《管理学原理》考前复习资料

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1、管理学原理考前复习资料整理：木兰第一章：（每题的问题后为页码）1管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（P1O-P11）答：管理的基本职能有四种，分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。关系：这些职能活动不是整齐地被划分的，通常不是单独或有次序的，而是同时发生的。（P11）2. 如何理解管理的性质？ P11-P12答：管理具有两重性。一方面，管理具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性。管理的出 现是由人类活动的特点决定失类的任何社会活动都必定具有各种管理职能可，见管理是人类活动 的客观需要；管理也是生产力，科学技术是生产力，但科学技术的发展本身需要有效的管理，并 且也只有通

2、过管理，科学技术才能转化为生产力。另一方面，管理又具有同生产关系、社会关系 相联系的社会属性。管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。3. 作为一个有效的管理者，他需要扮演哪些角色？具备哪些技能？ P15答：加拿大学者亨利明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制过程中需要履行的特定职责简化为十种角色，再将这十种角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者需要具备三类技能，它们分别是：概念技能、人际技能和技术技能。管理者在行使四种职能和扮演三类角色时，必须具备这三种技能。这三种技能可以通过管理者的教育和经验获得，其 技能水平取决于管理者所处的层级。第二章：4. 泰罗科学管理的主

3、要内容是什么？ P28答：主要内容是:1、管理的中心问题是提高劳动生产率；2、工作定额原则；3、能力与工作相适 应；4、标准化原则；5、刺激性的工资报酬制度差别计件工资制；6、计划与执行相分离；7、 在组织机构的管理控制上实行例外原则； 8、工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命”5. 人际关系理论的主要内容是什么？ P33答：人际关系理论的主要内容是：1、工人是社会人而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组 织”。3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。6. 现代管理理论的发展趋势是怎样的？ P39-42答：现代管理理论的发展趋势为：1、战略管理步入了新的发展阶段。

4、2、“人本管理”的思想得 到了极大的丰富和发展。3、组织管理的变革更具革命性。4、管理信息化成为企业和社会普遍追 求的目标。5、知识管理将成为新时代管理的焦点。第三章：7如何理解人本原理？（P50）如何实现以人为中心的管理？ P52答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主 体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一 切管理工作均应调动人的积极性、做好人的工作为本。这就是现代管理的人本管理。包1括、人 是管理的中心。2、人是管理的目的。8、民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径。 要实现以人为中心的管理，具

5、体做法为：先民主，再集中。1、创造条件让职工通过正常渠道， 对本单位的经营管理活动提出合理化的建议，参加组织决策2。、让员工参加管理工作。3、职工 监督管理机构和管理者。这可以把发挥领导的作用与被领导者的积极参与结合起来。8、怎样理解责任原理？管理者可以从责任原理中得到哪些启示？ P55答：管理是追求效率和效益的过程。在这个过程，要挖掘人的潜能，必须在分工合理的基础上规 定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任，这就是管理的责任原理 启发：1、明确每个人的职责。2、职位设计和权限委授要合理。3、奖惩要分明、公正而及时。 第四章：9、管理与伦理结合所带来的管理思想的变革表现在

6、哪些方面？ P73-74 答：1、管理与伦理的结合对管理理论产生了革命性的影响。2、管理与伦理的结合代表了管理的 最新发展。3、管理与伦理的结合对传统管理的冲击是全方位的。第五章：10、试说明现代决策的过程。（P92）你认为在决策制定的过程中哪一步最重要？说明理由。答：决策过程可以划分为四个主要阶段1、找出决策的理由；2、找到可能的行动方案；3、对诸 行动方案进行评价和抉择；4、对于付诸实施的抉择进行评价。决策实际上是一个“决策-实施- 再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能 活动中。（至于第二个问题“哪一步最重要”，为体现“个人差异”“个性化语言

7、”，就请诸位自行选择一 个步骤进行说明。不便之处，敬请见谅）！11、为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则？ P97-98答：最优化决策只是一种理想化的要求，在现实中只有为数很少的情况在极为严格的条件下才能 够达到。而满意准则只要将既定目标实现到足够好、令人满意的程度即可。以“较优”而不是“最 优”，以“满意”而不是“优化，”作为评判某决策方案是否可取的准则，在客观上会促使复杂问 题的决策得到简化和时效化的处理。况且，从现实的决策实践来看，在许多决策尤其是企业经营 决策中，满意性决策准则的使用更为普遍一些。12、确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？（P100-101）答：确定

8、型决策是指在稳定（条件）下进行的决策。在确定型决策中，决策者能够预先肯定一个 方案执行的结果，但有多种可供选择的方案。在这种情况下，中人比较各个不同方案的结果，就 可以选择出最优的方案。风险型决策也称随机决策，是指一个方案的执行结果会遇到两种以上不同的情况从，而有不同的 结果，但对可能出现的各种情况却具有可以计算或估计出来的概率从，而可以通过比较各方案的 期望值而做出决策。不确定型决策是在不稳定的条件下进行的决策是，指一个方案的执行在不同的情况下可出现不同 的结果，而且不能预计其出现的概率，也就无法计算其期望值，只能靠决策者的经验、胆识和判 断力来做出决策。13、什么是目标管理？它有什么特点？

