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1、学海无涯物业治理 上半年工作总结范文编写时间: 2021-07-05 物业治理 的本质是依据合同向业主供给 高质量的综合性有偿服务,具有较强的团队工作性质,所以,在物业治理 中建设有效能的团队对物业治理 公司的工作绩效就显得很重要。欧阳张老师撰写了物业治理 上半年工作总结,期看对大家有所挂念。 物业治理 上半年工作总结范文一 202x年上半年,xx部全体员工在物业公司的领导下,加强政治理论学习和业务学问学习,不断创新,努力完成各项任务,现将主要完成的工作、阅历体会及今后工作打算汇报一下: 一、主要完成的工作: x、完成了东部新城xxx国道供水管道的pe管的投标工作,该工程是济南市第一次大批量使
2、用pe管的工程,影响力巨大。经过两个月的努力,该工程已基本竣工,并得到监理和甲方的认可,为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。 x、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作,该工程中标价为xx.x万元,目前合同正在履行中。由于经一路地处市区,在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难,所以工程进度缓慢,可能会影响我们的结算。 x、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作,工程中标价xx万元,已履约xx万元,该工程地处南外环,是市里的重点工程,目前已经打压试验,验收合格,只差一点后来增加的收尾工程。 x、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。 二、工作中毁灭的问题及解决方法: x、在年初工
3、作中,由于自身业务水平较低、阅历不足,在刚开头的招投标工作中摸不到头绪,屡次失败。问题到底出在哪里?面对多次失败的教训,我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手,找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习,提高自身力气,增加企业市场竞争力,在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。 x、不能正确的处理市场信息,具体表现在: 缺乏把握市场信息的力气,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在我们身边流过,但是我们却没有抓住; 缺少处理市场信息的力气,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,准时把握了信息,我们又往往缺乏如何推断信息的正确性; 缺乏信息沟通,使很多有效
4、信息白白流失。在今后的工作中,应实行有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的力气,加强沟通沟通,能够正确推断信息的精确性。 缺乏方案,缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中,由于对工程进度缺乏了解,没有分清轻重缓急,在支配生产上对方案的先后没有做好正确的排序,导致供货缓慢;在设备维护方面又没有保障措施,机器坏了没有配件,影响正常施工,造成不良影响。 在今后的工作中,应当加强与业主的沟通,挂念业主分析图纸,了解工程进度,提前做出规划,在管件上做出余量方案。对焊接设备加强维护保养,发觉问题准时处理,不留隐患。对于经常损坏的配件,提前做好储备,要在第一时间维护设备。 物业治理 上半年工作总结范文二
5、时间飞逝,不知不觉已经过往 半年,在这过往 的半年里,我在公司领导和同事的关怀挂念下,顺当的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域治理 、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格依据公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,认真认真的处理日常事务,急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并具体的记录,在第一时间支配人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、往 电1
6、30个,业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电,我们都赐予满足回复;业主的报修问题,通过我们的准时联系,依据报修内容的不同乐瞧 进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的全都好评,也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理 方面 档案是在物业治理 中直接形成的文件材料,严格依据档案治理 规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类办公室张老师撰写,做到名目清楚,检索便利,各栋住户资料进行盒装化、各部门
7、档案进行袋装化治理 ,按期、细致的办公室张老师撰写完成。实现规范化治理 ,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况,改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理 是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行, 必需做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费33元。 四、阅历与收获 半年来,通过努力学习和不断积累,思想生疏上还是工作力气上都有了较大的进步,
8、已具备了客服中心工作阅历,能够比较从容地处理日常工作中毁灭的各类问题,在组织治理 力气、综合分析力气、协调办事力气和文字言语表达力气等方面,经过半年的熬炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,宠爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中往 。乐瞧 提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作方案 1、加强业务学问的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理 工作,明确任务,做到严谨有序。 3、结合实际状况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导
9、分忧解难。 物业治理 上半年工作总结范文三 上半年我们的工作紧紧围绕集团公司规划治理 、提升素养、审时度势、与时俱进的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部治理 和员工自身素养的培育,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成果,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下: 一、完成的工作 1、理头绪、抓治理 、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓治理 、促效益、树形象。小区的治理 说到底是为业主供给 各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养
10、的凹凸和力气的发挥。 在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化治理 。对此公司制定了精细化的治理 制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下往 。其次加强人员的培训工作,增加服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工快速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢快、喜庆、祥和的气氛 节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训,制定了平安应急预案,明确了分工
11、,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查。 节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理,保证了节日期间水、电、热 及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉利物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了福字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了A、B区业主代表30户。 真诚、温存、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台红红火火闹元宵歌舞会,出色的表演、吵闹的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推
12、向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统修理 为了彻底转变小区业主对物业的瞧法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开头了对A、B区的共用房屋及共用设施、设备进行修理,对环境进行彻底的整治。 先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供热 、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃4多块、对60多户的住户窗框进行修理,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面2多米,更换了A、B区的监控设备。除了以上的整体大的修理外,我们还接了5多个修理单,回访住户3多户,业主对我们
13、的满足率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。 4、建全档案,对各类手续进行年检 为了加强公司内部治理 ,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏110多株,装饰假山边鲜花8多盆,种植鲜花160棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细装扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣扬力度,协作城管、社区完成创城工作 物业服务不但是理性的行为服务,还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环
14、境的同时,也通过宣扬广告栏向业主宣扬创城理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣扬牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的创城宣扬广告,发放了4多张文明城市市民调查问卷及2多本创建全国文明城市 市民须知。宽敞业主通过这些舆论宣扬,自身素养、创城意识得到了很大的提高。 与此同时我们也留意了公司文化的建立,我们动员宽敞员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培育员工宠爱企业的意识,我们还乐瞧 地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站接受发表。我们也为物业监察大队先后送往 5篇关于我们小区物业治理 方面的稿件,其中我们就是要感动上帝一文在6期物业专刊上发表。 7、协作集团公司完成C区奠基开工典礼的预备工作及善后工作 5月22号5月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、平安卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了熬炼,团队的自身素养得到了很好的呈现。