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1、第一章1.作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：指挥别人活动的人2.管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程3.几种经典定义 ： 管理就是领导（穆尼James D. Mooney ）。管理就是决策（西蒙Herbent Simon ）。管理就是谋取剩余（泰勒Frederick Wonslow Taylor ）。管理就是经由他人完成任务（孔茨Harold Koontz ）。管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔Henry Fayol ）。4.管理的核心是处理
2、各种人际关系（管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系.）5.美国著名管理学家彼得 F德鲁克（Peter F.Drucker）1955 年提出“管理者的角色”的概念。 6.管理的二重性。即自然属性和社会属性。（1）自然属性。管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。（2）社会属性。管理与生产关系相联系，是“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。管理的二重性学习意义：（
3、1）明确管理是生产力和生产关系的辨证统一（2）大胆地引进吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，因时制宜7.管理的科学性和艺术性 科学性即规律性，艺术性即实践性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。在这里，所谓的“艺术”是指达到某种预期效果的“诀窍”。第二章 1、古埃及人的管理思想: 1）自上而下的管理体制： 法老宰相（维西尔） 大臣 2）金字塔的修建：分工协作、科技结合管理 3）普塔霍特普教诲书：公元前2700年；前1500年作为教材；有丰富的管理思想。2、古巴比伦的管理思想：汉穆拉比法典:维护中央集权的君主制,
4、保护私有财产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。3希伯莱人的管理思想（前15年，领袖摩西）：摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理” “制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。”体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。 4、古希腊的管理思想：古希腊是欧洲古代文明的发源地一长两会制 /苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性 色诺芬：家庭管理，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思想（前370年，例：制鞋）柏拉图：理想国，分工，组织国家的原则亚里士多德：发展了家庭管理，研究家庭成员关系；致富艺术5、古罗马的管理思想1）经历了集权、分权
5、到集权 2）贾图论农业 奴隶主认真务农； 严格管理奴隶；精心挑选管家。古典管理理论的特点：基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程1. 科学管理理论美弗里德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）“科学管理之父”观点：a）工人消极怠工 b）工人缺少培训 c) 没有正确的操作方法d) 没有适合的工具1898年进行泰勒试验(1)搬铁块试验(2)铁锹试验(3)金属切削试验泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人
6、员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）泰勒制:（1）操作方法标准化，即动作研究。（2）劳动工时的合理化，即时间研究。（3）有差别的计件工资制。（4）进行标准操作培训。（5）计划、执行职能相分离。二、 一般管理理论代表人物：亨利法约尔 管理过程之父、现代经营管理之父 3.管理的五大职能:组织 计划 指挥 协调 控制霍桑研究 19271932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Experiment）第1阶段：变换车间照明条件试验 第2阶段：继电器装配室试验 第3阶段：大规模的访问与调查 第4阶段：接线板接线工作室试验结论：工人是“社会人”而不
7、是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的马斯洛“需要层次理论” 赫茨伯格双因素理论（激励因素、保健因素）马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论 需要层次论的构成根据三个基本假设： 1.只有未满足的需要才能影响人的行为 2.人的需要按重要性和层次性排成顺序 3.当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要 生理需要双因素理论（美国弗雷德里克赫茨伯格）保健因素：与工作的外部