9、（P142-143） 答：是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理 来实现企业的经营目的的一种管理方法。其特点是：（1）、以目标为中心。（2）、自我参与。（3）、自我控制。（4）自我评价。14、实施目标管理的基本过程是什么？（P144） 答：（1）、制定目标。（2）、目标分解。（3）、目标实施。（4）、检查实施结果及奖惩。（5）、信息 反馈及处理。15、在企业中实施目标管理的意义何在？（P145）答：（1）、通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利、明确，消除“死角、暗区和交叉带，” 促进分式和协作，提高工作效率和业绩（。2）、通过上下沟通，使个人目标、

10、团体目标、企业目 标融为一体，促进全员参与，增进团结，既避免了本位主义，又集思广益（。3）、通过授权、分 权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质（。4）、通过上下级共同制定评 价超标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标 的实施进行控制。16、组织结构的基本形态有哪几种？各类型有何特点？（159-163） 答：1、直线制，特点是：不设职能机构，各级主管对自己的下级拥有直接的一切职权，从最高 管理层到最基层，实行直线垂直领导。2、职能制，特点是：各级行政领导都者，都配有通晓各 门业务的专门人员和职能机构，并由职能机构按各自的任务需要直接向

11、下发号施令3。、直线职 能制，特点是：它把直线制结构与职能结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设 置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，主管统一指挥与职能部门参谋、指 导相结合。4、事业部制，特点是：“集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，事业部独立经 营。5、矩阵制，特点是：其优点是具有较大的灵活性、适应性，能够把横向部门的联系、纵向 项目小组的协调、集权有机结合起来。各种不同专业职能部门的人员集中在一个项目小组里，有 利于相互沟通、协作，集思广益，更好地发挥专业人员的潜力，推动项目的完成。主要缺点是资 源管理复杂、组织稳定性较差、权责不清。6、委员会制组织，特

12、点是：优点是集思广益，集体 决策，避免个人专断，滥用权力；鼓励参与，便于协调，民主气氛较浓，有利于调动大家的积极 性。缺点是决策比较缓慢，尤其在委员素质不太高、缺乏全局观念的单位往往会陷入议而不决、 决而不行的状态。7、网络制组织结构，特点是：通过契约建立的一种关系组织，保持了组织的 极大灵活性，使组织对动荡的环境有较强的适应能力。17、影响管理幅度的因素主要有哪些？怎样影响？（155-156） 答：影响管理幅度的因素主要有管理者与被管理者的工作内容工、作能力、工作环境和工作条件。 管理宽度的大小影响和决定着组织的管理层次，管理幅度大，管理层次就小；管理幅度小，管理 层次就大。18、试比较集权

13、与分权的优缺点。（P168） 答：集权的优缺点：它具有对组织的绝对控制权，可以使整个组织统一认识，有利于组织实现统 一指挥、协调工作和更有效的控制，以确保坚持既定的政策，防止政出多门，互相矛盾但。它又 加重上层领导者的负担，从而影响重要决策的制定质量控制可能会变为独裁式的，不利于调动 下属的积极性，缺乏灵活性，降低组织对外部环境的适应能力。分权的优点：由于权力的下放，允许员工参与决策，而达到激励职工的作用，有利于提高下级管 理者的员工的工作积极性和工作满足感；能够很好地满足局部不断变化的需求；可以使低层管理 者得到良好的培训机会，可以使最高层管理者摆脱繁杂的日常事务性工作，把精力集中在长远的

14、战略问题上。缺点：总部控制较困难，比集权制需要更多的汇报或视察性工作分权后部门可能会 以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织，导致与其他部门的关系紧张。19、经济人假设与社会人假设理论的内容及其相应的管理措施分别是什么？ （P214-215） 答：经济人假设理论认为人类的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利人，都不得要争取 最大的经济利益，工作只是为了经济报酬。困此管理上主张用金钱等经济因素去刺激人们的积极 性，用强制的严厉惩罚去处置消极怠工者，即在“胡萝卜加大捧”的基础上实施奖惩。其相应的 管理措施为：（1）、管理工作的特点在于提高劳动生产率，完成生产任务，管理人员的主要职能 是计划、组

15、织、经营、指引、监督，而不是考虑人的感情。管理就是为了完成任务而进行计划、 组织、指导和监督。（2）、管理工作是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥， 努力生产。（3）、在奖惩制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予 以严惩。（4）、以权力和控制来保护组织本身及引导员工。社会人假设理论认为式人不是机械的被动的机器，而是活生生的人；式人不是孤立的个体，而是 复杂的社会系统的成员；人们的社会性需要是最重要的人际关系、职工士气、群体心理等对积极 性有重要的影响。其相应的管理措施为（：1）、管理人员应该将注意的重点放在关心、满足人的 需要上，重视员工之间的关系，培养

16、员工的归属感和整体感（。 2）、提倡奖励集体的制度。（3）、 管理人员的职能不应该吸限于制定计划、组织工序、检验产品等，应该在员工与上级之间起联 络的作用。（4）、实行员工参与管理的新型领导方式（。5）、重视和发挥非正式组织的积极作用， 使员工的目标和企业的目标相一致。20、期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？（P224）答：（1）、努力与绩效的关系。（2）、绩效与奖励的关系。（3）、奖励与满足个人需要的关系。21、公平理论的主要思想是什么？（ P224）答：该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。其基本观 点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得的报酬的绝对量，而且关心 自己所得报酬的相对量。22、有效沟通的障碍有哪些？如何克服？（P252-254） 答：（1）、组织的沟通障碍：收集、记录信