦他们认识了真切状况后接受这一工作机遇，职业的稳固率比较高。1
7、.2岗前培训与指导的步骤及方法针对员工培训，应采纳正确的程序与方法，这相同合用于新员工的岗前指导。培训与指导的步骤第一步培训讲课老师或指导人的准备工作1、认识学员的背景资料：认识学员的工作经验、教育程度、专业背景及所受培训状况。2、确定培训及指导的内容：依据学员的背景状况，确定为了使受训者可以有效地、安全地、经济地和聪慧地完成工作一定掌握的知识。3、确定并准备培训中所需用品：准备好必需的工具、设备、资料与其余资源。4、确定培训场所：安排好工作场所，使之与未来希望员工保持的工作场所相一致。第二步受训者的准备1、让受训者身心放松。2、明确受训者关于工作要求已经知道的部分。3、使受训者有兴趣和梦想学
8、习做这一工作。第三步示范与展现1、说明新知识和操作程序。2、慢速地、完好地、清楚地、耐心地进行讲解，每次只解说一个重点。3、检查学习成效，对受训者发问，并对受训者不清楚的地方进行重复。4、保证受训者的确掌握了所学习的内容。第四步实质演练1、试试着让受训者进行实质操作。2、用“为何”、“如何”、“什么时候”和“什么地方”等开放性问题对受训者进行提问。3、观察受训者的操作，纠正错误。必需的时候重复指导内容。4、连续上述过程，直到培训者确信受训者已经掌握了所学习的内容。第五步牢固阶段1、常常性检查，保证受训者依照了要求的内容。2、逐渐减少督查的频率和近身指导，直到受训者可以在正常的督查条件下胜任工作
9、要求。指导过程中的方法重点指导人采纳正确的指导步骤，同时，应侧重注意以下几点：1、为了更好地促使受训者进步，指导人要及时夸奖激励受训者做得好的方面，同时也要及时指出他的不当行为，予以纠正。2、在指导受训者的时候应分阶段进行，每阶段内容不可以过多或过少，做到合理地安排其工作，使工作量达到充分饱满。3、部署的工作任务应详细、明确，必需时恩赐示范。1.3相关系想服务中心站的站内新员工培训与指导站长作为中心站员工培训的第一负责人，一定严格组织实行员工站内培训，对培训效果进行监控，并负有主要责任。同时，对新员工的站内培训与指导，站长应更为恩赐重视与关注，因为对新员工培育的利害，将直接关系到后期员工的管理
10、及业务的运作，甚至会影响客户服务满意度。相关指导人：指导人应是有较丰富的工作经验、业务过硬、责任心强、品德兼优的骨干员工。指导人应拥有优秀的沟通、教授能力及组织能力。为保证指导成效，指导人最多同时指导2人。指导人对付新员工的工作进行监控与指导，同时应保证其工作成效，对其工作产生的结果负责。站长对付指导人的指导成效进行监控，并予以核查。新员工指导人：站长应保证新员工在试用期内严格依照中心站新员工独立上岗前培训流程接受培训与指导，并在每一位新员工的试用期开始时为其指定一名新员工指导人，直接进行新员工工作指导。指导人应负责安排新员工在试用期内的平常工作。在新员工工作以前，指导人应与其共同拟定平常工作
11、目标、工作任务和详细工作计划（干什么、怎么干、完成时间、核查标准等），并填写试用期重点工作目标计划? 书（附录2之表6）。同时，指导人应向新员工明确试用期间应达到的目标及核查标准。指导人应合理安排新员工试用期间的工作，使工作量充分饱满，部署的工作任务应详细、明确，必需时恩赐示范。新员工指导人应随时对新员工进行指导及核查，特别是在新员工轮岗期间：每周与新员工共同指定周工作计划，并检查实行状况。当发现新员工在工作中有不当之处时，应及时提示纠正。在新员工试用期末结束时与其进行发言，填写期末发言记录，同时，还需填写新员工试用期核查表、转正表。岗位指导人：新员工在某岗位进行轮岗实习时，站长应为其指定岗位
