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1、顺丰快递公司应收账款管理系统的完善第三章顺丰快递企业应收账款管理的现状评价3.1顺丰公司背景顺丰快递公司，是国内为数不多的采用自营模式经营快递业务的民营企业，产品的价位与邮政EMS相近，属于中高端产品。在20年的发展过程中顺丰经历了四个阶段：1993年一1997年创业起步期；1997年一2002年业务整合期；2002年-2007年管理优化期；2008年一2012年竞争领先期。2012年顺丰快递公司已经发展成为一家年营业额超过200亿、平均增长速度35%以上的集团公司，网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS)，国内排名第二。在国内快递业中顺丰快递公司始终走在前列，逐步建立并完善了自建网
2、络、两级中转、收派提成和分区管理的运营发展模式。3.1.2内部环境分析运营网络、信息系统、组织架构、人力资源管理、核心价值观1、运营网络经过长期发展，顺丰集团运营网络趋于完善，截止2012年底，基层营业网点达到3000多个，覆盖全国33个省，拥有一级中转场12个，二级中转场103个，营运车辆超过6千余台。2012年顺丰集团完成全国业务布局，以及以运营信息系统为神经中枢，以各级分拨中心为节点，以航空、公路干线为大动脉的成熟的运营网络。顺丰快递公司的运营釆用两级中转，在保证快件的时效性的前提下，兼顾营业网点覆盖范围和中转效率。在前2010年之前，顺丰公司的战略投入主要考虑与地域经济发展的匹配度，.
3、因此基层网点覆盖不够均衡，与EMS相比，在华东和华南地区，网点基本可以覆盖到每个城市；而在华北、西北等区域，只覆盖到了大中城市，且存在运力不足等问题，2010年后随着国内外快递行业的竞争加剧，顺丰公司加快了陆运与航空资源的整合，在充分考虑集散模式的集约化的前提下，加快了在华北、华西地区营运网点的投入，大大提升了网点的覆盖率。2、信息系统信息系统一直以来都是顺丰快递公司的重点投入项目，成立以来投入信息系统建设的资金超过15亿，目前所有车辆、中转场、快递员，均配备了先进的技术系统，还建立了呼叫中心系统、巴枪扫描系统等，并且随着业务发展，系统不断升级。2008年顺丰集团研发了ASURA快递业务综合管
4、理系统、CRM客户关系管理系统等40多个信息系统，成为行业的先行者。目前诸多系统并行的问题逐渐暴露：系统均为单独运行，庞大的信息无法共享，又较难整合。目前顺丰快递公司已筹划研发新的RRP系统，实现将分散的信息系统逐步整合于统一的信息平台，集中交换数据，与企业快速发展的运营体系相匹配。3、组织架构顺丰集团实行三级管理模式：总部一经营本部一地区区部，分区管理。目前总部共有8大职能本部：企业规划、人力资源、财务、营运、信息技术、公共事务、客户、市场营销。同时在全国划分出六大经营本部：华北、华西、华中、华南、华东、东南、西南；在不同的经营本部下设置35个业务区，为基层的管理单位。4、人力资源管理经过近
5、多年的探索和发展，顺丰集团的人力资源管理日绩完善，具有完备的薪酬、福利制度、培训体系、员工发展通道及长期激励机制，开创性的提出“职业发展双通道”，为各级员工提供了多维度的职业发展机会，员工的流失率远低于行业平均水平。另一方面，受不断攀升的人工成本影响，人力成本占到收入的40%以上，成本上升的压力加剧；另外企业中的管理人员中老员工居多，普遍素质较低，引进高素质的物流管理人员难度较大，面对外部企业的竞争，人才流失的压力也在不断增大。5、核心价值观在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值观，顺丰集团的核心价值观为“FIRST”，意思为诚信（faith )，正直（integri
6、ty )，责任（responsibility)，服务（service)，团队（team)。以上价值观在顺丰集团的员工中认同度很高，是企业长期稳定发展的重要基石，并且支撑了企业高层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值，是形成核心竞争力的重要条件。3.1.3外部环境分析快递行业现在的竞争者：对顺丰集团而言，行业现有的竞争者一是UPS、联邦等国外巨头，二是EMS等国营企业。除此外，像申通、圆通、韵达、宅急送等中型民营快递公司对顺丰的业务香食加剧。首先是来自中国邮政（EMS)的竞争。EMS是国家控股，最大的优势是网络覆盖范围广，目前网点己延伸到县级甚至村级区域，在消费者中品牌信誉较高。其次是来自U
7、PS、TNT、FedEx、DHL等国外快递企业的威胁。2010年后几大国际快递巨头均瞄准中国快递市场，已规划了510年的战略布局，并且取得了国内快递业的牌照，目前快递业务做得有声有色，他们的主要优势是发展多年，资本雄厚、运营能力强于国内企业，技术和管理都比较先进，给目前的国内民营企业带来很大的冲击。另外传统物流企业的业务分流压力：目前传统物流企业除了经营重货、经济物流产品外，产品延伸到了包裹等小件的快递产品，他们的价格优势明显，陆运的线路丰富、营运能力强，服务更为灵活。网络购物的发展将成为快递行业增长的重要推动力，据国家统计局公布的数据显示：2012年网络购物的增速己超过50%，另一方面国家对
