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1、优选文档.电子商务营运方案为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售，目前网络销售平台很多，但是运行比较成熟和有名度较高的是淘宝平台，特建议第一在淘宝平台启动电子商务营运，若是运作成功后，再扩展到京东和一号店，形成规模效应。淘宝平台详细营运方案以下：一、组织成员架构营运总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）、营运总监店长库房管理设计策划客服二、人员职能分配营运总监：1、依照公司及业务要求，拟定网络营销方案及实行策略；2、负责成立互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法实行公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和实行方
2、案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品实行指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派的其他任务。店长：1、负责商城的营运管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责淘宝等网店平常实行项目，旺铺、商铺与标题要点字策略、橱窗介绍、论坛社区、搜寻引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合商铺自己的各种营销实行；3、配合淘宝淘宝代营运方进行线上活动策划及实行方案，督查执行，并负责活动后期数据统计，供应收效解析报告；4、侦测同行业营运情况及市场最新动向，察觉新的商机或商品；8;.5、负责上下架商品、协助代营运方成立在线客服系统；6、网店
3、的营销管理，包括网店流量，订单收效数据研究等；7、解析每日营运情况，统计数据，察觉隐含内在问题，有针对性的提出解决方法；8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，实时调整；9、每周总计营运报表数据，向部门领导回报；库房管理：1、按库房规定，每日做好进出货管理工作，并做好详细记录；2、按每日发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产质量检工作；3、如期对库房进行清理，保持库房的雅观，使物质设备分类排列，存放整齐，数量正确。4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计：1、对商城商铺进行装修设计；2、对商品商品进行商品页面设计；3、随从店长实行活动进行广告设计；4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
4、5、完成部门领导安排的其他相关工作。策划：1、商城商铺活动相关策划，并协助店长完满活动方案；2、线上广告位宣传广告文字撰写；3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写实行；5、完成部门领导安排的其他相关工作。客服：1、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，完成交易。1）负责收集客户信息，认识并解析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通3）负责成立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4）如期或不如期进行客户回访，以检查客户关系保护的情况5）负责发展保护优异的客户关系6）负责组织公司产品的售后服务工作7）成立客户档案、质量追踪记录等
5、售后服务信息管理系统2、负责实时追踪货物发货动向，实时与用户沟通，防备用户不满意。3、经过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，完成交易。（1）负责收集客户信息，认识并解析客户需求，规划客户服务方案2）负责进行有效的客户管理和沟通3）负责成立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4）如期或不如期进行客户回访，以检查客户关系保护的情况5）负责发展保护优异的客户关系6）负责组织公司产品的售后服务工作7）成立客户档案、质量追踪记录等售后服务信息管理系统4、负责实时追踪货物发货动向，实时与用户沟通，防备用户不满意。;.三、工作细化对于淘宝店的建设来说先期准备做的充分与否，注定了淘宝店起步的高点与
6、低点，以下为基本建设流程：成立店名注册商铺确定好货源后，依照销售的产品，设定合适的商铺名称。完成淘宝网商铺注册流程。网店装修设计网站页面，依照主营产品的特点，设计吻合产品特点的风格和色彩。1、月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）2、收藏商铺、满多少送多少、包快递等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。6、产品内页：热销产品、产品介绍（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递花销、联系方式、汇款账号。商品拍照图片办理用单反相机，在一致的背景下将产品拍照，图片办理，打上商铺名称水印，以防盗图。所有照片在FTP上
7、开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网供应的空间。以防盗链接。产品上架1、将产品按种类上架。2、设置橱窗介绍。3、按买家地域设置运费（平邮、快递、EMS）。4、产品内容介绍详细（大图）。;.5、其他内容模板（家好评切图、买家需知、快递花销、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品介绍后边。6、设置合理的宝贝名称，包括所有搜寻要点词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。7、产品的定价很有讲究，要在淘宝上搜寻相同产品，找到合适的价位。在线咨询，销售，售后培训1、一个月保持多少时间旺旺在线状态（即工作时间），保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。2、按
