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1、表168 顾客满意限度调查表 房地产公司顾客满意限度调查：决策者用本调查表应由决策购买_的人士填写。请就您对所填产品的感受填写本表。第一部份：总体满意状况1、 根据您近来的感受，您对本房地产公司的满意限度如何？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意2、 根据您近来的感受，您会向亲友推荐本房地产公司的楼房吗？ 肯定会 也许会 也许会也许不会 也许不会 肯定不会3、 您对下列各项的质量满意状况如何？A、 您所拥有的房子？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意B、 您所得到的销售支持？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意C、 您所得到的物业管理服务？
2、 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意D、 您所得到的行政支持？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意E、 回答询问的状况？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意F、 本房地产公司的文献提供？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意G、 电话热线支持？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意第二部分：销售支持4、 对本房地产销售代表的下列状况满意限度如何?A、 及时对您的询问作答？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意B、 对楼盘的理解？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意C、 对入住
3、使用状况的理解？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意D、 解释条款条件等的精确性？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意E、 解决问题的能力？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意F、 敬业精神？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意第三部分：顾客支持5、 您近来一次给本房地产公司打电话的目的是什么？ 征询 解决问题 投诉 未打电话6、 是什么时候大的电话？ 半个月内 一种月 3个月 3个月此前7、 您联系的是本房地产公司的什么职能部门？ 销售部 物业管理 财务 电话热线支持 客户关系组 文秘8、 您对所得到的支持满意限度如何？
4、A、 能不久找到要找的人？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意B、 对楼盘的理解？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意C、 对入住使用状况的理解？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意D、 解释条款条件等的精确性？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意E、 解决问题的能力？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意F、 敬业精神？ 很满意 相称满意 无所谓满意不满意 不满意 很不满意9、 我们就楼盘和服务能做哪些具体的事来增长您对本房地产公司的满意限度？谢谢您的反馈意见！您的姓名 _ 所在单元 _ 电 话 _ 日 期 _
