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1、第十一章质量管理工具和方法第一节 质量管理工具和方法调查表法调查表法分层法分层法因果分析图法因果分析图法 排列图法排列图法直方图法直方图法 散布图法散布图法 流程图法流程图法 11.1.1 调查表法调查表法调查表法是利用统计表来进行数据整理和粗调查表法是利用统计表来进行数据整理和粗略原因分析的一种方法，也叫检查表法或略原因分析的一种方法，也叫检查表法或统计分析表法。统计分析表法。统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，统计分析表是最为基本的质量原因分析方法，也是最为常用的方法。在实际工作中，经也是最为常用的方法。在实际工作中，经常把统计分析表和分层法结合起来使用，常把统计分析表和分层法结合起来
2、使用，这样可以把可能影响质量的原因调查得更这样可以把可能影响质量的原因调查得更为清楚。需要注意的是，统计分析表必须为清楚。需要注意的是，统计分析表必须针对具体的产品，设计出专用的调查表进针对具体的产品，设计出专用的调查表进行调查和分析。行调查和分析。 11.1.1 调查表法调查表法常用类型常用类型 （1缺陷位置调查表。缺陷位置调查表。 （2不良项目调查表。不良项目调查表。 （3不良原因调查表。不良原因调查表。缺陷位置调查表 n若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草若要对产品各个部位的缺陷情况进行调查，可将产品的草图或展开图画在调查表上，当某种缺陷发生时，可采用不图或展开图画在调查表
3、上，当某种缺陷发生时，可采用不同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划同的符号或颜色在发生缺陷的部位上标出。若在草图上划分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能分缺陷分布情况区域，可进行分层研究。分区域要尽可能等分。缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。等分。缺陷位置调查表的一般格式可参照下表绘制。 不良项目调查表不良项目调查表n不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情不合格品统计调查表用于调查产品质量发生了哪些不良情况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修理厂柴油况及其各种不良情况的比率大小。以内燃机车修理厂柴油机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。
4、机总装工段一次组装不合格的返修为例，如表所示。 不良原因调查表不良原因调查表n要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要要弄清楚各种不良品发生的原因，就需要按设备、操作者、时间等标志进行分层调按设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。查，填写不良原因调查表。11.1.2 分层法分层法概念概念 分分层层法法又又称称分分类类法法，即即：把把收收集集来来的的原原始始质质量量数数据据，按按照照一一定定的的目目的的和和要要求求加加以以分分类类整整理理，以以便便分分析析质质量量问问题题及及其其影影响因素的一种方法。响因素的一种方法。准绳准绳根据分层的目的根据分层的目的按照一定的标志按照一定的标
5、志数据的归类数据的归类分层的关键分层的关键 质量数据分层的标志质量数据分层的标志(5M1E)操作者操作者机器设备机器设备原材料原材料操作方法操作方法不同的时间不同的时间不同的检验手段不同的检验手段废品的缺陷项目废品的缺陷项目11.1.3 因果分析图法因果分析图法概念概念 也叫特性因素图也叫特性因素图/鱼刺图鱼刺图/石川图，是整石川图，是整理和分析影响质量结果的各因素理和分析影响质量结果的各因素之间的一种工具。之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看过有条理地逐层分析，可以清楚地看出出“缘由缘由-结果结果”“手段手段-目
6、的的关目的的关系，使问题的脉络完全显示出来。系，使问题的脉络完全显示出来。 11.1.3 因果分析图法因果分析图法基本格式：由特性，缘由，枝干三基本格式：由特性，缘由，枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因的原因，最终查明主要的直接原因(图图11.3)因果分析图的编制步骤 绘绘制制因因果果分分析析图图最最一一般般的的方方法法是是“大大枝枝展展开开法法”，这这种种方方法法是是从从大大枝枝到到中中枝枝、从从中中
7、枝枝到到小小枝枝，按按此此次次序序提提出出各各种种要要因因，这这样样往往往往可可以以将将各各种种因因素素限限制制在在预预先先确确定定的的框框框框内内，容容易易形形成成小小而而整整齐齐的的因因果果图图。因因果果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：11.1.3 因果分析图法因果分析图法汽车失控胎 瘪钉子石头爆胎玻璃路 滑油冰雨雪药物影响嗜 睡司机差错训练不足反应慢鲁 莽机械故障系杆断裂加速器失灵刹车失灵刹车片磨损润滑不良11.1.3 因果分析图法因果分析图法 同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们同样以尿素合成塔焊缝质量分析为例，我们对材料、人员、工艺方法和
