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1、精心整理沟通中的心情管理沃尔夫冈施密茨博士 Dr.Wolfgang Schmitz欧洲极具影响力的经济学家和心理学家首位将哈佛、斯坦福和麻省理工大学教练技术理论引进欧洲，并将理论转化为管用技术的人施密茨博士：大家好！我特别快乐今日能够跟大家在一起，当然了，每一次来中国我都是特别快乐的，此时此刻在世界上没有任何一个国家像中国这样能够取得经济上的胜利，对我来说，能够亲眼视察到这一切，真的是一份荣幸！很快乐能够来到这里看到大家，能够得到大家听课也是特别荣幸的！我能问一问吗？在座的哪一位曾经参与过类似的课程，比方说沟通、心理学、心情上面的培训呢？谁参与过吗？还是有几位的，你们当时觉得怎么样呢？参与的也
2、是欧洲来的教练培训的吗？还有人参与过吗？刚刚看到这边也有人参与过是吗？你是参与过我们的课程是吧？大家看到站在你们面前的是一个来自欧洲，精确来说是来自德国的培训师。你们对一个德国的培训师有什么看法呢？确实很帅吗？感谢！那么，你们对德国人是怎么对待的呢？严谨！这种评论我总是能听得到，我盼望德国人也能够是这样的。我对中国人事实上也是有一些我自己的看法的，中国人我根本上接触的都是有耐久力的，总是能够特别勤奋的工作。有的时候我看到那么勤奋工作的中国人，我都想这些中国人确定是德国人，或者是德国人也要变成中国人这样勤奋才可以。此时此刻我提议，由一个德国人来提议为中国在今年夏天在北京举办奥运会，并且得到胜利来
3、鼓鼓掌！我们今日到这里可能是要学习一些全新的不同的东西。可能是一些有关于沟通，有关于心理学，有关于价值的这些东西。前天，我很荣幸能跟陈先生一起进展了简洁的会谈，陈先生给我介绍了一下目前中国房地产行业的状况。我几天之前读过一个故事，是有关于两个伐木工人的故事，他们一起拉锯来锯一个树，在他们锯树的时候，有个徒步履行的人，发觉这个锯树的锯子完全都钝了，这个徒步履行者跟他们说：“你们完全可以更快的把这个树锯倒，但是假如你们不换一把更快的锯的话，就做不到。”这两个伐木工人根本就没有停下来始终拉锯，答复他说：“我们当然知道这个锯钝了，但是我们此时此刻根本没有时间来换一把新的锯，我们得抓紧时间把这个树锯倒。
4、上周我跟一个室内建筑师见了一面，他要求我到他们家，我到他们家以后，发觉里面全部的东西好象都没有完工，这里，那里都处于半完工的状态，我觉得这根本不像一个室内建筑师的家。我就跟他说：“作为一个室内建筑师，你的品位究竟体此时此刻哪里呢？”他怎么答复我的？他说：“我此时此刻的订单设实在太多了，许多人来找我设计，我根本没有时间用自己的理念实现自己的家。”假如我们能够更坦白的话，其实这也适用于我们在房地产界的状况，也就是说我们始终不断的在工作，始终不断的在干活，我们始终做着别人期望我们做的事情，我们始终领导我们的员工，去满足老板的需求，或者是我们也想推动我们的工作，试图满足市场的需求；所以我们成天、全部的
5、时间都在不断的往前跑，一周一周、一月一月的始终这样前进，我们会往后看吗？我们所关注的是什么？许多人都期盼在下班后，或周末能够自己休息一下，我们期盼去度假，其实我们的内心中想什么都不干，就想歇着；但是许多人根本就没有时间度假，因为你知道其次天还有许多许多的事情等着你做？就像一个机器人完全机械化的工作。即使我们通过工作挣了许多钱，我们也只会通过购物来平衡我们自己的这些需求，可能我们去买一些贵的东西来满足自己。但是尽管这样，你即使买了再贵的东西，你也会在身体里面觉得好象缺少一些什么东西。我们究竟缺少什么呢？我们的内心究竟空虚些什么？假如我们自己能够很好的视察一下自己，或者是看自己工作的状况的话，我们
