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1、QCC活動基礎知識問答一、什么叫QCC？品管圈(Quality Control Circle)就是同一工作場所的人們，自發自主地結成數人一圈，齊心合力活用品管手法，發掘工作現場所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管理活動的小團体。二、QCC有那些特性？1) 明顯的自主性；2) 明确的目的性；3) 嚴密的科學性；4) 廣泛的群眾性；5) 高度的民主性；6) 運作的靈活性。三、QCC所依据的是哪一份品質文件？所依据我廠DQAI-143.四、QCC有什么作用？1) 有利于預防和改善，增強員工的品質意識、問題意識、參與意識和改進意識.2) 有利于開發人力資源；3) 有利于開辟全員管理新途徑；4)
2、 有利于提高生產現場的各項管理水平；5) 有利于樹力員工的職業道德、責任感，形成良好的企業文化，并使集体主義精神得到弘揚；6) 有利于提高品質，降低消耗，增加經濟效益。五、QCC的組建原則是什么？QCC的組建應從實際出發，遵循“自愿參加、上下結合、實事求是，靈活多樣的原則。六、QCC課題分哪几种類型注冊登記？它們的目的/任務和特點各有什么不同？目前新科已注冊 的QCC課題有几种類型？ 類型 成員 目的/任務 活動范圍 特點現場型班組、工序、服務現場員工穩定工序、改進質量、降低物耗，提高服務質量。生產、運輸、服務現場與現場職工日常工作結合緊密。攻關型“干、技、工三結合。針對技術難題以技術人員為主
3、和/或以工人為主。重點工序或對品質影響較大的重要環節。降決有一定難度的質量關鍵。管理型管理人員為主提高管理水平，改善管理中的問題(含經營決策、市場預測，目標制定，体系建立，管理層專業管理的改善，工作標准的制定，管理規范的研究，工作程序的編寫，工序管理點的設定統計報表和記錄設計，基礎工作規范等提高工作質量。在小組成員所轄范圈和/全企業范圍。其成果須通過高層領導指令實施。服務型從事服務性工作的員工提高服務質量，推動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。在各自服務崗位。組織上-臨時性活動上-專題性目的上-偏重結果。七、QCC課題應具
4、備哪些條件后方可向公司申請注冊？1) 組成品管圈/培訓；2) 品管圈的命名；3) 掌握工作崗位的問題點；4) 主題的決定；5) 設定目標。八、QCC的宗旨体現在哪些方面？1) 提高員工素質、激發全員創造性和積极性；2) 改進品質、降低消耗、提高經濟效益；3) 建立文明的，心情舒暢的生產、服務、工作現場。九、什么樣的人可以參加品管圈？組織內不論職位高低的各級人員。十、成為QCC圈員有什么好處？1) 發揮才智、激發創意；2) 提高工作樂趣；3) 獲得訓練，提高解決問題，總結、歸納及表達能力；4) 改善人際協作及溝通。十一、QCC活動的基本條件是什么？1) 領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；2
5、) 員工對QCC活動有認識，有要求；3) 培養一批QCC活動骨干；4) 建立健全QCC活動規章制度。十二、PDCA循環的特點是什么？1) 大環套小環，互相促進；2) 不斷循環，不斷上升；3) 推動PDCA循環，關鍵在處理階段；4) 每經過一次循環，應解決一批問題。十三、如何在QCC的活動過程中体現PDCA的“大環套小環運作？無論是群体活動還是分散執行任務，所有成員的改善行動要符合整体PDCA進程(必要時討論修改)同時，每一階段或每一次的活動要体現本步驟的承前啟后的PDCA，也要同樣地檢討前期任務完成情況，分析探討現時問題管策略，确定下一步任務管方向，活動記錄均要認真實地記錄這一大環套小環的滾動
6、過程，有效地將活動推向目的.十四、管理新概念PDSA中的“S含義是什么？“S即研究：1) 強調深入地分析每一步驟中成敗的因果，以利進步。成功方面：如：a) 活動方法的創新；b) 工具的活用；c) 典型經驗的總結。博采眾長，融合提煉，用以指導今后整理、匯編以提供借鑒。若遇失敗則：a) 分析研究問題在哪里？b) 為什么會這樣？c) 差距在哪里？對照人家的成果，比較自己的不足，要有海納百川的胸怀，以這樣的心態尋找答案，認可先進才是進步的開始。2) 要以實施改善計劃的認真精神來對待PDCA中的C和A階段，強化C(S)分析研究作用。十五、在QCC活動中，至少有哪些步驟必須將活動作定量化表現？1) 掌握問
7、題點；2) 設定目標；3) 現狀調查；4) 制定/實施對策；5) 總結發表。十六、QCC集中活動的周期多長合适？活動是QCC的靈魂，一般情況下QCC集中活動為每周一次，如有突發事件或階段任務較艱巨，可以根据需要及時集會或延長周期，但一般不超過二周，太長的活動周期和不定期都會松散成員參與熱情和責任感降低，活動的不連貫會影響到課題目標的達成。十七、QCC課題來源有叫几方面？1) 自選課題；2) 指導性課題；3) 指令性課題。十八、QCC的組建方法主要有哪几种？1) 自上而下；2) 上行結合；3) 自下而上。十九、對圈長有什么基本要求？1) 推行TQM的熱心人；2) 業務知識較丰富；3) 具有一定組