8、快递行业的规范是大势所趋，随着国家快递业务经营许可管理办法和新邮政法进一步实施，快递产业将很快进入新一轮高速发展的时期，快递行业将重新洗牌，并形成新的格局，更多的品牌、风险投资将会进入快递行业，快递业能否顺利的发展壮大，而顺丰快递公司将扮演什么样的角色还是未知数。在不久的将来粗放型的经营企业必将不断失去市场份额，再单纯依靠廉价劳动力、低价竞争发展将难以持续，快递产业的竞争整合是未来的发展趋势。顺丰集团立足于以上背景，努力打造自身核心竞争能力，不断提升品牌价值和美誉度，充分利用现有的信息平台，加快信息整合的进度，加快产品的多元化并为客户不断提供个性化的增值服务，加快创新，尽快梳理出客户的层次，满
9、足不同层级客户的需求，将是企业的发展方向和目标。3.2顺丰公司应收账款管理成就3.2.1建立了应收账款的关键流程(2)应收管理：与ASURA业务系统接口，能够根据ASURA传送到NC的数据直接生成应收款单据，也可以手工填制应收款单据，主要是发票和其他的一些特殊的应收单据。(3)收款及折扣：提供多种结算方式的收款处理，并能根据收款条件自动计算折扣金额，支持预收款处理，收款支持电子银行业务，并与报账中心和现金银行紧密集成数据，进行相应的财务处理。(4)应收并帐：提供应收并帐功能，可以实现将一个客户的应收转到另一个客户名下，可以处理因为客户发生停业、或几个客户业务合并等引起的应收信息变动业务。(5)
10、核销处理：处理收到的客户的款项，并与相应的应收账款进行核销处理，提供自动核销和手工核销两种核销方式，自动核销可以按照预先设定的条件由系统完成的收款核销动作，可以定期成批的操作，手工核销由顺丰的财务人员来进行人工的应收款和收款的匹配，通过核销为应收款余额计量及原因分析提供准确的数据。(6)坏账预估处理：根据账龄分析的结果，可以进行坏账的估算，及时提取坏账准备，确认坏账发生，进行坏账处理。(7)多维度的统计分析：NC能够提供应收款余额分析、账龄分析，并提示应收预警信息和和对账信息，并且能对坏账进行预估；在此基础上生成对账单给客户，交与业务人员进行催款处理。(8)自动生成凭证：通过动态财务会计平台，
11、将应收、收款、核销、并帐、坏账等数据自动生成凭证，过入总账系统，并提供定期与总账对账的功能。(9)资金预测：与现金银行无缝集成，根据应收情况，提供预期的资金流入预测，为经营活动决策提供依据，提前做出资金安排。(10)往来综合分析：对既是客户又是供应商的客商，提供应收、收款、应付、付款的综合分析，以全面分析与该客商的往来情况。4、工具票预警天数为5天，7月3日收派员已领取发票，当前日期为7月9日，系统没有此客户收款登记记录时，则在“已领票未收款提示”进行提示。运费异常比率：为指定的地区设置运费异常比率，输出月结客户异常报表时调用此设定值进行比较。比如：设定运费异常比率为10% (输入值0.1),
12、贝IJ该客户运费环比增长/下降10%时体现在月结客户异常报表中。(2)已领票未收款提示。(3)超过账期未收款提示。(4)开票登记：开票登记一单笔登记和批量登记，查询已开票的信息，红冲（适用于发票作废)，查询单个客户信息。(5)收款登记：新增收款登记、查询收款信息；修改收款信息、红冲（适用退票或已审核通过自动核销后发现数据有误)。(6)开票修改：修改开票信息。(7)收款审核：查询未审核或己审核的收款登记信息，并且将审核通过的记录传送至NC接口自动核销。(8)收款登记表：生成收款登记表，供用户下载；通过报表提供NC核销核对与收款审核支持。(9)幵票登记表：生成开票登记表，供用户下载；通过报表査看客
13、户开具发票的信息，可以打印后作为收派员与客户的交接表。(10)月结回收情况登记表：生成月结回收情况报表，供用户下载；通过；报表跟踪月结客户的回款情况。(11)月结客户异常报表:此报表提取客户运费（应收）环比、付款时间、付款方式、开票金额异常的数据。5、角色划分(1)收款员：己领票未收款提示、超过账期未收款提示、幵票登记（新增幵票登记+批量导入开票登记+查询开票信息+查询客户信息）、收款登记（新增收款登记+查询收款登记+修改收款登记信息+红冲）、报表查询、试用券中的试用券回收明细表(2)应收会计：已领票未收款提示、超过账期未收款提示、幵票登记（新增开票登记+批量导入开票登记+查询开票信息+查询客
14、户信息）、收款登记（新增收款登记+查询收款登记+修改收款登记信息+红冲）、报表查询、开票修改、收款审核、试用券中的试用券回收明细表。 (3)查询人员：报表查询、已领票未收款提示、超过账期未收款提示。3.3应收账款管理系统中存在的问题及成因分析3.3.1月结客户准点回款率低1、月结回款现状月结款：指与客户签订月度结算协议在顺丰公司进行编号管理，客户按月结算的营业款，以客户为单位交款；此类款项由财务部每月5日前向收款责任部门出具上月月结账单，打印后由收派员上门送给客户核对，并按月结协议上约定的结算时间由客户汇款或由收派员上门收取。顺丰快递公司的逾期客户占月结客户的总量由2011年的7%上升至2012年的11%左右，以2011年9月份为例：而以上手段放大了应收贱款的总体规模，导致管理难度加大，成本和风险急剧增加。(3)各业务部门与财务的协同性较差，业绩指标考核的导向使得市场销售等部门将目光投放在销售额上，对应收账款的及时回收不