8、环境或者工作关系有关，可以归纳为十项。企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。激励因素：与工作性质和内容相关，可以归纳为六种。工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任。第三章1.计划的含义: 计划是对未来行动的规划。它是人们的主观对客观的认知过程。是重要的管理职能。计划工作的含义： 广义：指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。 狭义：即根据实际情况,通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。2.计划的任务- 5W1H做什么 What
9、to do it ?为什么做 Why to do it ?何时做 When to do it ?何地做 Where to do it ?谁去做 Who to do it ?怎么做 How to do it ?3.计划工作的方法（一）运筹学方法。（二）滚动式计划方法。（三）计划一规划一预算方法。（四）甘特图法#4.计划工作的原理（记住并加以解释） （1）限定因素原理 限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。 限定因素原理其含义是主管人员在制定计划时，必须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。（2）许诺原理 任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间
10、就越长，实现许诺的可能性就越小。（3）灵活性原理 计划中体现的灵活性越大，由于未来 意外事件引起损失的危险性就越小。 说明制订计划要留有余地（4）改变航道原理 计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和修订。 说明执行计划要有应变能力A. 限制因素原则（木桶原则）：在选择备选方案时，人们越准确地识别、解决限定性因素和关键性因素，就越能有针对性地地拟定各种行动方案。B.许诺原则（投入原则）:通过一系列的行动，尽可能准确地使投入转化为计划目标所必须的时间。(经济评价计划期限)C.灵活性原则:计划中的灵活性越大，由于意外事件引起损失的危险性就越小。D.导向变化原则（改变航道原则）
11、:计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变第四章目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。波特“五力模型”五种基本竞争力的状况及其综合强度，将决定行业的竞争激烈程度，从而决定行业中获利的最终潜力 。（模型见书P-82）SWOT分析(具体分析看课件)S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity (机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在
12、制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。 SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（The Growth/Share Matrix） 第五章预测的方法 (一)定性方法1、头脑风暴法（集思广益法）头脑风暴法是采用开调查会的形式，将有关专家召集到一起，向他们提出要预测的题目，让他们通过讨论作出判断。它通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。（轮胎可以作什么？）2、德尔菲法这是由美国兰德公司发展的一种新型专家预测方法。它通过寄发调查表的形式征求专家的意见：专家在提出意见后以不记名的方式反馈回来；组织者将得到的初步结果进行综合整理，
13、然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；经过几轮的匿名反馈过程，专家意见基本趋向一致；组织者依此得出预测结果。3、销售人员意见综合法销售人员意见综合法是组织者召集有经验的销售人员对顾客的购买量、市场需求变化趋势、竞争对手动向等问题进行预测，然后对预测结果进行综合的预测方法。4、管理人员判断预测法5、群众评议法（二）定量预测法1、时间序列法：是根据历史统计资料的时间序列，预测事物发展的趋势。时间序列法主要用于短期预测。常用的有简单平均法、移动平均法、指数平滑法。（1）简单平均法 它是依据简单平均数的原理，将预测对象过去各个时期的数据平均，以这个平均数作为预测值。这个方法只适用于没有明显
14、波动或较大增减变化的事件的预测。（2）移动平均法 移动平均法是不断向前移动的、n个数据的平均的方法，它通过引进越来越近的新数据，不断修改平均值作为预测值，这样就可以反映数值的变化趋势。（3）指数平滑法 指数平滑法是根据本期的实际值和过去对本期的预测值，预测下一期数值，它反映了最近时期事件的数值对预测值的影响。这是一种在移动平均法的基础上发展起来的特殊的加权平均法。2、回归分析法：是利用预测对象与因素之间的因果关系，通过建立回归方程式来进行预测的方法。因果关系普遍存在，比如，收入对商品销售的影响，降雨量对农产品生产的影响，等等3、计量经济学模型：是在回归方程的基础上发展起来的一种将多个回归方程联
15、立求解的分析方法。 （1）预测经济活动周期和经济形势的变化（2）进行市场研究，包括需求弹性和供给弹性的研究（3）进行经济规划和经济政策效果的研究4、投入产出法：适用于宏观经济预测和计划编制5、替代效应模型：是一种常用的定量预测技术，用于预测一种新技术或新产品在什么时候、什么情况下、如何去取代现有的技术或产品第六章决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。一、定性决策方法它是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。定性决策方法有下述几种 ：（一）头脑风暴法（二）特尔菲法（三）哥顿法二、定量决策方法它是指利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。根据数学模型涉及的问题的性质（或方案结果的可靠性）， 可分为确定型、风险型和
