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1、品管圈（Quality Control Circle）知识简介（一） 日本为什么NO.1参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现,在工厂里,在办公室里,每一种角落是干干净净、整整洁齐的，工作环境相称舒爽。在工厂的正面墙上，常常要看到整顿、整顿、打扫、清洁、素养几种大大的字，这就是近十年来全世界许多公司竞相学习的5S。全体员工自上至下推动5S，带来的就是要想把事情做好，就是要养成事事讲究的习惯，不放过任何一种小细节。除了上面所提的5S运动带给全世界的公司界相称的影响外，其她如品管圈、提案改善、脑力激荡等都提供了来自最基层员工的巨大奉献，特别是品管圈影响更巨。50年代，记录手法逐渐在日本公司界受到注重，
2、并对基层员工进行使用措施的教导。60年代开始问题改善技术、目的管理及鼓励管理的某些做法。日本公司加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。在日本，品管圈的盛行，已不光是在公司里，几乎任何行业均有它的存在，并且也产生了巨大的意义与效果。品管圈，是一种自生改善的小组活动，每一种成员要能积极积极，才干达到鼓舞士气、解决问题、挑战目的的目的。（二） 解读QCC 一般人对QCC还不理解时，而是有种莫测高深的感觉，常常听到别人提起，很有效果，特别对如何进行问题之解决，QCC的确是一种既科学又实用的管理工具。但是等到初步接触后，又感觉很简朴。并没有什么高深学问，以致小看了它，致使甚多的
3、公司主管对QCC疏于注重，就是推动QCC活动，也由于高阶主管的不理解，不支持而变成了形式化，这也是众多推动QCC活动失败最常用的因素。品管圈指的是由一种工作场合的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一种小团队（圈圈），然后分工合伙，应用品管的简易记录手法当工具，进行分析，解决工作场合的障碍问题以达到业绩改善之目的。一般的品管圈讨论会，大体一种月约会两面次。一次约1-2小时。可运用上班时间或下班后来。一般来说每一种改善主题，从提出至问题解决，达到初订目的，时间不超过6个月为宜。达到的成果及改善的过程，均以品管手法里的图表来表达。成果卓越的品管圈经 选后要在公司的品管圈刊登
4、会上参与竞赛。藉助品管圈的活动，除了改善工作品质、解决部门存在的问题，更重要的藉助品管圈的活动，对员工进行品管手法的教导，使改善工作变成一种工作游戏，在改善过程及成果显现出来后，让其惊讶享有此种成就，如此一来更可达到鼓舞士气的目的。 因之，履行品管圈，应当可以得到下面的效果：1 鼓舞士气，导致开朗而带有热劲的工作氛围。2 通过品管手法的应用及常常性的研讨，可以激发员工的潜能，避免问题的发生及提高问题解决之能力。3 强化团队意识，提高目的意识，从而可以提高团队之工作绩效。品管圈可以说是目的管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不仅可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到鼓
5、励士气的效果。（三）如何推动品管圈推动QCC，事前有关人员应做好如下教育训练：1 记录品管的七大手法。2 对QCC之结识。3 推动活动的措施。4 参与人员注意事项。5 圈长应具有的条件。开始构成圈时可依下面环节进行：环节1：构成品管圈，选圈长。同一部门内，以5-7人为最适合。推选圈长，圈长是将来本圈的灵魂人物，最佳是具有一定的领导力及专业能力，因此说以担任管理职最合适。虽然QCC是自主愿参与、圈长在QCC运营的过程中，应对圈员有导引及必要的约束能力。一种公司在初次履行品管圈时，最佳先行将公司内有也许或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈措施的培训。培训内容如上述5项。等到将这些核心整个QCC成
6、败的圈长养成纯熟之后，公司再指定少数部门先成立QCC做示范，在这些少数的带头圈运营过程中，公司应予以关怀、支持，使其顺利运营，导致氛围。再逐渐以这几种成功的示范圈当种子，有了经验后来可以指引其她圈之成立。如此一来，在公司内，逐渐逐渐地就会遍地开花。切忌操之过急，准备不周，到最后流于形式。环节2：命圈名。第一次圈会时，应予命圈名。予以圈名，仿佛予以一种人以名字，或说予以一种公司以名字同样，给它生命，爱惜它。命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员凝成一种共识。第一次圈会时，圈员之间先要营造一种共识的氛围，在善意的氛围中，可以使用脑力激荡来选择适合本圈个性的圈名
7、，决定好圈名后，可向外宣布并向公司登记。环节3：掌握部门内的问题点。第二次圈会时，圈员应各自把个人收集的部门内的问题提出来讨论，一般来说，工作现场的问题大体是：1 效率的问题2 品质的问题3 挥霍的问题4 成本问题5 服务问题在讨论问题时,圈长应提示圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题,避免议题误入歧途。环节4：决定主题。通过环节3，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达到共识，并决定第一次挑战的主题。此时圈长应提示圈员们考虑本圈与否有能力解决所提出的主题，有些QCC圈员们喜欢好高骛远，一开始就挑出超过解决能力的主题下手，最后遭到失败与挫折，从此失掉信心与斗志。真是第一仗就打败仗。因之主题的决定应
