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1、目 录第一章:总则第二章:公司的组织架构 1、组织架构图 2、相关人员岗位职责及权利说明第三章:人力资源管理制度1. 应聘手续 2. 个人资料 3. 资信考察4. 试用期5. 培训及教育6. 制服,证件及其它领用物品 7. 定岗8. 晋职 9. 解聘及离职10. 交接程序11. 员工福利12. 荣辱档案第四章:日常管理制度1. 作息时间 2. 考勤、查岗3. 请假4. 早晚会5. 调度6. 电话7. 会议8. 宿舍第五章:行为准则和礼仪规范1. 仪表仪容2. 工作纪律 3. 处事礼仪第六章:顾客资料管理制度1. 新顾客资料 2. 老顾客资料第七章:会务管理制度1. 会务的概念 2. 会务组织
2、3. 会务纪律第八章:财务管理制度1、货物2、回款3、赠品4、报销5、费用申请6、工资及奖金的发放7、价格管理第一章. 总则1. 本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策,法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而制定. 2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为,激发员工的主动性,积极性和创造性,维护正常的工作次序,提高工作绩效,促进本公司的经营发展. 3. 本手册适用于本公司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断的加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满的完成各项任务.5. 此
3、制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 第二章. 公司组织架构 1、公司架构图总经理财务部销售部市场部人力资源售后部开发部服务点说明：文员兼主持。文员的工作归属于总经理，主持的工作隶属于市场部。 医学专家。隶属于总经理。2、岗位职责（另见内容）第三章. 人力资源管理制度1. 应聘手续 所有应聘者均应填写长沙金汉方应聘登记表并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等有关证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.2. 个人资料 个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料的真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重着予以辞退，其主要包括：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒
4、身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职原因，家庭成员以及电话，地址。3. 资信考察 根据员工的资料情况，人事部将适当的对员工的资信进行调查，主要包括：上网查询身份证号码、电话查询原工作单位情况、电话查询家庭电话和地址情况、上网查询毕业证的真实性、一个月以内办好健康证4. 试用期 A、新进员工试用期1个月. （员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内,公司将对员工的工作态度（学习和遵守公司的规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质的理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、相关应聘业务项目的表现）等进行考核（见新员工考核表）
5、,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习. C、员工因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源部批准后可予提前转为正式员工. D、试用期期的员工自己解决住宿问题。5、培训,教育 新进员工都必须接受3个工作日的系统培训，公司根据人数的多少开展封闭式训练，如果个别员工则由指定的老员工或负责人一带一培训，新进员工在7天内接受人力资源的初步考核。培训的主要课题有： A、公司的创业及发展 B、产品的荣誉、成分、使用方法、功能、价格、 C、2008年全年工作规划 D、公司的业务流程 E、简要的医学常识，量血压，35项的使用和讲解，营销工具的使用 F
6、、各项管理制度的学习 G、简要的疑问解答 H、发单技巧、体验式迎接顾客技巧、 I、个人职业规划6、制服,证件及其它领用物品 A、公司给正式的员工发放统一制服,公司标徽，员工证，员工手册。（新进员工物品领取表）除员工服装外，其他的物品遗失每项50元的补办费用或扣款费用。B、员工服装的说明：和员工签订员工服装协议.以及员工着装规定。7、定岗 A、定岗时间：1-3个月试用期过后，根据员工的培训情况和综合素质和能力定岗。 B、定岗的原则:最高部长级别的定岗先从副职开始定岗。 C、定岗和工资级别挂钩。8、晋职 A、为了提供员工更广的发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳的员工将予以升职. B、晋职头
7、1个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调整薪资. C、晋职后的薪资标准参照员工薪资制度。9、解聘及离职 A、员工若违反本公司的规章制度,则公司将视情节轻重,给予必要的处分,对情节严重者,公有权根据相关规定辞退员工，辞退的员工必须做好顾客及相关物品的交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面通知人事部,负责人或管理干部应提前1个月书面通知人事部，并按辞职流程及相关交接工作办妥手续后方可离职. 10、交接程序 当员工与本公司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。包括:A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。B、对重点的新老顾客离职员工
