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1、四级人事绩效管理体系一、 美容师绩效管理体系：1、 美容师绩效管理表（顾问打坐标图）1086420 思 遵 情 合 配 全 预 专 情 卡 产 反 其 想 守 绪 群 合 程 约 业 感 项 品 预 它 统 规 稳 性 度 服 率 知 沟 业 业 约 业 一 章 定 务 识 通 绩 绩 绩自律、思想 服务 销售备注：优=10分 良=8分 及格=6分 差=4分 很差=20分二、 美容师岗位责任书：美容师岗位责任书公 司店铺 岗位姓 名员工编号责任期限第 一 岗位职责A、全程服务-提供稳定、优质的全程服务（服务前、中、后，违规扣2分）B、销售业绩-三关两销，主管配合，层次分类营销（不配合，业绩不计
2、算）违规扣1分C、顾客管理-记录并了解顾客性格、产品、卡项、间距、爱好、配合策略、月绩效、季度规划，违规扣1分D、遵章守纪-遵守公司制度、持续稳定，违规扣1分E、统一思想-认同企业、认同主管、认同同事、认同文化，（开除留查）第二岗位职责：协助管理-主管忙时，配合主管协调管理，违规扣1分三、 思想管理体系：A、 企业伦理-家庭伦理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一B、 统一思想-与经营者保持一致（思想统一、行为统一）C、 主人翁精神-以店为家D、 良好心态-不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话，不做消极的事，不说消极的人）E、 感恩文化-感谢父母
3、，感谢同事，感谢上级F、 韧性-（有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志G、 配合-（同事、主管、全店）合群性H、 踏实-（不浮华、不浮躁）I、 平和-（不自大、不狭隘）自己开店J、 责任-（用心做事，用爱做事）女人把脸看的最重K、 认真-保证完成任务，不找借口）顾问打分，美容师自己打分四、 美容师绩效管理流程：（日绩效管理流程）时间工作内容标准化执行管理标准9：00分-9：20分积极参与配合晨会工作个人形象状态，标准化良好个人卫生良好的精神面貌 良好的学习态度良好的配合状态积极业绩分析，美容师先分析再传达顾问执行管理检查，各级主管配合分析有问题立刻现在成长主管承担连带责任各级主管执行工作
4、，其他主管全力配合，形成主管合力9;20分-9:40分个人、公共、氛围、卫生打扫积极配合检查认真、不抱怨， 马上更正良好美容师个人卫生良好美容师公共卫生（鼻闻到地方无异味，手碰到地方无灰尘，耳听不到异向，眼看到地方不乱）良好美容师氛围卫生（灯光、香薰灯、精油）良好配合管理状态执行官检查，(由优秀美容师担任.每周轮换.)主管顾问配合，店长监督有问题立刻现在成长9：40分-11：30分护理准备工作（氛围管理，策略 配合）自身专业学习（手法专业，服务，配合，养生，派单学习）良好环境氛围标准策略配合（演练）标准接待工作手法专业学习（七日聚焦两月轮训）专业知识学习（七日模拟，派单，每月七日一聚焦，背诵式
5、，分享式，PK）服务，配合学习（常抓不懈）养生培训（应季话题）学习（团队，高尚，服从）主管安排好每月学习主题 利用员工上午时间形成学习好习惯考核过关，达标11：30分-19：00分全程服务体系执行反预约体 系独立式配合认真遵守公司规章服务前准备工作（状态，用品，房间）服务中操作工作（七分服务，三分沟通）服务后卫生工作（谁的顾客卫生谁负责）售后反预约工作售后销售工作工作期间遵守公司规章顾问检查本组美容师工作，其他主管配合店长监督检查，有问题及时向顾问反馈，可越位调查检查，不可越权管理防微杜渐19：00-下班总结工作明日工作规划美容师下班前向主管报备沟通今日工作情况美容师下班前向主管报备明日服务顾
6、客情况，服务销售配合，策略美容师必须日清日毕，严格认真顾问将美容师呈报详细备案，顾问业绩跟进表店长检查评估认真性，实操性每周-周月绩效检查制绩效公谈制绩效核查美容师行政体系核查美容师服务体系核查美容师销售体系用数字，结果，目标规划公谈制制定下月各项目标顾问每周小核查，每月大核查店长配合核查定目标，设定20%水分前台绩效管理一、前台绩效管理表：10 8 6 4 2 0思 严 亲 配 全 电 财 配 规 顾 反 配 想 格 和 合 程 话 务 料 章 客 预 合 统 自 力 度 接 预 管 管 行 管 约 营 一 律 强 佳 待 约 理 理 政 理 管理 销 自律 行政 业绩前台-后勤部长-办公室
