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1、公共关系名词解释：1、便士报：纽约太阳报创办了廉价报纸便士报，即只用一便士即可购买一份报纸，以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中处于优势地位。2、报刊宣传活动：对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传活动”为标志。当时随着经济的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。3、揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去怪”的经营哲学，引起了社会公众舆
2、论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。4、艾维李: 艾维李：艾维李被尊称为“公共关系之父”，他曾作过报社记者，他的原则宣言，提出了处理企业与公共关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了 过去企业宣传愚弄公众，欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公共关系思想是“实事求是，说真话”，“公众必须迅速被告知”。5、爱德华伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约
3、大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。6、斯科特卡特里普（有效的公共关系：）：1952年，与艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作有效的公共关系。在这本书里他们提出了“双向对称”的公关模式。并提出了“四步工作法，”成为公共关系的真正本质, 有效的公共关系再版8次，被人们称为“公关圣经”。7、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。8、全员公关：指组织中所有工作人员都参
4、与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。9、公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。10、策划媒介事件：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。12、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。13、媒介关系；也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台及各种网站）以及新闻
5、人士（包括记者、编辑）等的关系。14、四步法：美国公共关系学研究权威卡特里普和森特的权威著作有效的公共关系一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。15、顺意公众：又称为支持公众，是指组织持赞赏、支持、合作、和信任态度的公众。他们是推动组织发展的基本公众和主要力量。16、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。17、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”从而产生美化或丑化对象
6、的心理现象，这是一种心理定势。18、首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。19、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。20、危机公关：是指组织危机公共关系处理。就是任何组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。21、逆意公众：又称敌对公众。是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。22、独立公众：又称中立公
7、众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。23、4CS理论：关系营销则是以4CS理论为基础与前提的。它主张研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为些而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（convenience）；加强与消费者的沟通与交流（communication）。24、名人战略：“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。25、CS：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观
8、点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。26、知名度：是公众对组织知晓和了解的程序，是反映组织社会名气大小的客观指标。27、美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。28、维系型公关：是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。29、社会型公关：社会弄公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。30、矫正型公关：矫正型公共关系活动是社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。31、交际型公共关系
9、：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。32、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。33、刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 34、组织广告：以正面宣传组织自身的各种情况为主，具体内容包括：第一，组织生产经营的各种情况，第二，组织的经营理念，第三，组织的社会贡献，第四，组织的内部状况,第五，组织的特殊事件。35、公益广告：组织
10、以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。 36、访问法：是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。37、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。39、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。 40、名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 41、导入阶段：在谈判刚刚开始的
11、一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。42、公共关系职业：是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。 43、网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。44、政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。 45、庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆
12、祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。46、公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。47、公共关系咨询公司又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。48、公共关系部是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。49、劝说是公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。50、企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，
13、准备在社会上发挥的作用和承担的角色。单项选择：1、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是1955年2、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流。3、组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。4、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是揭丑运动。5、被誉为公共关系学之父的是伯尼斯。6、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是有效的公共关系。7、1906年，艾维李发表的著名文件是原则宣言8、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。9、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图。10、企业“言必信，行必果
14、”一诺千金， 不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的行为满意。11、公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。12、服装的样式非常多，我们只能简将其分成西装、社交装和便装三种。13、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是顺意公众。14、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是巴纳姆。15、组织形象处于最佳状态的是高知名度、高美誉度。16、印刷精美、表现力强的传播媒介是杂志。17、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是倒金字塔结构。18、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是辐射式。19、在人际效的过程中，距离也是一种传
15、达态度的信息，社交距离是指约0.451.22米。20、谈判者制定价格政策的出发点是起点。21、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是政府公共关系。22、我们通常所说的攀比心理是指同步心理。23、公共关系的英文是Public Relations。24、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是社区关系。25、民主参与法是用来协调内部公众关系。26、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于广告宣传部门。27、对社会上的某些事件， 以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是响应广告。28、在组织顺利发展时期，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。29、反映组织社会影响大小的客观指标是知名度。30、在人际交往过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距是指0.45米以内。31、人际效的双方共同的经验和知识领域称为共同经验区。32、组织形象的基础是产品形象。33、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的新鲜程度。34、谈判双方利益的最后防线是界点。35、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是名品战略。36、读者选择的余地比较大是