8、需带新替员工上门拜访并和顾客作相关说明。C、交接公司的相关物品和相关其他的学习资料。D、填写离职单。E、15天后领取工资及奖金。11、员工福利 A、为员工提供工作服装。B、正式入职后办理意外伤害保险。C、员工享受每年一次生日礼物; D、公司视业绩和公司的发展情况根据员工的表现情况分批为员工办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),及住房公积金; E、凡进公司的员工根据积分政策可享受积分兑换笔记本、购车的福利; 12、荣辱档案 A、员工档案包括：简历、彩色相片、身份证复印件、毕业证复印件、职业发展规划、包括其他相关协议。主要存档方式分原件存档和电子扫描存档。B、公司人力资源部将为员工建立荣辱档案，荣
9、誉档案包括：突出的业绩记录、为公司做出的特殊贡献、受到公司或社会的表彰、为公司提出合理化建议、所提的建议为公司创造了突出的业绩。 耻辱档案包括：为公司造成重大损失、罚款和处罚记录、造成负面社会影响。 C、荣辱档案将作为除开业绩外重要考核员工和提拔员工，降职，劝退重要的标准。 第四章. 日常管理制度1、作息时间作息时间8：0012：00 14：0018：002、考勤、查岗早上、中午、晚上须报道。人事部或经理随时抽查，员工迟到一分钟每1分钟罚10元，早退者每早退1次每1分钟罚10元，依次类推。负责人包庇者同罚。售后部的考勤：考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。开发部的考勤：在公司
10、点名报到。处罚规定：在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退。迟到累计30分钟作旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，一天罚款200元，超过一天半则按自动离职处理。3、请假事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。无特殊原因（生老病死）公司活动的前1天不允许的请假。无任何说明而不到做旷工处理。凡请假必须提前1天办好请假程序。4、早晚会A、早会（特殊情况须向经理说明原因，如早上派单
11、或执行其他的工作）开发部在公司由开发部负责人召开。售后部在服务网点由点负责人召开早会的主要内容：主要布置当天的工作计划。B、晚会会议内容：主要总结当天的工作。5、调度每天下班前开发部和售服部必须向经理调度当天的工作情况，内容见调度表。 6、电话 A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。 B、有个人的电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可，长途前面要拨打“193” C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。 7、会议 A、公司的重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方可上班。B、公司的会议员工都必须做好笔记记录。C、不允许电话铃响，
12、不允许未经允许私自离开会场，不允许交头接耳议论。 8、宿舍 A、员工进驻宿舍须经试用期过后，经经理同意方可搬进宿舍。 B、员工进驻宿舍的都必须交押金100元，公司将从工资中暂扣，离职结算完后退回本人。 C、宿舍选择1名作为寝室长，负责安排卫生、收取水电费、协调员工关系、监督执行宿舍纪律。 D、1个月内员工累计10天不在宿舍住，公司将勒令搬出公司宿舍，公司将不再予安排住宿。 E、宿舍系公司员工生活场地，任何人未经允许不可带非本公司的人员住进宿舍，公司一经发现或员工举报，将予100元每次的罚款。（若亲戚或配偶探望，需请示经理方可） F、寝室长根据员工每天安排值日表，公司随时检查宿舍卫生，一经发现不
13、符合要求将每次予值班人30元的罚款。 第五章. 行为准则和礼仪规范1. 仪表仪容 A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容. B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头. C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张. D、周末员工可穿着一些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。E、本公司员工在办公室内必须佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置. 2、工作纪律 A、员工应按规定时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司同意后到指定地点接待. C、员工
14、不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关的事项,更不得用公司的场地,设施操作与本公司无关事物. D、员工不得在本公司办公室范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为. E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重的除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控. F、员工不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复. G、员工不得在任何时间内在公司范围内从事非法活动. H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重的纪律处分. I、员工不得煽动其他员工偷工怠懈,干扰日常工作. J、员工不得违反公司保密规定,未经上司许可或授权,严禁对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣
