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1、城建物业公司XX年工作总结及XX年工作思路工作计划频道为大家整理了城建物业公司XX年工作总结及XX年工作思路，供大家学习参考。XX年是城建物业体制改革的第二年，在集团的正确指导和悉心关怀下，在广大员工兢兢业业的工作下，合理科学 的企业运行模式和不断创新的理念，较好的完成了各项工作 任务，并对工作中存在的问题进行了整改和完善，现将一年 来工作总结及XX年工作思路汇报如下：一、XX年度工作任务完成情况各项经济指标完成情况公司目前管理面积为 180多万平方米，管理 16个服务 项目，XX年1至12月份预计总收比 XX年提高了，净利润预 计比去年提高。完善各项规章制度，建立内部管理机制年初，物业公司和
2、各项目管理处签订了城建物业公司 目标管理责任书，并将总体目标迅速进行有效分解，明确 责任。同时为更好的落实工作目标，提高管理水平，公司建立 健全了各项制度：完善考勤制度，实施指纹考勤；完善工作 例会制度，坚持每月一次工作例会，及时了解项目管理处工作重点；完善财务制度，及时准确地编报各类月度、季度财 务报表、统计报表和财务分析报告，报送城建物业集团和上 级财税部门，同时加强对项目管理处的财务监督，杜绝任何 不符合财务规定的现象，保障公司财务安全。完成各项工作1、加强物业管理工作，完善服务体系。公司立足于“物业管理”这一根本，通过公司全体同仁 的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉
3、度有所提升，但我们依然客观的认识到“服务质量不高、小 区硬件存在不足、员工综合素质参差不齐” 此三点是我 们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以在XX年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优 质、温馨的服务，树立“”企业品牌形象的定位，在优化服 务质量上下功夫，为业主提供及时、方便、周到的服务。公 司品质部加大了对各部门服务质量监控，推行规范化管理， 全年共发出7份质量检查报告，96份不合格纠正预防措施报 告，提出有效质量建议达 340例，共查出不合格项 560项， 已经整改540项，整改率达99%,大大规范了各个管理处的 服务标准。另外公司从3月份开始，开展了以提高服务质量为目的 的“互学互
4、看互比” 活动。活动贯穿于全年，以季度为单位， 每一季度活动都有不同的内容，相对应制定具体的活动方案，明确了活动的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核 指标逐项分解予以量化。活动通过学标杆、找差距、谋对策，在公司上下掀起一 股竞争风，极大调动了员工的工作积极性。在活动过程中， 活动检查小组实地检查，分组考核，通过查台账、看绿化、 检设备、观人员进行检查评分， 使活动更加趋于客观、 公正， 并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，共评出优胜奖 单位3个、单项奖单位8个，使大家感到参和竞赛荣获先进 的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。其次，加大小区硬件的改造、提升、维保力度。在XX年公司和
5、建设单位现场办及其他相关处室沟通，报批、会签 小规模建设项目内部立项审批表 8批次，工程造价共计约为 50余万元，其中完成康城五组团地库地坪返工整改及商业一 中信承租区域补漏项目工程； 草、洽谈及签订电梯维保合同、 小规模项目合同及函件 41批次；协助并指导各服务中心， 组织并开展设施设备维修及基础保养等工作80余起。同时，公司坚持工程月度检查制度，每月对各住户服务 中心公共设施设备基础保养、检修、记录归档、能耗监测、 运行情况、安全隐患等方面，进行了8次抽检，并已书面报告形式向公司领导及服务中心负责人作了汇报，促进了公司 辖区的公共设施设备安全、稳定、有效的运行。公司一系列的努力，有效缓解了