6、会发觉，在某一些领域，我们自己能够很好的处理，但是在其他的领域，却不是那么能够很好的胜任，这里面其实包含着人的不同才智存在里面的。说到人有什么样的心情，我们更多的认为这些心情或感觉是私人的东西，好象跟我们的工作，商务没有多大的关系？工作中，我们经常会把自己的心情，感觉都推到一边，这些东西在工作之中根本都没有地位，经常会出现这样的状况，你越感觉自己有许多的心情许多感觉的时候，你就想压制它；你也会发觉你越想压制它，这种心情和感觉相反它的反作用的爆发力也会越强。要不然，我们就无视自己的心情，像一个机器人一样，像一个无心的人一样，变得冷漠。人事实上是一个由逻辑层次组成的，我们在日常所做的一切确定都是跟
7、我们的这些理念，跟我们的信念有关系的。那在我们当在坐的有一些房地产销售人员，长时间来已经很清晰的一点就是销售并不是理性的销售，而是做心情的销售。销售过程中，我们跟我们的客户进展谈话，在谈话过程中我们试图从客户那里得到更多有用的信息，然后我们利用这些信息反响给客户，给他带来一种特别开心的，让他安适的心情，只有这样的话，我才能够向他卖出一套房子或者是一套别墅。也是在销售过程中，我们必须要使我的客户兴奋起来，能使他心情化，在这个层面上，我们把它称之为“心情质量”，这也可称之为“心情管理”。“心情管理”可以分成两局部：一方面我如何来处理朝向我的心情，就是别人对我的心情，比方说我如何处理我的老板的心情，
8、我如何处理我员工的心情，或者是我客户的心情；那么另一方面我如何来管理自己的心情，我应当怎么样跟自己相处。在这个PPT上展示的就是人际之间的和人内部自己全部的才智。这里所说的是人际之间的，也就是我们刚刚所说的处理别人的这种，跟别人打交道的；人自身的才智是指如何来处理自己的，与自己相处的这种才智。心情是特别重要的，它是人的根底。大家都很清晰，胜利的人士都是能够特别好的处理心情的人，我确定不行能去特别理性的劝服别人，我必需让他心情化，然后我才可以从这里买一些东西，然后他才能够特别开放的承受我的观点。假如说我们进展机械化，像机器人那样对话的话，根本就没有任何的用处，也不会产生任何的效果。一个在情商方面
9、特别出名的心理学家，有一个名言，是说代表最硬实力的软件就是我们的情商，即我们所说的软性因素，才是使我们胜利的因素！逻辑、技术、设备、机械这些都是我们可以学习的东西。但是如何传播这些东西？能够使它传播出去？必须要运用我们的心情。那么，究竟这种心情，就是我们所说的特别肃穆的一个话题心情究竟是什么呢？你们能跟我来举个例子吗？没有人答复吗？什么是心情？我知道了，大家可能在座的都不是人类，你们可能根本就没有什么感觉，笑你们能举一个例子，什么是心情吗？答复听不见很好！大家看到PPT上指示的是六种心情，我觉得我有许多许多不同的心情，怎么只有这六种呢？可以看出来这位先生把我们全部的心情都把它简洁化了，把它缩减
10、成为六种最根本的心情。当然了，我们其实还有其他许多级别的心情，比方说我们会忌妒，会有仇恨的心情，也会感到焦躁，也会特别关爱某人，有许多许多不同的心情。但是，假如把这些全部各种各样的心情把它追溯根源的话，我们都能够追溯到这六种最根本的心情上，可以说全部的心情都会归根到这六种心情之一的。当然有时候会出现一些复合心情。我们在PPT上展示的可以说是纯粹的，最根本的六种心情。这些心情有一些时候我们会很深的感受到，有的时候只是略微感到我有这方面的心情，有时候也会有这六种根本心情的混合体，比方说嫉妒，就是一种负面的复合心情，但是这种心情一旦有了的话，往往是特别特别的紧要，有很剧烈的感觉。那么，嫉妒是三种根本
11、心情的混合体：有宠爱，有生气，还有恐惊，我宠爱某人；恐惊是因为我有可能失去这个人；为什么又会生气呢？是因为或许他不想跟我在一起，或者说他跟别人在一起，或者说他想处理他自己更宠爱的事情。嫉妒的心情只是一个例子，只想让大家知道，心情也会像鸡尾酒一样的被混合在一起让你喝进去。为什么向大家介绍这六种最根本的心情呢？是想使大家在处理心情的时候能够更加的简洁，也就是说我们在处理这种最根本的心情，归根于哪一种最根本的心情，我们就会有更好的处理方法，比方说假如我遇到我的上司对我特别特别生气，或者说他特别生气的状况下我应当怎么样处理？假如我的员工找我谈话，我能够感觉到我的员工当时的心情就是处于一种恐惊的状况；假