8、设备这四个方对材料、人员、工艺方法和设备这四个方面进行认真分析。例如，在工艺方法方面，面进行认真分析。例如，在工艺方法方面，导致焊缝质量的因素可能有图纸混乱、要导致焊缝质量的因素可能有图纸混乱、要求不清等；在设备方面，可能原因有电流求不清等；在设备方面，可能原因有电流不稳定、仪表不准等。将各个方面可能造不稳定、仪表不准等。将各个方面可能造成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来后，成焊缝质量缺陷的所有原因都列举出来后，就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后再就可以用鱼刺图清楚地表达出来，然后再逐一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图逐一进行论证。焊缝质量鱼刺分析图如图所示。所示。 焊缝质量鱼刺分析图焊缝问题
9、的对策表 11.1.3 因果分析图法因果分析图法11.1.3 因果分析图法因果分析图法本卷须知本卷须知（1问题尽量具体、明确、有针对性问题尽量具体、明确、有针对性（2集思广益集思广益（3分析到能采取具体措施为止分析到能采取具体措施为止（4主要原因的确定主要原因的确定（5对关键因素采取措施后，再用排列对关键因素采取措施后，再用排列图等方法来检验其效果图等方法来检验其效果 11.1.4 排列图法排列图法概念概念排排列列图图又又称称主主次次因因素素分分析析图图或或帕帕累累托托图图Pareto）。）。 由由两两个个纵纵坐坐标标、一一个个横横坐坐标标、几几个个直直方块和一条折线所构成方块和一条折线所构成
10、 累累计计百百分分比比将将影影响响因因素素分分成成A、B、C三类三类排列图应用ABC分析法11.1.4 排列图法排列图法（1确定所要调查的问题和收集数据确定所要调查的问题和收集数据: 选选题题；调调查查期期间间；必必要要性性数数据据及及其其分分类类；数据收集方法。数据收集方法。（2设设计计一一张张数数据据记记录录表表，将将数数据据填填入入其其中，并计算合计栏。中，并计算合计栏。（3制制作作排排列列图图用用数数据据表表，表表中中列列有有各各项项不不合合格格数数据据，累累计计不不合合格格数数，各各项项不不合合格所占百分比以及累计百分比。格所占百分比以及累计百分比。（4两两根根纵纵轴轴和和一一跟跟横
11、横轴轴，左左边边纵纵轴轴，标标上上件件数数频频数数的的刻刻度度，最最大大刻刻度度为为总总件件数数总总频频数数）；右右边边纵纵轴轴，标标上上比比率率频频率率的的刻刻度度，最最大大刻刻度度为为100%。左左边边总总频频数数的的刻刻度度与与右右边边总总频频率率的的刻刻度度100%）高高度度相相等等。横横轴轴上上将将频频数数从从大到小依次列出各项。大到小依次列出各项。 （5在在横横轴轴上上按按频频数数大大小小画画出出矩矩形形，矩矩形形的高度代表各不合格项频数大小。的高度代表各不合格项频数大小。 （6在在每每个个直直方方柱柱右右侧侧上上方方，标标上上累累计计值值，描描点点，用用实实线线连连接接，画画累累
12、计计频频数数折折线线帕累托曲线）。帕累托曲线）。排列图的绘制步骤 11.1.4 排列图法排列图法 某某酒酒杯杯制制造造厂厂对对某某日日生生产产中中出出现现的的120个个次次品品进进行行统统计计，做做出出排排列列图，如下图所示：图，如下图所示： 排排列列图图表表明明：酒酒杯杯质质量量问问题题的的主主要要因因素素是是划划痕痕和和气气泡泡，一一旦旦这这些些问问题题得得到到纠纠正正，大大部部分分质质量量问问题题即即可可消除。消除。 图图 酒杯质量问题排列图酒杯质量问题排列图11.1.4 排列图法排列图法 某某化化工工机机械械厂厂为为从从事事尿尿素素合合成成的的公公司司生生产产尿尿素素合合成成塔塔，尿尿
13、素素合合成成塔塔在在生生产产过过程程中中需需要要承承受受一一定定的的压压力力，上上面面共共有有成成千千上上万万个个焊焊缝缝和和焊焊点点。由由于于该该厂厂所所生生产产的的十十五五台台尿尿素素合合成成塔塔均均不不同同程程度度地地出出现现了了焊焊缝缝缺缺陷陷，由由此此对对返返修修所所需需工工时时的的数数据据统统计计如如下表所示。下表所示。 焊缝缺陷的排列图焊缝缺陷的排列图 类别年度质量损失 （千美元）占总质量损失的百分比各类百分比(100%)累 计(100%)断裂55606161顾客索赔12201475零散批次780984过高原料成本670791停工损失370495过渡检验F280398过高检验成本
14、1902100合计合计9070100按构成类别进行的帕累托分析按构成类别进行的帕累托分析产品类型每年的断裂损失（千美元）占总断裂损失的百分比累计百分比A13202424B9601741C7201354D6801266E470874F330680其他（47种）108020100合计合计5560100按产品类型进行的帕累托分析按产品类型进行的帕累托分析1004153.966.174.6 80.5 10011.1.4 排列图法排列图法本卷须知本卷须知 （1要做好因素的分类。要做好因素的分类。 （2主要因素不能过多。主要因素不能过多。 （3数据要充足。数据要充足。 （4适当合并一般因素。适当合并一般因