6、小区因工程质量问题引发的各类矛盾，改善了服务中心和业主的关系。第三，完善培训体系，提高员工综合素质。XX年的培训工作比起XX年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还 是培训质量上都有了一定的增长幅度。公司举办了物业知识 专题讲座，聘请了物业行业专家授课，全司90余名物管人员参加了学习；组织员工参加物业管理师测试； 同时各部门、 服务中心每月开展安全管理培训，今年共计累计培训400多人次，大大增强了一线员工的工作技能。3、创优工作通过“创优”活动，公司的企业知名度、亲和度和美誉 度有所提升，鼓舞了员工的士气，提高了员工对工作的积极 性和主动性，同时完善了管理体制，提升了项目在硬件软件方面的完 善
7、程度，为物业保值增值打下了坚实的基础。4、安全生产工作安全生产关系到人民群众的生命财产安全，关系到社会 的安定团结和经济建设的稳定发展。公司始终将安全生产工 作摆在首位位置。在组织上，公司成立了安全生产领导小组，统筹领导安 全工作，并于年初和各部门、服务中心签订了安全管理责 任书，将安全生产工作层层落实。在教育培训上，采用多种宣传方式，提高员工和业主的安全意识。利用小区宣传栏、张贴告示，向广大业主普及安 全常识；利用安全生产月活动，开展安全生产知识竞赛、高 层建筑消防防火知识培训等活动；开展消防实战演练，公司 于月5日和12月4日开展了两场大规模的消防应急演练， 共计130多人参加，进一步强化
8、员工的安全意识，提高员工 应急反应能力，也给小区业主上了一堂生动的教育课；各服 务中心每月定期组织消防、工程等方面知识的培训，提高工 作技能。在具体工作中，一方面加强小区安全检查，品质部和工 程部每月定期对各管理中心进行安全检查，特别是针对小区 电梯、供配电、供水、智能化等重要设备设施，如有问题及 时整改，工程部平均每周至少有两次在小区配合管理中心对 问题进行整改；另一方面加强小区的治安管理，保障业主人 身财务安全，XX年中，各项目管理处安保处共抓获入室盗窃、 盗车团伙可疑人员近 20人，有效保障了小区的安全，获得 了业主和派出所的称赞，其中南塘五组团在社区治安评选被 三治安小区。4、企业文化
9、建设公司始终将员工作为公司发展的基石，企业文化建设离 不开员工参和，XX年公司仍然以员工需求为出发点，开展各种文化活动，积极探索企业文化建设新途径。积极组织员工参加各类文体活动，如迎“三.八”女职工趣味运动会、“我们的价值观”演讲比赛、参加集团职工 趣味运动会、参加“杯”乒乓球比赛。通过组织参加这些活 动，展现出人奋发向上的精神。关爱员工活动：1、参加集团爱心1+1 ”助学爱心盒公益 活动，对8位一线员工的子女进行资助；2、公司对黄龙康城保安何永焕开展献爱心捐款活动，共捐款10000元，有效缓解了他家庭的生活困境；3、八次慰问特困职工、生病员工。关爱活动使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调
10、 发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。三月份开始创办的专刊，是丰富员工精神文化生活 和企业文化内涵又一重大举措，也是公司根据自身实际，对 企业文化建设的一种探索。物业管理属劳动密集型，工作繁 琐、枯燥，员工非常需要用心灵鸡汤调剂精神世界。在这种 背景下，应孕而生，自创刊以来已发行了四期，内容包 括企业动态、员工面貌、业主动态、学习园地等，每期刊印 3000份，分发给员工、小区业主、物业协会等，得到员工和 广大业主大力支持并获得了同行的认同，报纸采用的稿件大 多数来自员工投稿，也让广大员工对企业文化建设充满了参 和感和成就感。开展丰富多彩的小区活动。小区文化建设是公司企业文 化建设中不可缺少的一
