天翼对讲产品指导手册

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1、天翼对讲产品指导手册 附件: 1.中国电信天翼对讲(QChat)客户服务脚本 2.中国电信天翼对讲(QChat)知识库（试行） 3.中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册 附件1： 客户服务脚本1.怎样才能使用天翼对讲功能？ 如果要使用天翼对讲功能，您的卡必须开通EVDO上网功能和天翼对讲业务。 2.怎样开通天翼对讲业务？ 中国电信营业厅或咨询10000。 3.怎样保持联机状态？ 如果您的卡已开通EVDO功能和天翼对讲业务，并且放在支持天翼对讲功能的手机上，则第一次开机后会自动登录并保持联机状态。另外，进入【天翼对讲】【状态设置】也可以更改成联机状态。 4.怎样查看我的对讲号码？ 点击

2、【天翼对讲】【帮助】【我的号码】，会显示本机的对讲号码。 5.为什么我的对讲号码为全零？ 号码为全零的情况可能有：无卡未开通天翼对讲业务未更新账户信息更新账户信息失败。如果确认您的手机支持天翼对讲功能，并且已经开通天翼对讲业务，可以通过【天翼对讲】【帮助】【手动更新】来手动更新账户信息。 6.怎样进行对讲呼叫？ 对讲业务有一个专用的对讲键，简称PTT键，在手机正面左侧的上端。发起呼叫和通话中抢权都是通过PTT键操作，这个按键的使用方式和普通对讲机上的对讲键类似。 7.如果开机没有注册，请检查以下问题：是否有3G网络：屏幕左上角“3G”图标显示手机是否有3G网络；检查是否设置开机注册：天翼对讲中

3、的对讲设置内的“开机注册”可设置是否进行开机注册；尝试设置本机在线状态：待机界面下，点击图标提示区的对讲状态图标或是选择天翼对讲/对讲状态可进入设置本机状态。8.对讲中没有声音：是否设置了静音；尝试调高音量；该用户在该群组中只有收听的权限。9.呼叫失败界面提示及可能的原因：提示：非法用户；原因：用户注册因鉴权参数不正确而不成功。提示：被叫号码不存在；原因：被叫用户未注，用户地址格式无效。提示：注册提示；原因：主叫用户未注册。提示：被叫忙；原因：被叫用户正在通话中。提示：网络忙；原因：网络忙。提示：用户未开通对讲业务；原因：对讲业务平台数据库中没有主叫用户信息。提示：被叫用户没有响应；原因：被叫

4、已停止使用业务；被叫不在服务区；被叫暂时无法接通。提示：无呼叫权限；原因：主叫用户没有发起呼叫的权限；被叫用户设置了对主叫用户的呼入限制；主叫用户设置了对被叫用户的呼出限制。提示：被叫用户没有响应；原因：被叫不在服务区。提示：被叫已关机；原因：被叫用户没有注册信息，且被叫用户在正常关机状态下向系统发起去注册。10.预定义群组/聊天室对话中抢权失败：抢权者的优先级没有正在发言者的优先级高。11.邀请其他用户加入对话失败：该用户不是天翼对讲用户；该用户未注册；该用户不在服务区；该用户拒绝邀请。 注：1）持续不间断对讲24小时，消耗流量约100M. 2）跨省、跨盟市对讲给其它地区结算0.05元/M.

5、附件2：中国电信天翼对讲（QChat）知识库（试行）一、产品定义及卖点1.产品定义中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，通过具有对讲功能的手机终端，为客户提供半双工的对讲业务。 2.产品卖点（1）核心卖点：跨域调度：覆盖范围广（依托CDMA网络），还能漫游对讲，跨区域生产调度；一机两用：手机就是对讲机，即能打电话，又能对讲，方便携带、美观且隐蔽性强。（2）其它卖点安全高效：基于CDMA技术，安全保密，一呼百应，有效提升协作效率；动态组群：随时根据业务需要自助灵活地调整全国各分支机构的对讲组群；快速组网：无需布设专网集群设备，利用CDMA技术快速组建

6、对讲网络，灵活高效；节约成本：相对于专网集群通信方式，大幅减少投入的成本；专业服务：专业的电信级服务、不继升级的网络技术，确保无后顾之忧；多业务融合：与定位调度、全球眼无线视频及行业应用融合的整体解决方案，将给生产管理带来更大的飞跃。 (二)客户咨询1.目标客户群中国电信天翼对讲的主要目标客户群为党政军及重要客户、交通/运输/物流业、安保/押运业、物业管理企业、户外/出租/公众团体等行业。2.客户办理业务的必备条件（1）面向中国电信EV-DO用户；（2）必须使用中国电信定制支持天翼对讲（QChat）的终端。注：上述条件须同时具备。3.常见问题问答【问答一】问：集群通信专网与共网的区别是什么？答

