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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-第一期家电顾问班 培训手册 北 京 大 区 培 训 中 心 二七年七月 目 录 第一节 欢迎辞-3 第二节 日常管理制度-4-6 第三节 工作人员职责与分工-7 第四节 作息时间表-8 第一节 欢 迎 辞 各位学员朋友们： 欢迎您来到全国大学生就业实习服务基地参加由苏宁电器和全国大学生就业实习服务基地组织的苏宁电器第一期“家电顾问培训班”。通过本手册，您将了解到本次培训进程的基本安排，培训期间应注意的事项和必须遵守的纪律，以及此次培训课程的安排情况。为您能够更快调整自身情况并达到培训的最佳状态奠定基础。本手册只是指南。如对手册中所叙述的内容和规章制度有任
2、何疑问，请及时与培训班的班主任联系。 正如苏宁之歌所写到的：“苏宁你给了我成长的天空，让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业的巅峰，平凡的人生因你而不同。”让我们一起携手共进，投入到建设“百年苏宁”的基业中来，在苏宁为我们提供的广阔舞台上抒写更辉煌的人生篇章！ 北京大区培训中心 全国大学生就业实习服务基地 二七年五月 第二节日常管理制度 一目的 为规范学员培训期间行为，便于培训期间学员的管理，特制定本管理制度 二适用范围 培训期间所有培训学员 三管理规定 本次培训实行班主任制度，每班建立班长、组长、宿舍长。制定相应的培训管理制度，采取学员自我管理的方式进行。 本次培训期间采取考核量化扣加分及经济
3、奖惩两种形式并行，奖惩项目根据员工行为规范相关规定及学员管理规定处理。 1外出手续 培训期间不允许私自外出，如有事外出需办理外出手续：需外出学员至工作人员办公室填写出门证，经班主任审批后交至办公室，外出返回至教务处取回出门证交至班主任处； 课堂上课期间如有特殊事务需离开教室者，需举手示意征得授课讲师同意方可离开教室。 2着装规范 上课期间：统一着工装，佩带工号牌，白衬衫、黑皮鞋、男员工佩带领带，女员工将头发扎起。 拉练期间：运动鞋、运动装。 3培训日记 学员每天坚持写培训日记，隔日上午课程开始前统一由班长收齐后交予班主任进行审阅。优秀的培训日记将在学员心声公告栏予以公示。 4课堂纪律 A、课程
4、开始前，由班长带领所有培训员工向讲师致意（按照此流程：全体起立老师好坐下）； B、由各组组长带领本团队向讲师介绍自己的团队。（按照此流程：全体起立报告老师，我们是第*团队，应到*人，实到*人，我们的组名是*，我们的口号是*，我们的目标是*，报告完毕，请老师指示）； C、上课期间不得有违反纪律的现象发生，如：睡觉、讲话、看课外书籍等； D、上课期间手机一律关机； E、上课期间回答问题必须举手示意，得到讲师许可方可回答； F、上课期间允许带口杯进入教室，但必须统一放在指定地点，课间休息时间学员不可在办公室、教室等地吸烟，不准出现聚岗聊天、追逐打闹等行为； G、所有学员离开座位时必须将椅子归位，否则
5、反复做拉凳子座推回原位的流程50次； H、遇见老师、领导、同事需主动鞠躬打招呼。 其它培训期间管理规定按照下表执行： （培训期间每位学员及小组原始考核分为100分，培训考核表参照此表执行考核） 类别 序号 事 项 标准（分/人/次） 课堂 1 课堂睡觉 退训，同时小组扣20分 2 上课迟到 退训，同时小组扣20分 3 看与课堂内容无关的文件 退训，同时小组扣20分 4 课堂上嬉笑、聊天 退训，同时小组扣20分 5 课堂上吃零食 退训，同时小组扣20分 6 课堂玩手机或电子游戏 退训，同时小组扣20分 7 未经允许私自离开教室 退训，同时小组扣20分 8 无故不上课 退训，同时小组扣20分 9
6、课堂上手机铃响、接听电话 退训，同时小组扣20分 宿舍 10 未按时就寝 宿舍每人扣2分，同时小组扣2分 11 熄灯后大声喧哗 宿舍每人扣2分，同时小组扣2分 12 宿舍内喝酒 宿舍每人扣2分，同时小组扣2分 综合 13 在走廊、楼道不靠右行走 个人扣2分，同时小组扣2分 14 见到上级、教官、工作人员不主动问候 个人扣5分，同时小组扣5分 15 不排队进餐 个人扣3分，同时小组扣3分一、策划也需要营销在大多说企业将企业文化当作口号宣传的现状下，泛滥的企业文化已经越来越显得不再实际，泛文化、亚文化、伪文化成为企业文化的代名词，这不能不是企业文化在中国的悲哀。 苏宁电器在其企业文化的实践当中，显
7、然避免了上述的问题。自二OO一年通过由下而上的企业文化征集活动，总结形成相对完善的企业文化制度的文本体系以来，苏宁企业文化从没有停止过建设的步伐。作为苏宁企业的发展动力和苏宁人的日常行为规范，苏宁电器的企业文化建设显然是一个吐故纳新持续发展的过程。 笔者近4年与苏宁电器的供应商合作关系，并通过近两个月的调查研究发现，苏宁电器的企业文化文本也许是众多企业文化文本中最为常见的，但是在企业内部植根的深度却是不多见得。目前，苏宁企业文化除了作为苏宁电器各部门分公司看板管理的主要内容以外，更重要的是正在内化为苏宁员工的行动理念并外化为苏宁电器在应对激烈市场竞争的市场手段，成为苏宁电器高速发展的核心动力。
