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1、坐席操作手册不同类别的坐席员登陆系统后功能不同请根据不同的坐席类别培训员工。1.2话务员坐席操作手册1.2.1系统登陆打开IE浏览器在地址栏输入http:/ 58.240.211.18/call100/login.php按回车键，用客 服号码、坐席编号、密码等信息进行系统登陆。绑定电话可以选择电脑坐席或者电话坐 席，其中使用硬件网关电话或者软phone的坐席选择电脑坐席，WEB绑定PSTN电话或 手机号码的坐席则选择电话坐席。坐席登陆示例如下：一笏n维通信呼叫中心平台登陆后界面:欢迎登陆呼叫中心系统？话务员登陆系统后的页面顶端为欢迎页眉及预约滚动条，左侧为功能菜单，右下侧 为“欢迎登陆呼叫中心
2、系统！ ”首页。1.2.2功能菜单话务员坐席的功能菜单共有7个，分别为：用户信息、通话记录、预约历史、联系 客户、添加客户、常见问题、安全退出1.2.2.1用户信息用户信息显示对应坐席的一些基本信息以及两个功能操作，一是修改密码，二是启 动批量外呼，三是收手动外呼。登录名企业名称创建时间峰改时间最后登录时间主叫号玛被叫号码通话类型通葩状态揉作1001九维测试2013-01-06 09:30:582013-04-16 10:28:572013-04-23 10:47:23修改密码启动批最外呼 手动外呼点击手动外呼进入联系客户页面，可以根据拨打状态选择没有打通的电话，直接点击电话按钮 拨号，弹屏填
3、写信息。接通后弹屏后页面畚户基本咨莉号542403客尸姓名1米三性别C未知6男L女公司名称1九维通信手机号码|13801380808如因话号码|512822551111增址江苏二|!苏州二1嘉元广场黑名单创建用尸时间2013-04-23 09:45:04用尸创建人1001最后更新人1001星后更矗时间2013-04-23 10:57:17工号8888部门1市场部拨打状态|己成交zJ产品名称：电脑价格：1000客户各注电话记录预约提醒1J项目名称项目1项目提示项目测试1 确定J 1重新输入11返回上一页11.2.2.2通话记录通话记录显示该坐席的呼入呼出通话记录，坐席可以根据时间、主叫号码、呼叫
4、结 果、通话时间等来查询通话记录并可以听取通话的录音。开始时间:2012-08-30 00:00:00结束时间：主叫号码：呼叫类型：全部，|呼叫结果：被叫号码：坐席：1001 -通话时间范围：到I渺:I查询本月记录 本周记录 本日记录通话时间总和为8分钟1.500元通话时间主叫号码被叫号码时长（秒）时长（分钟）话费（元）呼叫方式呼叫晚果2012-08-30 21:56:121001822809991910.300呼出听取录音j2012-08-30 21:55:37100118662266586410.300呼出听取录音j2012-08-30 21:49:58100118913144688710
5、.300呼出听取录音j2012-08-30 21:35:131505179055510012710.000呼入听取录音11.2.2.3预约历史预约历史显示该坐席的预约记录，坐席可以根据时间、处理状态字段来查询预约 记录，并可以点击客户资料列中的客户名称查看该客户的客户资料。开始时间：.2012-09-01结束时间：处理状态：|未处理二 |查询本月记录本周记录.本日记录创建/修改时间侬约时间客F资料项目操作2012-08-31 12:57:382012-09-01 12:57:00蒋斌添加2012-08-31 12:54:422012-09-01 12:54:00添加当前第1页共1页2条记录1.
