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1、物业管理优秀工业区标准及评分细则项目名称: 年 月 日序号标准内容规定分值评分细则省评分值部评分值一基础管理221、按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在租售工业区前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合06、建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、
2、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1完善1.0,基本完善0.5,不完善08、业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责1符合1.0,基本符合0.5,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查;物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制
3、度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员,每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率1符合1.0,基本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定0.5,未执行0;公开0.5,未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类
4、成册,管理完善,查阅方便1包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录2符合2.0,没有值班制度的扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的
5、建议及时整改,满意率达95以上1符合1.0,基本符合0.5,不符合019、建立并落实维修服务承诺制;零修急修及时率100、返修率不高于1,并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0。二房屋管理与维修养护91、工业区、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻工业区各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象1符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自
6、改变房屋用途均扣0.53、工业区外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0,工业区外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2;是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损1符合1.0,未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.l,有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀2符合2.0,发现一处不符合扣0
7、.26、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0,发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0,每发现一处不符合扣0.5三共用设备管理35(一)综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行1符合1.0,发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求1符合1.0,发现一处不符合扣0.23、配备所需专业技术人员,严格执行操作规程1符合1.0
8、,不符合04、设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故1符合1.0,不符合0(二)供电系统31、保证正常供电,限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1符合1.0,不符合02、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53.备用应急发电机可随时起用1符合1.0,不符合0(三)弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作1符合1.0,发现一处不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常,有记录并按规定期限保存1符合1.0,基本符合0.5,不符全0(四)消防系统51、消防控制中心24小时值班,消防系统
9、设施设备齐全、完好无损,可随时起用1发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一人不符合要求扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人1符合1.0,责行人不明确每发现一处扣0.2 4、订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1、无火灾安全隐患1每发现一处安全隐患扣0.5(五)电梯系统6、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0,不符合0、电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完
10、好1每发现一处不符合扣0.2、轿厢、井道、机房保持清洁1轿厢应干净,井道应清洁,无垃圾杂物,机房门道槽应无杂物,发现一起不合格扣0.2、电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗符合1.0,不符合0、运行出现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修符合1.0,不符合0、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施1符合1.0,不符合0(六)给排水系统9、建立工业区用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划1符合1.0,基本符合0.5,不符全02、设备、阀门、管道工作无常,无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒;二次供水卫生许可证、
11、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染2符合2.0,每发现一项不符合扣0.54、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0,基本符合0.5,不符全06、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合1.0, 每发现一处不符合扣0.27、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符全08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0,方案不完善扣0.5(七)空调系统
12、31、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符全02、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0,基本符合0.5,不符全03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5(八)供暖供气系统31、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常 1符合1.0,不符合02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣0.23、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16 1符合1.0,不符合0四共用设施管理41、共用配套服务设施完好,无随意改变用途1符合1.0,
13、 每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻1符合1.0, 每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0, 每发现一处不亮扣0.24、工业区范围内的道路通畅,路面平坦1符合1.0, 每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆管理91、工业区基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合02、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、结合工业区特点,制订安全防范措施1对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.24、进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符全05、工业区外停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐1符合1.0,基本符合0.5,不符全06、室内停车场管理严格,出入登记1符合1.0,基本符合0.5,不符全07、非机动车车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