12、如我自己感觉到特别恐惊，又感觉到很生气，而且又很哀痛的心情下我应当怎么做？假如我们有这六个根本心情的框架之后，我就能够特别简洁的来处理了。我可以跟大家说，这六种根本心情当中，有5种其实都是我们在生活中随着我们渐渐长大的，在生活中可以学习的心情，除了我们所说的厌恶的心情是我们与生俱来的心情，其他的5种都是我们在长大的过程中能够学习到的，这意味着心情事实上可以被学会的，也可以被驾驭的。为什么说厌恶这种心情是与生俱来的，也是婴儿心理学家发觉的，给刚诞生的小娃娃滴柠檬汁，刚诞生的小娃娃立刻表现出厌恶的表情了，大家看到这六种根本心情大家会有什么感觉，为什么造物主会让我们人能够具有这六种根本心情呢？这些东
13、西究竟是什么东西呢？假如我们没有这些心情的话，或许我们的生活会更加的美妙！当然我们或许生活认为生活中多一点宠爱，多一点快乐更好，但是假如把恐惊，悲伤、生气这几种负面的心情处理、解除掉，那我们的生活不是更美妙吗？当然了我们也可以把这种喜悦这种心情也删除掉，假如我们从来没有经验过喜悦的话，可能也从来不会期盼？为什么会有这些心情呢？你们怎么看呢？答复为什么会有？有哪一些欲望呢？学员：生存的欲望，对于一些东西的渴望，因为怕失去才会恐惊，因为得到才会快乐。施密茨博士：很好，他刚刚说了一个很强的词，就是生存！这可能就意味着假如我们没有这些心情的话，我们很可能就无法生存下去，他说的特别对。这些心情对我们的生
14、存来说是至关重要的！设想一下，假如完全没有恐惊，意味着我可能在生活当中不断面临危及我生命的状况，我可能从来都不会意识到危急是什么东西？我可能就会在络绎不绝的大公路上摇摇摆摆的走，大家听没听过这样一句话，“英雄都会英年早逝的。”确实是这样的，英雄一般都活的不长，为什么？是因为他们恐惊的成分特别少。因此成为英雄确定不是保持你长寿的一个必要条件。当然人类还是须要这些具有大无畏精神的人的；有一个特别有意思的统计数据，1%的人类是天生就具有很少的恐惊心理的，人们经常把他们譬如成这种发觉者的火种，那这就意味着这些人就是在远古时代钻木取火的人，能够把火拿过来运用的人，剩下99%就是更情愿坐在旁边看着火，也可
15、以说是火种的爱护者；这1%英勇的人，也就是我们的英雄对社会奉献是特别巨大的，他们推动了许多的独创以及历史车轮的前进，假如我们全部的人类都是这样具有大无畏精神的话，可能人类早就灭亡了。恐惊是能够让我们人类完全的种群生存下去一个特别根本的条件，可以说这种恐惊心情是我们生活必不行少的条件，那么有了这种心情，我们就不须要在我们的大脑里面进展理性思维，去想这可能是一个特别危急的状况，我应当离开这种危急状况，有这种心情，我们会直觉的立刻就离开，我们只是一种完全靠直觉的感觉就可以知道什么是危急。我们可以把自己想象成在石器时代的人，此时此刻你们正走在森林里面，可以把自己想象成为一个采草莓的小姑娘，这个时候突然
16、听到灌木丛中有一些声音，这个时候发此时此刻这个灌木丛当中有一个老虎的声音，假如这个时候在石器时代采草莓的小姑娘，她就起先思索了，这是一种虎，我妈妈跟我讲过这种猛兽，虎会吞掉小姑娘的，比我壮好多，比我强大许多，我最好要立刻消逝，我应当把我采的小筐放在这里，以后回来再拿呢，还是说我拿着就跑？她想这个的时候，小姑娘早就被吃掉了，因为在现实生活中完全是另外一种状况，也就是说大叫一声立刻就跑的，这就是我们生存的心情，就是比我们的那种理性思维要快多了。那么“宠爱”这种心情究竟有什么用呢？我们可能根本就不须要这些东西，世界是特别严峻的，我们必须要坚持究竟。那些表现出爱或者是表现出柔弱的人确定是特别懦弱的人，为什么我非要宠爱别人呢？可以说这种宠爱也是保障我们生存的一种条件。大家可以想象一下假如我们是由机器人打仗的话，机枪扫射的时候，机器人会一个一个的倒下，没有一个机器人会协助另外一个机器人的。因为只有这种宠爱的话，你宠爱某人才会协助某人，挽救某人，所以有