12、指导人，负责指导新员工熟习该岗位岗位职责、操作流程、岗位操作规范、岗位SOC核查，保证新员工在该岗位上可以娴熟进行业务操作。在轮岗过程中由岗位指导人进行直接指导，并进行新员工在该岗位轮岗的成绩评定，填写新员工轮岗实习核查表（附录2之表9）。而新员工指导人应经过进行SOC核查查收新员工轮岗成效。指导人核查：核查人：指导结束后，指导人的直接上司经过与指导人和新员工的面谈，认识指导人对新员工的指导状况，对指导人工作进行考评。核查内容：指导人的直接上司从不一样方面对指导人的指导内容进行观察。能否给与新员工合时的指导和足够的关怀；能否坚持与新员工进行阶段性的面谈；能否按期填写并提交新员工转正资料；新员工
13、对指导人的议论。核查等级：优秀：各项指导工作都特别到位，表现优秀；优秀：各项指导工作大部分很到位，表现优秀；一般：基本长进行了指导工作；有待提升：指导工作有待改进与提升。核查结果：指导结束后,指导人直接上司应在新员工转正表中填写对指导人的议论；直接上司应在季度或年度绩效考评中考虑指导人的指导业绩，对其绩效核查等级进行合适调整。相关流程中心站新员工独立上岗前应依照以下贱程参加新员工培训与指导：站内培训（报到培训站内学习站内轮岗）会合入职培训站内培训报到培训：时间：新员工上岗第1个工作日。讲课老师：站长或业务主管。目的：认识并认知联想，熟习中心站的平常制度，更快地适应新的工作环境。内容：联想电脑企
14、业大要；联想文化简要介绍（如企业目标、联想价值观、人材观等）；联想天条；服务理念；中心站在联想电脑企业中所处的地点、中心站主要业务范围、联想服务流程、中心站组织结构的大要；中心站平常制度（如考勤制度、如何告假、如何报销、午饭、着装、接话规范、发薪等）。（中心站平常制度可由行政主管进行讲解）帮助新员工熟习工作职责及工作环境：向新员工介绍工作岗位职责、直接主管、站内其余岗位人员及工作职责，并将新员工及其工作职责介绍给站内其余人员。安排好新员工的办公用品、维修工具、换衣柜、考勤卡等。（此项工作应由新员工指导人与行政主管共同负责，应填写岗位责任书学习和沟通表（附录2之表4）、岗位工作规范沟通总结表（附
15、录2之表5）。）站内学习：时间：新员工上岗第2个工作日至第5个工作日。讲课老师：新员工指导人（由指导人指导，以新员工自学为主）。目的：对企业及中心站制度的细节进一步认识，并掌握岗位职责、业务操作流程、岗位操作规范、联想服务政策等，为上岗做好充分准备。为了使新员工可以专心进行制度、规范及其余专业资料的学习，并恩赐其充分适应工作环境、充分进行岗前学习的时间，在站内学习阶段，禁止新员工进行实质的岗位业务操作，更禁止新员工与客户进行直接接触。内容：联想服务中心站员工手册；联想服务中心站业务操作指导书；联想服务供给规范；联想电脑服务政策；技术类岗位的新员工应学习LCSE助理工程师技术等级教材。（此项内容应由站内培训技术支持进行指导，时间应连续至LCSE助理工程师技术认证经过）站内轮岗：时间：新员工在完成站内学习阶段所有内容的学习此后进行轮岗实习，详细轮岗天数视新员工岗位而定。讲课老师：岗位指导人。目的：熟习中心站业务流程，认识中心站内各岗位的操作流程与操作规范，为站内团队协作确定基础。内容：业务类岗位的新员工应在各服务工程师岗位与备件专员岗位进行轮岗实习；职能类岗位的新员工应在各业务岗位见习；站长面谈或会商会：时间：新员工到岗后，