11、环， XX年，公司和社区、业主相继开 展了 “和谐中楠共赏中秋月文艺晚会”、南塘社区“亲坊友邻？幸福社区”文艺晚会、黄龙康城“亲坊友邻、幸福社区 文化节”等联谊活动，通过配合社区开展这些文艺活动，来 激发业主们的文化创造力，增进了业主间交流，和谐了邻里 关系，激发广大社区业主共同构建幸福温州的饱满热情。5、党建工作XX年是基层组织建设年， 公司积极响应集团基层组织建 设百日攻坚行动，把加强基层党组织建设作为工作的重中之 重，把公司的基层党组织建设和公司的各项工作紧紧的绑在 一起。在组织建设上，加强公司流动党员管理。今年基层党组 织晋位升级满意度测评中， 共发放测评表43份，收回43份， 分类定
12、级结果为“好”，满意度为98%;在党员学习上，每月召开一次党建学习例会，学习相关文件精神来提高党员公司党员理论水平和工作水平，经过全 体党员的共同努力，今年被国资委评为“学习型党组织”；在党风廉政建设上，通过观看警示片、组织“反腐倡廉” 知识竞赛、分析、学习中国共产党党员领导干部廉洁从政 若干准则等一系列活动加强了对党员干部的廉洁教育。在基层党建工作机制创新上，基础党建工作要和新的发 展形势相适应，必须要和时俱进，不断创新工作方法。公司 党支部积极探索，结合公司实际情况，成立了爱心义工团。 它是个志愿者团体，在党支部的领导下，成立至今已开展近10次爱心活动，受益对象包括贫困孩子、孤寡老人、社区
13、业 主、福利院儿童等，获得了社会及群众的广泛好评，虽然义 工团仍处于成长初期，但这是公司党组织对基层党建建设新 路子的深入探索，是体现党的关怀，展示党员风采的重要举 措，在开展爱心活动中，党员展现出良好的精神面貌，时刻 以服务群众为宗旨，无私的奉献精神感染了身边的其他志愿 者队员，切实提升了基层党组织的整体凝聚力和战斗力。6、集团以及上级部门布置的其他工作截止日今日共接收集团文件 239份，通知105份，集团 外文件407份，及时的传达学习了上级部门的各种文件精神， 有效的落实了集团的工作任务，在集团协同办公系收发文综 合排名中处于前列；积极组织撰写并上报信息，被采纳14条，已超额完成年度信息
14、考核指标； 严格遵守集团各项制度， 每月及时上报三公经费，做好XX年财产清产工作。一、整合企业资源，提早做好转型准备公司目前主要项目集中在普通住宅区，效益一直不高， 随着滨江商务区等城市重点区域建设完成，为物业的发展带 来巨大的空间，公司将紧紧跟随集团的步伐，将滨江商务区 作为公司今后发展的战略区域，以此为契机，将公司发展方 向转向高端物业、写字楼、大型公建项目上，因此公司将会 逐渐淡出南塘五等一些项目， 将资源整合，实现人力、物力、 财力配置化，组建好的团队，打响转型枪。二、管理模式改革三、人力资源工作1、建立并完善公司培训体系2、人员招聘和人才储备3、薪酬体制三、工作流程规范化公司目前的情
15、况是行政效能不高，执行力不够，往往公 司下达的任务没有得到很好的落实或反馈，浪费很多行政资 源，或者是管理处反映的问题公司没有及时解决，拖拉现象 存在，因此在 XX年，公司将会双管齐下：一方面确定综合 办公室为信息中转站，各管理处反馈过来的情况由办公室制 作信息登记表登记在案，跟进反馈给分管领导；另一方面加 强对各管理处负责人的考核，公司下达任务的完成情况直接 跟绩效相挂钩，纳入年度考核目标责任书之中。四、开拓多元化经营的格局城建物业公司将在不断完善物业管理工作的基础上，积 极探索多元化经营模式，不断拓展经济效益渠道，构想让小 区服务中心成为一个综合性的服务中心，除了日常的物业服 务，还包括家政服务等，在条件成熟的小区做一个试点，尝 试一两个项目，同时完善经营风险控制、财务监督，循序渐 进。五、创优工作六、深入开展爱心义工团爱心义工团成立不久，服务内容单一，且义工团是公司 内部团体，志愿者成员都是公司员工，结构单一，社会力量 尤其是专业人才没有广泛参和，服务宽度和深度的拓展空间 有限，制约了志愿服务的有效供给。因此公司党支部决定从 公司实际情况出发，充分发挥物业公司贴近社区的优势，下 一步将会在物业小区开展进小区，宣爱心活动，吸纳社区的 群众参和进来，特别是如教师、医生等这类专业人才，探索 出一条适合物业公司的志愿者队伍建设路子。七、完成常规工
