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1、全程汽车服务卡增值服务项目可行性分析及需求方案.5.20一、24H救援服务 服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门根据救援状况组织差遣各区域就近连锁单位救援施工小组、拖挂车辆、救援车辆达到客户指定救援现场，实行送油、维修、故障排除、救援、拖车等有关服务；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次100004%40004%8002.物资设备成本设备名称配备原则单价原则成本合计备注专业救援拖车2台40万80万含税费基本救援设备2套2500元5000元救援车3台10万30万含税费合计110.5万3.人员配备及月输出成本人员岗位配备原则/人工资原则/月月薪酬合计备注拖车驾驶员330009
2、0001人值班轮休远程救援顾问150005000维修工程顾问原则调度员112001200负责救援差遣救援小组技师61三组，2人/组年度合计326400元二、拖车服务 服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门组织差遣各区域就近连锁单位拖挂车辆、救援小组达到客户指定救援现场，实行救援拖车服务；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次100001.5%15001.5%3002.物资设备成本同24H救援服务；3.人员配备及月输出成本同24H救援服务；三、上门迅速维修服务 服务内容：根据客户需求，由业务统筹部门组织差遣各区域就近连锁单位快修服务小组达到客户指定维修现场，实行迅速维修能力范畴
3、基本内的维修保养服务；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次100003%30003%6002.物资设备成本同24H救援服务；3.人员配备及月输出成本同24H救援服务四、保险代理赔服务 服务内容：针对公司所有维修项目客户进行保险代理赔（后付费）服务；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次1000040%（预估）4000040%（预估）80002.人员配备及月输出成本人员岗位配备原则/人工资原则/月月薪酬合计备注保险专人9（1人/店）18000理赔员1年度合计240000五、验车服务 服务内容：1.接受客户代理接车委托，陪伴客户对其购买车辆与车辆经销商作新车交
4、付前的查验交接工作； 2.接受客户代理二手车评估交易，针对标的车辆从车辆价格、配备、性能、年限及其她评估参数作全方位分析，给出参照交易价格，或代理客户办理交易，完毕交易手续；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次100003%（预估）30003%（预估）6002.人员配备及月输出成本人员岗位配备原则/人工资原则/月月薪酬合计备注专业汽车经理人125002500二手车评估师325007500年度合计10元六、费用代缴服务 服务内容：1.对客户车辆全年所涉保险费、路桥费、车船使用税、养路费、违章罚款等所有税费进行代理缴纳； 2.代理（协助）客户完毕对其车辆、驾照年度审验、新车上牌
5、、车辆变更、过户等有关所有手续；1.客户量及服务频次分析客户基数年服务台次概率年服务台次1000010%（预估）1000010%（预估）2.人员配备及月输出成本人员岗位配备原则/人工资原则/月月薪酬合计备注年审专人36000泊车员若干可采用临时借调连锁网点泊车员年度合计7元七、自驾游服务1、客户量及服务频次分析持卡客户数量参与活动客户数量（按30%计算）每年开展次数（20辆车/次）每月开展次数每周开展次数10000名3000名150次12.5次3.25次0名6000名300次25次6.5次2、服务内容公司选择自驾游路线，派人勘察自驾游整条线路状况，将客户车辆组织成车队，对整个行程提供全程跟踪服
6、务，涉及后勤保障、医疗保障、车辆维修保障等。3、人员配备及输出成本人员配备数量工资合计导游1人元/月元/月领队1人元/月元/月后勤2人1500元/月3000元/月快修技师2人3000元/月6000元/月小计6人8500元/月13000元/月合计31元/年4、物资设备成本每次开展自驾游活动需要两台车，一台服务车，采购金额在10万元左右，一台领队车，采购金额在15万左右。物资名称数量单价金额快修工具1套3000元3000元车队标记10套5元50元急救药物1批300元300元小计3350元5、物资设备年成本名称每年次数（持卡客户按10000名计算金额每年次数（持卡客户按0名计算金额物资150次/年5
