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1、主管管理知识培训第一讲，管理的一般理论第二讲，如何做一名杰出的主管(第三讲，以人为本的管理)第一讲，管理的一般理论一， 基本概念， 什么是管理管理就是确切地懂得你要别人去干什么，并使她们用最佳的措施去干。泰罗美 管理就是实行筹划、组织、指挥、协调和控制。法约尔法 管理就是做人的工作，其重要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，鼓励职工的行为动机，调动人的积极性。梅奥美管理就是用数学模式与程序来表达筹划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到公司的目的。伯格美管理就是通过别人把事情做好的一种职能。孔茨美， 管理的对象对公司而言，管理对象涉及：人力资源即劳动力，涉及工
2、作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。财力资源公司长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。信息资源多种数据、图表、信息情报等。， 管理的职能有多种不同表述，涉及：筹划、组织、领导、指挥、控制、协调、鼓励、人事、决策、沟通、创新等。四要素理论：筹划、组织、领导、控制。 不同组织层次的管理计组领控高层经理划织导制中层经理基层管理人员图：不同管理层次执行管理职能所需的时间二， 筹划职能， 筹划工作的性质和目的 主管人员为在集体里一起工作的每一种人设计环境，是每个人有效地完毕任务，这时，它的重要任务是努力是每个人理解集体的总目的和
3、一定期期的目的，以及完毕目的的措施。 筹划工作的领先地位需要什么样的组织和人员素质计划按照什么措施去领导下属工作人员采用什么样的控制措施新筹划制定实施控制：没有不当地偏离筹划对比筹划计划计划和成果不当的偏离改正的行动图：筹划与控制的关系 筹划工作的普遍性筹划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定筹划，或不授予其制定筹划的权力和责任，就不能称其为管理人员。 筹划的效率即对目的、目的的奉献。其评价原则涉及：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意限度等。，筹划的类型：可分为种：目的或使命公司经营的宗旨。如：（爱家的经营宗旨）目的公司一定期期的目的、某部门的工作目的。如：年度营运筹划、战略行动方针
4、、资源分派方案。如：加强售后服务战略政策指引决策思想的陈述。如：收取场租的政策程序制定解决将来活动的一种必需措施的筹划。列出某类活动的切实方式，准时间顺序筹划安排。如：规则具体阐明明确的必须行动或非必须行动。规划一种综合性筹划。涉及：目的、政策、程序、规则、任务分派、实行环节、使用的资源等。预算用数字表达与其成果。“数字化的规划”。， 编制筹划的环节 掌握机会 拟定目的 明确前提条件 决定可供选择的方案 评价可供选择的方案 挑选方案 制定派生筹划 用预算使筹划数字化三， 组织职能， 组织工作与组织 组织工作， 明确所需要的活动并加以分类， 对为实现目的必要的活动进行分组， 把各个组分派给有必要
5、权力的管理人员来领导各个组， 为组织构造中的横向方面、纵向方面制定有关协调的规定 组织对于公司来说，组织就意味着一种“正式的故意形成的职务构造或职位构造”。， 正式组织与非正式组织 正式组织一般是指一种有正式组织的公司中故意形成的职务构造。 非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。 管理人员必须结识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。， 组织层次与管理跨度窄跨度组织优点：严密的监督、严密的控制、上下级之间联系迅速。缺点：上级往往过多地参与下级的工作、管理的多层次、多层次引起的高费用、最底层与最高层之间距离过长图：窄跨度
6、组织宽跨度组织优点：迫使上级授权缺点：上级承当过重，容易形成决必须制定明确的政策策“瓶颈“必须谨慎地选择下级人员上级有失控的危险规定管理人员具有特殊素质图：宽跨度组织最优化原则：在不破坏有效监督的状况下，扩大管理跨度。影响管理跨度的有关因素， 下属人员的培训， 明确的授权， 明确的筹划， 目的控制的应用， 变革的速度， 信息沟通技术， 必要的个人接触量， 组织层次引起的变化， 其她因素， 直线职能、参谋职能和分权直线职能是对完毕公司目的有直接影响的职能；参谋职能是为了完毕公司目的而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的措施。职能职权职能职权是授予个人或
7、部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、方针或其她的于其她部门人员承当的活动有关的事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵循执行，上述这些业务的职权应当只由直线领导行使。若由于缺少专业知识、缺少监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人员的某些职权，而由她们的共同上级授权给一位参谋专家或另一部门的管理人员。分权与集权分权和集权是公司管理中的两种相对趋势，在一种公司中不也许存在绝对的分权和集权。由于如果管理人员把她们的权力所有下放，其管理人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在组织；同步，一种人也不也许在一种公司中把为完毕一种集体目的所制定的必要的所有任务都担当起来。授权的过程， 拟
8、定职位上的人员预期要获得的成果， 分派职位上人员的任务， 为完毕这些任务进行授权， 安排人员担任负责的职位，以完毕任务授权的艺术， 从善如流， 乐意放手让人干， 容许别人出错误， 乐意信任下级， 乐意建立和使用广泛的控制授权的指引原则， 根据与其要获得的成果，规定任务和授权， 根据要完毕的工作来选人， 保持交流渠道的开放畅通， 建立合适的控制， 对有效的授权和成功的受权予以奖励四， 领导职能， 领导职能是指：影响人们为组织和集体目的做出奉献的艺术或过程。 努力地去协调个体的目的与组织的目的，是领导工作的核心。 主管人员需要理解人，人的个性和她们的品格所能起到的作用。 没有一般的人 领导四要素：
9、权力、对人的基本理解、鼓舞能力、作风， 鼓励创新 在合适的环境下，所有的人都具有发明力。 富有发明力的人好探究，会提出许多新的和不平常的想法，她们很少满足现状。 富有发明力的人也容易给组织带来麻烦（变革现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺利运转）。、鼓励 管理工作需要发明一种环境，在这个环境里人们为着共同的目的，努力、和谐地一起工作。 主管人员的工作并不是要去操纵人，而是要结识到如何鼓励人。 需要规定满足的连锁过程：需要产生规定引起紧张感行动成果满足 奖励和惩罚是非常有效的鼓励措施需要层次理论 自我 实现 需要 尊种需要 归属或承认的需要保障或安全的需要 生理需要、信息沟通 信息沟通
10、就是把组织中的成员联系起来实现共同目的的手段。 对公司内部：设定并传播公司目的制定实现目的的筹划最有效地组织公司多种资源选拔、培养、评估组织成员领导、指引、鼓励组织成员控制目的的实现 对公司外部：客户需要市场发展变化趋势供应商（厂商）的经营能力股东的规定政府的法律条款 书面、口头和非语言的信息沟通 信息沟通障碍:缺少筹划 未经澄清的假设 语义曲解 体现不清的信息 传递中的损失和遗忘 不善聆听及过早的评论 猜疑、威胁和恐惊 信息超负荷五， 控制职能， 控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便拟定公司目的和未达到目的所制定的筹划得以实现。， 控制的基本过程 拟定目的 对照这些原则衡量业绩 纠正偏离原则和筹划的状况， 信息反馈系统与控制预期业绩实际业绩实际业绩的衡量实际业绩与原则的比较贯彻纠正措施纠正措施的方案分析导致偏差的因素拟定偏差， 有效控制的必要条件所有精明的主管人员都想要有一种充足而有效的控制系统来协助她们保证一切按筹划进行。控制同筹划和职位相适应控制应与个别主管相适应控制指出核心点上的例外状况控制的客观性控制的灵活性把控制系统与组织氛围相匹配控制的经济性有助于纠偏的控制
