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1、物业公共秩序维护员50个怎么办(一) 礼仪1. 小区门岗和楼宇遇到部门经理以上领导出入时怎么办？答：立正敬礼并问好。2. 在岗位上遇到管理处经理陪同客人参观或迎接客人时怎么办？答：向客人或参观人员敬礼。3. 在交接岗位时怎么办？答：由公共秩序维护领班带队，着装整齐列队依次交接，换岗时相互敬礼后从最后一岗返回，到宿舍解散。4. 公共秩序维护员在管理处内部行进怎么办？答：做到两人成排，三人成行，步伐整齐。(二) 小区门岗：1. 车辆驶入小区怎么办？答：做好登记，填写清楚，发卡放行，疏导停车。2. 车辆驶出小区怎么办？答：收卡验车牌号，放行。3. 机动车驶离小区无登记牌怎么办？答：指挥车辆靠边停放，
2、报告公共秩序维护领班协助做好登记，核对无误后方可放行。4. 当董事长、管理处经理的车辆出入项目大门怎么办？答：敬礼放行。5当车辆行人在小区门口滞留造成拥堵怎么办？答：及时疏导，保证车辆畅通，必要时通知领班或队长协助处理。6当执行公务的公安消防市政抢险急救车辆进入小区怎么办？答：问明情况，报告领班，指挥车辆进入小区在适当的地方停放，并在交接班本上做好记录。7当装修材料或送货的车辆进入小区时怎么办？答：做好登记发牌，指挥停放地点并告知从哪个楼门进入楼宇。8对陌生人进入小区找管理处领导或员工时怎么办？答：问时来人姓名，是否约好，办理什么事，然后电话联系，得到管理处领导答复后方可进入。9当推销人员和发
3、小广告人员进入小区时怎么办？答：谢绝推销，劝其离去，情况可疑，立即报告。(三) 楼宇岗：1接电话时怎么办；答：拿起电话先问“您好，东光物业公共秩序维护员”，根据电话需要进行处理。 2当发现业主双手提重物或推车时怎么办？答：主动开门，并给予帮助。3当楼内电梯发生故障打不开电梯门时怎么办？答：及时通知电梯维修人员进行修理。4消防报警怎么办？答：先洗消音，后查报警的具体位置，去现场检查或通知其他楼宇岗进行检查，并做好记录。5水箱天然气报警器报警怎么办？答：通知工程部立即派人检查，并做好记录。6下班后管理处员工要求进入管理处办公室怎么办？答：问清原因，做好记录。7交接班时怎么办？答：交接班人员做好交接
4、记录，并向接班人员交清钥匙和器材，接班人员要清点钥匙检查器材是否完好，在交接班记录上签字接班人员还要检查中控设施是否正常。8交接班时发现钥匙缺少或器材缺少时怎么办？答：当面与交班人员说清，并马上通知值班领导处理。9装修人员进入楼宇怎么办？答：从指定门口进入，检查出入证，有证放行，无证让其到客服部办理出入证。10运送装修材料怎么办？答：让其在指定的电梯运送，不许从楼道运送装修材料。11运送装修材料时损坏楼内物品时怎么办？答：问清楚装修人员为哪户装修的，及时报告客服部处理。12.装修人员在楼道内堆放物品怎么办？答：通知他们马上清理，不听劝阻的通知工程部处理。(四) 机动车库：1发现入库车辆有损坏怎
5、么办？答：告知车主车辆哪个部位有损坏，并做好登记。2发现车库内业主有遗失的物品怎么办？答：如业主在现场及时通知业主，如业主不在时记录物品发现的详细地点或哪辆车的旁边，及时报告客服部处理。3有人在车库内施工动明火怎么办？答：立即制止问清施工单位与工程部联系是否有批准手续，工程部同意方可施工。如动明火，需经公共秩序维护部工程部批准后并检查是否有防火措施，防火设施齐备后方可施工。4发现车辆漏油怎么办？答：通过客服部及时通知车主并做好记录，重点看管，当车主开车时注意防火。5发现车库有人修车时怎么办？答：及时制止，协助车主将车辆推至安全地点修理。6发现车主不按位停车怎么办？答：做好登记，通知客服部，如车
6、主未走及时告知按位停放。7发现有人在车库吸烟和施工人员穿行时怎么办？答：及时制止，劝其从地上绕行。(五) 自行车库：1业主要停放自行车怎么办？答：按规定办理停车手续，在规定地点停放，每天清点车辆和停放情况及时核对。2存放自行车请业主出示自行车执照税牌及购车发票，然后按管理处规定办理手续，收取的存车费要妥善保管。3车主车牌丢失怎么办？答：及时要求车主补办车牌并交纳相应的费用，补发新牌。4自行车存放到期，需要收费怎么办？答：及时通知车主交费，必要时可到业主家中收取，但在做工作时一定要注意礼貌。5发现自行车未上锁怎么办？答：及时通知车主，如联系不上的，应妥善保管好钥匙，并做好记录，将车重点看管。(六
7、) 突发事故秩序维护等问题：1遇到停电怎么办？答：各执行岗位及时拿出照明设备，坚守岗位，不能慌乱，车库人员加强巡逻，疏导车辆安全运行，楼宇岗位要为业主照明开道，防止业主行走时被撞。如电梯中有人被关，要及时通知电梯维修工将被困人员放出。2遇到停水怎么办？答：遇到停水要组织公共秩序维护人员准备好水桶，如业主要水及时将水送到业主家中。3遇到火警怎么办？答：及时报告公共秩序维护经理同时采取措施灭火，服从指挥，坚守岗位，直到火警解除。4在岗位上闻到异味和可疑声响怎么办？答：立即查明原因及时报告有关部门采取措施加以解决，并做好记录。5在执勤巡逻中发现可疑物品怎么办？答：要立即放在安全的地方不能乱动，并劝说
8、周围人员立即离开现场，同时报告有关部门处理。6发现入室盗窃和打架斗殴怎么办？答：通知业主，保护现场，不让无关人员进入现场，并及时报告值班经理处理；发现打架斗殴要及时制止，同进上报领班或公安机关处理。7发现可疑人员怎么办？答：选择适宜的位置加以监视，及时报告。8巡逻时发现电线线路和小区管道漏水漏电怎么办？答：及时采取措施，划出禁区现场监管，并劝其他人员不要靠近，同时立即通知工程部修理。9当发生撞车车辆损坏建筑物时怎么办？答：保护好现场，对造成事故的车辆不得放行并及时通知主管领导处理。10当接到车辆被盗报案时怎么办？答：立即上报主管领导处理，并做好记录。11已离职员工来管理处怎么办？答：不准其进入小区，问清找谁后通知被找员工出来到小区外接待。如被找人将已离职员工带入小区，立即向其部门经理报告。12业主投诉或反映问题怎么办？答：自己能够解决的问题自己解决，解决后报告队长或经理。自己解决不了的要及时转告有关部门或请业主到有关部门反映。