7、02500元/年300次/年1005000元/年八、陪练服务1、客户量及服务频次分析持卡可户数量有需求的客户量（按5%计算）每月有需求的客户10000名500名41.7名0名1000名83.4名2、人员配备及输出成本岗位数量工资合计陪练员2名1000/月/月合计24000元/年九、租车服务1、客户量及服务频次分析持卡客户数量有需求的客户量（按5%计算）每月有需求的客户10000名500名41.7名0名1000名83.4名2、服务内容寻找市内较大的汽车租赁公司进行合伙，在客户有租车的需求时，通过我们公司可以享有一定的优惠。3、人员配备及输出成本岗位数量工资合计租车项目服务专人1名1000/月10
8、00/月合计1000元12月1元/年十、学车服务1、客户量及服务频次分析持卡可户数量有需求的客户量（按5%计算）10000名500名0名1000名2、服务内容寻找市内规模较大、教学质量较好的驾校进行合伙，在客户有学车的需求时，通过我们公司可以享有一定的优惠。3、人员配备及输出成本岗位数量工资合计学车项目服务专人1名1000/月1000/月合计1000元12月1元/年十一、律师服务1、客户量及服务频次分析持卡可户数量有需求的客户量（按5%计算）每月有需求的客户10000名500名41.7名0名1000名83.4名2、服务内容组织一支律师团队，可以对各方面的法律问题提供援助，当客户有需求时，我们律
9、师服务专人能为客户提供专业的律师3、人员配备及输出成本岗位数量工资合计法律服务专人1名1000/月1000/月合计1000元12月1元/年十二、车主体检1、客户量及服务频次分析持卡客户数量有需求的客户量（按50%计算）10000名5000名0名10000名2、服务内容免费为客户提供基本的身体检查。3、人员配备及输出成本岗位数量工资合计体检服务专人1名1000/月1000/月合计1000元12月1元/年4、体检套餐及费用体检项目费用参与体检人次（按10000个持卡客户的50%计算）参与体检人次（按0个持卡客户的50%计算）两对半35175000元350000元查血型1580000元160000元
10、查血糖20100000元00元查血压1050000元100000元小计80405000元/年810000元/年十三、特约商户优惠1、客户量及服务频次分析持卡客户数量有需求的客户量（按50%计算）10000名5000名0名10000名2、服务内容寻找某些大型的单位和公司合伙，使其成为我们的特约商户，让我们的持卡客户在这些单位都能享有折扣或优惠。3、人员配备及输出成本岗位数量工资合计特约商户专人4名1000/月4000/月合计48000元/年十四、自助项目体验1、客户量及服务频次分析持卡客户数量有需求的客户量（按50%计算）10000名5000名0名10000名2、服务内容持卡客户数量有需求的客户
11、量（按50%计算）每月有需求的客户每周有需求的客户每天有需求的客户10000名5000名417名104名15名0名10000名834名208名30名所有持卡客户都可以到店享有自助项目（洗车、打蜡）。3、人员配备及输出成本岗位数量工资合计自助项目专人3名1000/月3000/月合计36000元/年4、物资设备成本物资名称数量单价有需求的客户数量（按10000个持卡客户的50%计算）有需求的客户数量（按0个持卡客户的50%计算）洗车项目所需材料1套7元35000元70000元打蜡所需材料1套22元110000元20合计145000元290000元十五、酒店、机票预订1、客户量及服务频次分析持卡可户
12、数量有需求的客户量（按50%计算）10000名5000名0名10000名2、服务内容替有需求的客户预订机票或酒店。3、人员配备及输出成本岗位数量工资合计预订专人2名1000/月/月合计24000/年十六、车辆有关法律征询1、客户量及服务频次分析持卡客户数量有需求的客户量（按50%计算）10000名5000名0名10000名2、服务内容公司法律顾问为有需求的客户免费提供车辆有关法律征询。3、人员配备及输出成本岗位数量工资合计法律顾问1名5000元/月5000元/月法律征询专人1名1000元/月1000元/月小计2名6000元/月6000元/月合计7元/年十七、提示服务1、服务内容客户信息和车辆信息收集信息汇总、分析、筛选提示安排筹划实行提示汽车美容：漆面护理、内室护理、异味解决汽车保养：机油更换、各系统检查与保养汽车保险：每年定期购买保险2、客户量及服务频次分析假定10000个客户的工作容量到0个客户的工作量1）汽车美容项目每个客户每年提示的次数一万个客户一年提示的次数