8、織能力。二十、QCC圈長要發揮哪四個方面的作用？1) 是骨干帶頭作用；2) 是組織協調作用；3) 是傳授指導作用；4) 是開拓推進作用。二十一、如何進行自選課題？1) 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題；2) 從現場或QCC本身存在的問題選題；3) 從內外部客戶不滿的問題中去選題。二十二、選題主要注意哪三個問題？1) 課題宜小不宜大；2) 課題名稱應一目了然地看出要解決什么問題(不可抽象)；3) 選題理由應注重目的和必要性。二十三、确定QCC主題的原則是什么？要選擇大家關心，又可以自己動手解決，并可提高水平的主題先著手。二十四、發現問題的基本方法是什么？明确應有狀態，掌握現實狀況，對照比
9、較差距從中找出形成差距的原因找出問題點。二十五、現狀調查要注意什么問題？注意客觀性和時間性。1. 客觀性：1) 用數据和事實說話；2) 數据來源是否有依据；3) 整理分類的方法是否恰當；4) 抽樣是否有代表性。2. 時間性：1) 現狀調查起止時間對產品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三個月；2) 調查時間段的未端要緊接活動的開端。二十六、現狀調查常用的工具有哪些？調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。二十七、如何評价QCC自行整理的數据、資料的可信度？QCFC/管理報告/客戶投訴等有關文件規定的正式記錄之外的活動資料必須滿足如下要求：1) 能追溯到正式原始記錄為依据；
10、2) 有相關部門/內外部客戶的正式資料予以証實；3) 符合組織中統一統計規范能有代表性、准确性地反映客觀事實；4) 數据資料的整理要貫穿活動始終且有制作者、責任者簽名。二十八、為什么要設定課題活動的目標值？三個作用：1) 反映QCC明确的目的性，符合TQM一切用數据和事實說話的基本要求；2) 使QCC成員明确共同努力目標；3) 為小組自身檢查活動效果和上級評价成果提供依据。二十九、确定QCC活動目標有哪些要求？1) 在圈員全体的同意下；2) 通過全体努力，可能達到的目標；3) 具体的數据。真正的目標是“該做到的加上“能做到的.三十、設定目標要注意哪三個問題？1) 目標應與問題相對應；2) 目標
11、要量化表示；3) 要說明制定目標的依据(要進行目標論証)。三十一、設定目標值的依据？1) 本企業/部門歷史最好水平；2) 本企業同類產品已達到的中上水平；3) 同行業達到的中上水平；4) 現狀調查的結果；5) 客戶要求。上述可行性分析是綜合考慮人、材、物、設備等條件的結果。三十二、目標認証的方法有哪些？用數理統計和調查分析的方法論証目標的水平和實現目標的條件，其中重點要說明：1) 目標與存在問題的針對性；2) 目標的水平(與本企業歷史最好水平、國際/同行業水平相比較)3) 實現目標的條件(從4M1E方面說明)。三十三、設定目標值的基本原則？1) 既具有進取性、又要合情合理。2) 定量化、預計性
12、、不必過于精确；3) 目標項目應和課題相一致；4) 目標項目不要設得太多(最多兩個，針對性，不分散)；5) 設定的目標值要進行可行性分析。三十四、設定目標應用哪些工具？柱狀圖、折線圖與簡易圖表。三十五、QCC活動具体分為几個步驟進行？在P階段有几個步驟？共有15個步驟，在P階段有9個步驟分別是：1) 組成品管圈；2) 命名；3) 掌握問題點；4) 選擇主題；5) 确定目標；6) 制定計劃；7) 現狀調查；8) 追究原因；9) 制定對策。三十六、分析原因要注意什么問題？1) 要針對所有存在的問題分析原因；2) 分析原因要展示問題的全貌；3) 分析原因要徹底，以便采取針對措施；4) 要正确恰當地應
13、用統計方法并以驗証方法确認要因。5) 全員投入，集思廣益。三十七、原因分析中“未端原因有什么要求？分析原因的目的是尋求解決的辦法,而不計較是否還可以往下追究到哪個層次, 即分析到可以采取措施消除產生問題的原因為止。三十八、在追究產生問題的原因時，你通常會采用到什么QC工具？如有多种原因可用層別法歸類，再用排列圖將一些不重要的原因逐漸過濾消去，當找出主要問題時，就可用因果圖、系統圖、關聯圖順滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。三十九、确定要因的步驟是怎樣？1) 收集未端因素；2) 消除不可抗拒因素；3) 對末端因素進行逐條确認。四十、确認要因的方法有哪几种？1) 現場驗証；2
14、) 現場測試、測量；3) 調查分析。以上述方法替代主觀(或經驗)判斷的“01打分法。四十一、确認要因常用的工具有哪些？1) 調查表；2) 簡易圖表；3) 直方圖；4) 散布圖；5) 矩陣圖；6) 控制圖等。四十二、制定對策的“三步驟是什么？1) 集思廣益提出對策；2) 研究确定采取對策；3) 按5W2H要求制訂對策表。四十三、對策制定有何要求？1) 有效性-控制/消除產生問題的要因而非臨時性應急措施；2) 可行性-考慮經濟性，技術性及環保、安全等因素；3) 可操作性-依靠QCC自己力量，且明确分工和執行方法等。四十四、日常活動中對措施的討論可否以對策表的形式表達？日常活動中QCC的記錄當然也可以滿足5W1H要求，但應用對策表可以使其表達更為直觀明确，從提高Q