7、主任-工会主席。顾客管理：前台统记，顾客到店率。带团队就是带作风备注: 优=10分 良=8分 及格=6分 差=4分 很差=20分二、前台岗位责任书：第一岗位职责A、自律管理-带头遵守各项规章制度 违规扣2分B、顾客接待管理-新老客户标准化接待流程 违规扣1分 新顾客标准化专业接待（见新顾客接待标准） 违规扣1分老顾客认清零距离接待（见老顾客接待标准） 违规扣1分C、顾客预约管理-新老顾客电话预约体系 违规扣1分预约工作合理，标准，预约表填写工整 违规扣1分反预约工作积极，主动，达成率60% 违规扣1分D、财务管理-见财务管理手册 违规扣1分每月1号将现金收入，支出，卡项领取，售出，结存，物品，
8、财务发送，结存详细登记 违规扣1分 每月1号前将库存产品超过半年，顾客产品超过半年的及时报备E、配料管理-按公司规定标准配料 违规扣1分F、前台行政管理-卫生，病事假，迟到早退 违规扣1分 员工作息排班，迟到，早退，旷工，病事假，标准化管理 违规扣1分第二岗位职责A、 配合营销管理B、 配合反预约管理店长管前台，顾问，可越权调查，监督，不可越权管理三、思想管理体系：A、企业伦理-家庭伦理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一B、统一思想-与经营者保持一致（思想统一、行为统一）C、主人翁精神-以店为家D、良好心态-不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话
9、，不做消极的事，不说消极的人）E、感恩文化-感谢父母，感谢同事，感谢上级F、韧性-（有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志G、带动文化-身先率人，严格律己，易于管理，从上至下，带动力就是最好的执行力H、家庭文化-关心员工工作，生活，娱乐，谈心，婚姻，住房，饮食I、建标准、建体系、建文化-长久稳定，可持续发展J、承担文化-（内向思维）承认是一种格局，承担是一种力量四、前台绩效管理流程：时间工作内容标准化执行管理标准8：45分-9:00分晨会准备工作全天准备工作打理个人妆容卫生检查前台现金，档案，办公用品员工状态，带动配合严格自律统一管理思想，行为，标准，配合9：00分-9；20分公布前台行政
10、，并且配合晨会执行保持热情积极状态，带动积极协助主管工作公布预约名单（间距、余额、次数、上次服务人员）状态不到位现在成长公布名单不标准现在成长店长检查监督，检查不力承担连带责任9：20分-9：40分个人职责卫生打卫生间卫生所 良好个人卫生良好公共卫生（鼻闻到地方无异味，手碰到地方无灰尘，耳听不到异向，眼看到地方不乱）良好氛围卫生（灯光、香薰灯、精油）良好配合管理状态有问题立刻成长各级主管执行工作，其他主管全力配合，形成管理合力店长核查，主管监督9：40分-11：30分各项准备工作准流失、流失顾客管理工作不断巡视前台，让前台保持最佳状态标准化实施准流失、流失顾客，激活工作（短信、电话）进入前台预
11、约管理工作有问题立刻现在成长积极配合其他主管工作必要时旅行第二职责店长核查，主管监督，核查不力连带责任11：30分18;30分接待工作财务工作行政工作电话预约工作（反预约）顾客接待工作（新老顾客）签卡送客工作（清欠款项）财务管理工作（收支明细）配料管理工作（杜绝浪费）前台卫生工作（不断巡场）前台行政管理（卫生迟到早退）有问题立刻现在成长日清日毕一切按标准记程运作顾问绩效管理体系一、 顾问绩效管理表：10 8 6 4 2 0 思 严 合 亲 配 本 本 本 本 配 新 产 卡 其预 想 格 群 和 合 组 组 组 组 合 老 品 项 它约 统 自 性 力 度 员 员 全 规 美 顾 业 业 业单 一 律 强 强 佳 工 工 程 章 容 客 绩 绩 绩 卫生 顾客 服务 制度 师 接待 自律 档案 营销 行政 业绩二、 顾问岗位职责：第一岗位职责A、 自律管理-带头遵守