8、 在企业文化不断泛化的今天，能够见识到苏宁企业文化的独特魅力和成功演绎的方式，笔者感到由衷的荣幸。苏宁电器企业文化作为优秀的个案的研究价值，也引起包括本人在内的众多企业文化研究专家们的高度关注。所以，本人不吝浅薄，试图通过解读的方式，浅谈以下对苏宁电器企业文化的理解，以求抛砖引玉，求证于方家。 一、苏宁基本法 “以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业的控制力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意度；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。”-苏宁基本法 很多人不解甚至质疑苏宁电器迅猛发展的速度，也有人对苏宁
9、电器的快速发展表示过忧虑和担心。 一个当年小小的临街店铺，在众多积聚资金人才资源多种优势的国有商业企业的夹击中，为何短短的几年时间，成为中国空调批发领域的龙头老大？又为何仅利用三、四年的时间迅速跃升为中国家电连锁业态的翘楚？余生也晚！可惜苏宁电器的创业时期，本人尚且是一名不谙时世的高中生。但是，自1999年10月份苏宁电器宣布进军综合电器，第一个苏宁电器门店-南京新街口店（现苏宁电器总店）以来，本人见证了苏宁电器在家电连锁业态发展历程。通过，与众多老苏宁人的广泛接触，本人也因此切实感受到了苏宁电器创业阶段的艰辛，同时，也对苏宁电器为什么能够走向今天的成功和光明的发展前景有了自己的认识。如果说与
10、“老苏宁人”和苏宁新秀的沟通交流，我所能够感受到的是苏宁企业文化初始形态，或者说是苏宁企业文化的雏形的话，那么苏宁基本法则是对苏宁电器为何成功的完整诠释。 在这里苏宁电器并没有空谈所谓的企业战略。特别是在企业战略战术化、空洞化、口号化的今天，苏宁基本法的文字魅力也许并不是很出色。但是，把流行在老板们口头上的企业战略，作为一种全体苏宁人所必须遵守的工作导向，进而确立了苏宁电器经营发展的最终目标。使得苏宁基本法少了些口号，多了点实际，因而具有了较强的行为引导力和文化助推力。既解决了企业怎么样发展的问题同时也明确了苏宁电器为谁而存在为谁而发展的问题。“矢志不移，持之以恒”内含的苏宁人的人格韧性，我想
11、凡是与苏宁人有过接触的人们，都会切身感受到这一点。 在这种人格韧性的支持下，试问什么样的挑战能够阻挡苏宁人的脚步？“打造中国最优秀的连锁网络服务品牌”就成为了一个现实的企业发展目标，最为现实的愿景。 二、苏宁企业管理理念 “制度重于权力，同事重于亲朋” 有令不行，令行不止，员工缺乏执行力，甚至反企业反文化的行为屡屡发生，成为众多企业老板和高阶管理者最为头痛的问题。中国几千年来的官本位，“权力大于法”的文化惯性，可谓无处不在。制度制定者公然蔑视制度的权威，可是无人敢于主张违规者应该付出什么样的代价；不合理的制度，员工也只有敢怒不敢言，制度的合理性成为制度致命的软肋；受制于制度的员工。基于不平衡心
12、态，对于制度所持有的逆反心理，以及不惜违反制度却试图逃避惩罚的侥幸心理，制度的权威面临着多方面挑战。这不能不说是企业内部制度建设的悲哀。 在众多老板抱怨执行力不足，员工忠诚度缺失，试图通过借助于外部的力量改变这一现状的时候。我们看到了企业文化专家们“走穴”的匆忙，执行力、自动自发、带给乔西亚的信等等书籍的热销场面。但是，问题解决了吗？显然，并得到没有根本的解决。 “制度重于权力”在大多数人看来，无非也是一句口号。然而，在苏宁电器企业文化的实践过程中，却不是人们想当然的那样。笔者通过多方求证并和多名苏宁员工探讨苏宁电器的内部管理制度，最直观的感受，那就是在苏宁电器“制度重于权力”决非一句空话，而
13、是企业员工切实执行的准则。因为。苏宁电器任何企业内部制度的出台，都要经过三次以上自下而上的建议征集和反复论证，才最终形成制度文本。同大多数企业内部制度执行的周期和制度变换仅仅由个别人在文字方面修修补补不同。苏宁电器的内部管理制度在公布伊始，便规定了制度本身具有随着市场、企业的发展变化而更改的必要性。在这样的情况下，制度重于权力将不再是一句口号。同样全员管理的思想，在苏宁电器也得到了充分的实践。假如苏宁电器的大厦一名保洁阿姨，可以制止苏宁电器某高阶领导将饭粒洒落在地上的行为，而那位高阶人士连连不迭SAYSOORY的话，你对“制度重于权力”在苏宁电器的实践还有怀疑吗？我不再质疑，因为我亲眼见证了这一事件。 “同事重于亲朋”。在苏宁电器里也许听不到称兄道弟、师傅徒弟、大哥大姐的称谓，相反称呼姓名和职务的现象则是最普遍的。而恰恰是在兄弟哥哥漫天飞的企业里面，我们看到林林种种的裙带关系和不同团体的你争我斗企业内耗。但是，在苏宁电器我们基本上见不到这些现象。姓名或职务作为开端的沟通，却充满了礼貌和真诚，同时充分张扬了人我平等，彼此尊重的合作精神。同甜蜜的称谓背后太多的思量所给人带来的心理感受截然不同。在苏宁电器企业文化的显性表现当中，我们看到了一种制度重于权力，团对至上的平等、协作、尊重的同事关系。苏宁团队的聚合力也因此而得以彰显。因为，苏宁人清醒地意识到，工作也是一种生活，