15、素。 （5合理选择计量单位。合理选择计量单位。 （6重画排列图以作比较。重画排列图以作比较。11.1.4 排列图法排列图法排列图法的适用范围排列图法的适用范围 改进任何问题都可以使用排列图法：改进任何问题都可以使用排列图法：适用于各行各业以及各个方面的工作适用于各行各业以及各个方面的工作改进活动。改进活动。分分层层法法与与排排列列图图的的结结合合11.1.5 直方图直方图histogram法法概念概念 从总体中随机抽取样本，将从样本中获从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变得的数据进行整理，从而找出数据变化的规律，以便测量工序质量的好坏。化的规律，以便测量工序质量的
16、好坏。直方图基本格式 11.1.5 直方图直方图histogram法法作图步骤作图步骤 （1收集数据收集数据 （2求极差求极差R=Xmax-Xmin （3确定分组的组数确定分组的组数K和和 组距组距h=R/K （4确定各组界限注意第一组的上下界）确定各组界限注意第一组的上下界） （5制作频数分布表制作频数分布表 （6画直方图画直方图 （7在直方图的空白区域，记上有关的数在直方图的空白区域，记上有关的数据的资料。据的资料。 11.1.5 直方图直方图histogram法法11.1.6 散布图法散布图法概念概念散布图散布图(相关图相关图)是通过分析研究两种因是通过分析研究两种因素的数据的关系，来控
17、制影响产品质素的数据的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。量的相关因素的一种有效方法。相关关系一般可为：原因与结果的关系；相关关系一般可为：原因与结果的关系；结果与结果的关系；原因与原因的关结果与结果的关系；原因与原因的关系。系。11.1.6 散布图法散布图法用相关图法，可以应用相关系数、回归分析用相关图法，可以应用相关系数、回归分析等进行定量的分析处理，确定各种因素对等进行定量的分析处理，确定各种因素对产品质量影响程度的大小。如果两个数据产品质量影响程度的大小。如果两个数据之间的相关度很大，那么可以通过对一个之间的相关度很大，那么可以通过对一个变量的控制来间接控制另外一个变量。
18、变量的控制来间接控制另外一个变量。相关图的分析，可以帮助我们肯定或者是否相关图的分析，可以帮助我们肯定或者是否定关于两个变量之间可能关系的假设。定关于两个变量之间可能关系的假设。11.1.6 散布图法散布图法两个变量的相关类型两个变量的相关类型 在相关图中，两个要素之间可能具有非在相关图中，两个要素之间可能具有非常强烈的正相关，或者弱的正相关。常强烈的正相关，或者弱的正相关。这些都体现了这两个要素之间不同的这些都体现了这两个要素之间不同的因果关系。一般情况下，两个变量之因果关系。一般情况下，两个变量之间的相关类型主要有六种：强正相关、间的相关类型主要有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关
19、、弱负弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关以及非线性相关，如下图。相关以及非线性相关，如下图。 两个变量的六种相关类型 11.1.6 散布图法散布图法作图步骤作图步骤 (1)确定研究对象。确定研究对象。 (2)收集数据。收集数据。 (3)画出横坐标画出横坐标x与纵坐标与纵坐标y，添上特性，添上特性值标度。值标度。 (4)根据数据画出坐标点根据数据画出坐标点 11.1.6 散布图法散布图法相关系数相关系数 相关图法的运用实例 n某一种材料的强度和它的拉伸倍数是有一定关系的，为了某一种材料的强度和它的拉伸倍数是有一定关系的，为了确定这两者之间的关系，我们通过改变拉伸倍数，然后测确定这两者之间的关系
20、，我们通过改变拉伸倍数，然后测定强度，获得了一组数据，如表所示。定强度，获得了一组数据，如表所示。 n表表7-37-3 拉伸倍数与强度的对应数据拉伸倍数与强度的对应数据 11.1.6 散布图法散布图法本卷须知本卷须知（1做散布图时，要注意对数据进行正确的做散布图时，要注意对数据进行正确的分层，否则可能作出错误的判断。分层，否则可能作出错误的判断。（2对明显偏离群体的点子，要查明原因。对明显偏离群体的点子，要查明原因。对被确定为异常的点子要剔除。对被确定为异常的点子要剔除。（3当收集的数据较多时，难免出现重复数当收集的数据较多时，难免出现重复数据。在作图时为了表示这种情况，在点的据。在作图时为了表示这种情况，在点的右上方标明重复次数。右上方标明重复次数。（4由相关分析所得的结论，仅适用于试验由相关分析所得的结论，仅适用于试验的取值范围内，不能随意加大适用范围。的取值范围内，不能随意加大适用范围。在取值范围不同时，再作相应的试验与分在取值范围不同时，再作相应的试验与分析。析。11.1.7 流程图n开始结束n活动说明n决定框n活动顺序流向第二节 计划与管理工具和方法n11.2.1 关系图n类型n中央集中型n单向集约型n关系表示型n应用型n应用程序及注意问题n亲和图法KJ法）n树图系统图）n矩阵图n矩阵数据分析法n过程决策程序图PDPC）n矢线图双代号网络图）n解决问题的过程模式步骤