6、2.2.4联系客户联系客户显示客户信息，坐席可以更具客户姓名、手机号码、公司名称，拨打状态 等字段来查询客户，并可以点击拨号按钮直接联系客户，操作列可以查看客户详细资料 以及编辑客户资料。1.2.2.5添加客户坐席员可以点击添加客户菜单来添加客户，添加客户时，系统会提示是否选择项 目，坐席可以根据情况来进行选择，如果选择了项目，客户资料中会有项目中定义的一 些字段信息。添加客户的表单示例如下：坐席员可以查看管理员创建的常见问题，并可以根据问题的分类、内容进行查询。1.2.2.7安全退出坐席员点击安全退出菜单退出系统。1.3核单员坐席操作手册1.3.1系统登陆打开IE浏览器在地址栏输入http：
7、/ 58.240.211.18/call100/login.php按回车键，用客 服号码、坐席编号、密码等信息进行系统登陆。绑定电话可以选择电脑坐席或者电话坐 席，其中使用硬件网关电话或者软phone的坐席选择电脑坐席，WEB绑定PSTN电话或 手机号码的坐席则选择电话坐席。坐席登陆示例如下：一1AJFI维通信呼叫中心平台登陆后界面:功能菜单用户信息 通话记录 预约历史 核单管理常见问题 安全退出欢迎登陆呼叫中心系统，核单员登陆系统后的页面顶端为欢迎页眉及预约滚动条，左侧为功能菜单，右下侧 为“欢迎登陆呼叫中心系统！ ”首页。1.3.2功能菜单话务员坐席的功能菜单共有6个，分别为：用户信息、通
8、话记录、预约历史、核单 管理、常见问题、安全退出1.3.2.1用户信息用户信息显示对应坐席的一些基本信息以及两个功能操作，一是修改密码，二是启 动批量外呼，三是核单外呼。登录名企业名稔食1建时间修改时间最后登录时间主叫号码被叫号码通话类型通话状态操作1002九能测试2013-01-06 09:31:272013-04-17 16:05:412013-04-23 11:11:13修改密码启动批量外呼核单外呼点击核单外呼进入核单管理页面，点击电话按钮拨号，填写审核状态审核人。接通后弹屏页面客尸基本资料等号542342客户姓名性别c未知c男女公司名称1苏州九维通信手机号码|18934553128比因
9、话号码1口地址zJIjd 1黑名单1创建用户时间2013-03-28 14:38:45用户创建人1001最后更新人1002最后更新时间2013-04-16 10:04:26工号|0001部门拨打状态|己成交2J审核员工号(8888审核员部门|审核部审核状态1审核成功刁产品名称：Om-价格：200客户各注电话记录预约粪醒n-3i项目1选择项目1 确定 1重新输入返回上一页1客户历史记录偏号:33褊辑服务记录|创建人:1002创建时间:2013-04-16 10:04:26录音文件：没有录音电话记录:偏号:28编服务记录|创建人:1002创建时间:2013-04-15 16:29:31录音文件：没
10、有录音1.3.2.2通话记录通话记录显示该坐席的呼入呼出通话记录，坐席可以根据时间、主叫号码、呼叫结 果、通话时间等来查询通话记录并可以听取通话的录音。1.3.2.3预约历史预约历史显示该坐席的预约记录，坐席可以根据时间、处理状态字段来查询预约 记录，并可以点击客户资料列中的客户名称查看该客户的客户资料。创建/修改时间侬约时间客F资料项目操作2012-08-31 12:57:382012-09-01 12:57:00蒋斌添加2012-08-31 12:54:422012-09-01 12:54:00添加当前第1页共1页2条记录开始时间:2012-09-01结束时间：处理状态：|未处理日查询本月记录本周记录.本日记录1.3.2.4核单管理核单管理显示成交的客户信息，核单员可可以根具客户姓名、手机号码、公司名称， 审核状态等字段来查询客户，点击拨号按钮直接联系客户，操作列可以查看客户详细资 料以及编辑客户资料。1.3.2.5常见问题坐席员可以查看管理员创建的常见问题，并可以根据问题的分类、内容进行查询。1.3.2.6安全退出坐席员点击安全退出菜单退出系统。