8、销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量当先者发放奖金。3、20秒快速应答买家咨询。4、提交销售报告。5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。6、商品内容或价格改动需要报告领导审批，不得自行更正。7、不得将客户旺旺账号，价格等信息泄漏给第三方。8、实行一口价销售，不一样意私自涨价拿回扣行为。9、清楚所售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商获取联系，不得擅自夸张产品功能或误导花销者，所引起的买家恶评及不满，扣除相应所得收入。10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反响给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度检查。电子商务订单办理网上诚然有交
9、易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。发货及快递公司选择选择信誉好的快递公司，洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格能够便;.宜很多，因此快递上也能够赚取少部分的钱）。发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其他要求、有参加满就送或收藏商铺有礼的应该将相应的礼品一同寄出。发货后应该依照快递单号亲近关注货物签收的情况。交易结束谈论针对买家的谈论恩赐回复解答，谈论内容带有产品实行性质。做好商铺的SEO搜寻优化1、要点字的选择及代码ALT、Meta、link2、网站防备大图显示，这样会影响阅读者接见
10、商铺的速度。3、与其他合作伙伴互换友情链接商铺实行1、淘宝社区、等相关论坛宣传。2、淘宝客及淘代码要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清楚；尽量设置比较高的佣金比率3、淘宝直通车要求：选择客户转变就高的要点词；设置合适的放置地域；4、钻石展位5、超级卖霸每周关注最新的活动，并报名参加。6、试用中心供应少量试用或免费小样参加活动。7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP，今后享受VIP价格。;.9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。10、淘宝帮派广告位或其他论坛广告位。11、友情链接12、登录各大搜寻引擎找到各大搜
11、寻引擎入口，填入店名和地址，即可被搜寻收录。13、加入商盟、帮派及旺旺群从商铺到商城当一个商铺上轨道后，我们能够追求更多相关产品或其他商品加入我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购买者能够在我们商城找到他们想要的多种商品，以便节约他们的快递花销，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。吸引代理加盟当我们拥有了很多产品此后，能够搜寻一些淘宝新手，向他们供应商品图片及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们一致发货。这样形成一个连琐加盟的形式，更有利于商品的销售。商家加盟确定商品代理价格产品信息经过淘宝依照代理商供应花销结算助手导给代理商的发货单据发货按销售额恩赐奖励收
12、益本源收益本源主要经过网络服务表现，可包括诸多方面：;.1、产品销售收益:产品销售所得的收益2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必然增添，加上供应库房，与合适的快递公司合作，享受优惠的花销政策。3、代理加盟费：做成商城模式的能够吸引小商家对我们产品进行代理销售，收取必然的代理花销。商铺的管理系统1、所有商品信息备份能够经过淘宝旺旺助理实现商品信息的备份。商品的文字信息及图片信息，保存在我们的服务器上。2、库存报警商品有多少货存，应该有一个货管软件，实时认识缺货商品，并相应做出补货办理。3、销售统计报表实时的销售统计报表，掌握销售业绩，有助解析存在问题。4、日志及聊天记录管理可盘问所有交
13、易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。5、货物配送情况显示时实追踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。6、成立档案商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。四、营运过程中的注意事项1、需求解析和整理对于电子商务来说，最为重要的就是要认识需求，在此基础上，提出详细的改进建讲和方案，对这些建讲和方案自然不能够囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与大家一同谈论解析，确认可否详细可行。必要时，还要进行检查取证或分析统计，综合评出这些建讲和方案的可取性。2、营销策划;.营销策划，包括先期市场调研、可行性解析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是营运先期的要点，只有真切策划好了，最后才会
14、有好的结果。因为，先期的策划涉及更多的线上线下市场因素。在此，就不在本文做商议了。依照需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、文字、广告如何显现等等，都需要进行合理和科学地规划。3、各部门协调工作这一部分的工作内容，更多表现的是管理角色。营运总监因为深知整个部门的营运情况，知识面相对来说比较全面，与店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作，更多地是由营运总监来担当。五、时间安排1、准备期：此阶段为招聘和筹备阶段，主若是招聘人才和组织架构的搭建，进行市场调研，同时为淘宝店的上线进行筹备。2、试运行：此阶段为淘宝店上线运行的试运行期，对组织构架进行检验，同时此阶段是电商销售较快的时期，公司产品简单获取宣传并能转变为销售。3、正式运行：经过试运行，公司内部的系统已经趋于完满，同时销量已经稳步增添，淘宝店进入正式运行阶段。;.