8、很谨慎。前文已提到履行QCC，除了要藉助品管手法解决问题外，更重要的要有达到鼓舞士气的效果。万一失败，圈长也要负起维系军心的责任。管理上有句名言：失败不能光是懊悔而已，由于你已经交上了学费更何况经验的获得来自于每一场硬仗。环节5：订定目的。在人们批准进行改善的主题后，便要订定改善目的，订定目的前要先理解现状是如何，改善的空间大体有多大。订定的目的应是通过人们努力的话可以达到的。同步，应把5W2H做法带进来。What:做什么，即主题项目及目的值（数据）Who:谁来做，即圈员应分工，各有所司。Where:何处进行，即进行的场合及配合部门。When:何时，即订出阶段做法及预定进度。How To Do
9、:如何做，即进行措施加以规划设计。How Much:成本如何，即大概需耗费多少成本。订定目的要掌握目的管理的S M A R T原则。Specific:目的要清晰明确，就是主题要明确。Measurable:目的要可衡量的，就是要以数据作目的。Attainable:目的经努力是可达到的，就是不要订做不到的目的。Relevant:订定的目的是团队与个人均需要的。Time Table:目的的达到、衡量是有时程的。订定的目的应经全体圈员的批准方成立。环节6：订定达到目的的工作筹划。订定目的后，全体圈员应探讨达到目的的具体做法，并将每一种做法由圈员分工担任，同步也应对每一种做法订定期程。各圈员应对所分派的
10、任务设定工作筹划。筹划的进行状况，可使用查检表定期查检。环节7：掌握改善主题的重点。对于改善主题，使用层别法将需要的资料加以集计，并使用柏拉图法将导致的状况和因素加以分析，找出重要的核心项目，改善的工作应从重要的项目下手。环节8：探讨因素。 某一项成果的形成，必有其因素的存在，应设法把因素找出来。犹如医生在开药方时，一定得先找出的确病因之所在，由于对症下药才会有好的效果。此时可使用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡术，在圈会时做动脑会议，将也许之因素一一找出，最后再决定几种重要因素。为了不让因素脱离改善主题太远，对于某些较具专业性的改善主题，不妨在圈会时，也邀请一位较具此方面专业技能的人员参与，提供
11、增援，可以对因素的掌握及此后的对策措施提供较具可行性的做法。环节9：提出对策。前一环节运用鱼骨图已将改善主题的重要因素找出来了，接着便是将列为消除因素的项目提出，并研讨出一份改善筹划表，内容应涉及：1. 改善项目（因素）2. 发生的因素3. 对策措施4. 对策措施责任者5. 预定完毕时间不同的改善项目，可视状况由圈员分摊担任，也可以由二人一组共同进行同一项目的对策工作。须注意的是，提出的对策措施尽量不要花钱，并且要有具体的做法，对于做法应谨慎考虑好，才不会在改善过程中随意更动从而影响整个工作筹划。在工厂内，对于对策的做法，可以使用散布图、查检表或简易实验法，先进行做法与效果之调查，理出一种轮廓
12、后，再提出一种更具体的对策。环节10：对策实行。提出对策实行方案后，应拟具体的实行措施，实行前应召集有关人员进行阐明教育训练。获得有关人员之理解及对的教导的做法，是实行过程成败相称的核心。实行过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导的责任，并控制过程中对的的做法。环节11：效果确认。在实行过程中，督导人员可使用“实行评鉴表”（表4-1-1）进行评核。效果确承认以使用管制图、直方图或推移图为佳，尤以推移图既实用又简便。从图上（或表上）可以看出对策的成果如何、是达到预定的目的，还是不甚抱负。如是不甚抱负，应重新探讨，也许是因素找错，也许是对策措施不对，此时应考虑与否重新回到环节8的探讨因素，还是回到
13、环节9的提出对策，重新来一遍，如此的PDCA管理循环，有耐心地去做，究竟可以达到预期的效果。环节12：效果维持。有些品管圈做工作改善，当实行的对策奏效后，没有将做法作为新的原则修订，以致过不了多久，也许是人的更换，新的做法未能完整的持续下去，而使原先所得到的成果又付之东流，实为可惜。评鉴项目评监基准得分备注活动状况QCC定期检讨状况 注意有无走上形式化之活动 与否准时检讨及发言状况 脑力激荡法运用与否适度108642圈员合伙及分工情形合伙与否真诚，分工与否尽责108642刊登会资料与否充足，有无运用图表54321报告、记录、申请表 有无明确记述 撰写方式与否吸引入阅读54321有形效果合乎组织
14、之目的与筹划 筹划有无具体明确 交货与否准时54321目的达到率达到率高下108642品质不良率减少减少该项不良率之多寡108642节省金额效果换算金额计算之1512963提案改善采用件数该圈内改善提案采用件数108642无形效果工作士气与否高昂分工合伙，积极积极性108642工作挑战心与否自发吸取对于目的完毕之新知识54321品质意识及成本观念与否提高品质意识及爱惜公司财产54321圈名 编号评估日期评语： 总 分 评鉴人：因之在改善对策获得成果后，应将作业原则予以修订，或建立起作业原则。如此才干维持原先的效果，此做法即维持管理。环节13：总结与刊登。 经圈员所努力达到成果后，应将努力过程、使用的手法及达到的成果，使用图示措施予以刊登，一方面得到部门主管及公司的肯定，另一方面圈员可以分享此一成果。如下提供几点品管圈刊登的措施：1 阐明活动主题选定的理由。2 改善目的及成果。圈活动的过程可以留到背面简介，先谈得到多少成果，以及把实际成果与预期成果作比较。3 将得到的成果，或成果不抱负的理由加以阐明。4 阐明圈活动的通过。阐明时论述重要环节，不要太繁琐。5 刊登时，要尽量使用视听教材及道具，以强化注意力。6 刊登时，能带些趣味性更好。（四）品管圈的意义与启示公司的主体在于人，公司竞争的成