7、：专网集群通信是指行业、集团等专用用户利用自己投资建设的网络进行集群通信，其服务对象往往是一个行业或一个企业；共网集群通信是指基于运营商建设与运营的网络进行集群通信，其服务对象往往是特定区域内的多个行业或企业。【问答二】问：什么是中国电信天翼对讲？答： 利用Push to Talk（一键通）技术，使用带有PTT功能的专业手机终端。 为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工对讲通信服务。 基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台。【问答三】问：天翼对讲的基本功能是什么？答：单呼，临时组呼，预定义组呼，提示性呼叫，聊天室。【问答四】问：天翼对讲业务的补充功能都有什么？答：成员

8、优先级、业务优先级、呼叫限制、终端状态查询、迟后加入、通话状态提示、在线提示、讲话方号码显示、群组地址显示，管理台。【问答五】问：若组呼过程中，同等优先级的两用户同时按下PTT键会怎样？答：仅有先按下的用户获得话权，后按下的用户显示话权排队中。【问答六】问：具有高话权抢占优先级的用户，能否抢占广播呼叫发起者的话权？答：广播呼叫为单工呼叫，仅发起者能发言，其它成员无法获得话权。【问答七】问：天翼对讲产品的卖点是什么？答：（1）核心卖点：跨域调度：覆盖范围广（依托CDMA网络），还能漫游对讲，跨区域生产调度；一机两用：手机就是对讲机，即能打电话，又能对讲，方便携带、美观且隐蔽性强。（2）其它卖点安

9、全高效：基于CDMA技术，安全保密，一呼百应，有效提升协作效率；动态组群：随时根据业务需要自助灵活地调整全国各分支机构的对讲组群；快速组网：无需布设专网集群设备，利用CDMA技术快速组建对讲网络，灵活高效；节约成本：相对于专网集群通信方式，大幅减少投入的成本；专业服务：专业的电信级服务、不继升级的网络技术，确保无后顾之忧；多业务融合：与定位调度、全球眼无线视频及行业应用融合的整体解决方案，将给生产管理带来更大的飞跃。【问答八】问：天翼对讲产品与其它专业集群技术方案的优势？我为什么要用天翼对讲？答：专业集群通信与移动电话整合，既能打电话，又能对讲；完善的网络覆盖，省内和跨域跨省漫游，突破传统集群

10、应用网络覆盖瓶颈；共网集群节省客户投资；中国电信专业化运营；与移动网络结合给客户带来便利；基本接近专业型的集群性能。【问答九】问：到外地是否可以使用对讲业务？如何收费的？ 答：天翼对讲是基于中国电信移动通信网络提供的服务，待全国漫游功能开放后即可提供除港澳台外全国漫游对讲服务。漫游情况下的收费标准请咨询客户经理。【问答十】问：我能否随时改变对讲组群内成员？答：可以。您可以使用群组管理功能，根据需要改变对讲群组内成员。【问答十一】问：为什么使用天翼对讲业务后无法查询其上网的详细记录。答：天翼对讲是一种长在线的上网型业务，只有在用户关机，信号不好，主动挂断才会下线，期间用户进行上网操作的流量无法与

11、对讲流量进行区分，因此只有在用户下线的时候提供整体的流量供查询。【问答十二】问：为什么使用天翼对讲业务时通话质量不好。答：可能是因为您所处的位置3G信号问题。也有可能是您所在的地区网络还未改造完成，待改造完成后，通话质量将得到改善。（三）业务办理1.渠道提供服务需求。受理天翼对讲业务的渠道需要提供带有PTT功能的天翼对讲手机终端，受理业务的营业厅专区应当摆放天翼对讲终端样机或机模。2.业务办理流程要点（1）客户需要新开移动号码或提供支持天翼对讲的终端，按本地相应流程提供。（2）天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理。（3）用户补卡要重新办理重新绑定变更业务。(四)业务开通使用业务

12、开通过程中的流程要点：（1）天翼对讲业务开通需要向CRM提供号码（MDN）以及IMSI。（2）天翼对讲终端选购、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理。（3）一个集团包括多个不同省的用户，需发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户。 (五)售后服务故障受理流程见附件：天翼对讲业务故障处理流程（暂行）。附件3：中国电信天翼对讲（Qchat）业务受理操作手册一、 天翼对讲集团新装壳子过程。（一）营业员登录系统后，输入要受理的号码，如下图：（二）在上图中的“销售品订购”下查询“天翼对讲集团”。如下图：（三）在上图中点击选择下面的复选框，然后再点击“确定”按钮，如下图：（四）这样会弹出一个

13、窗口，如下图所示，然后直接点击右下角的确定。（五）然后在原来的页面中的选号处，输入一个数字，该数字的规则是：本地区号+5位任意数字，如下图：（六）然后点击如上图所示的 “校验”按钮。（七）然后将“超级管理员账号”、“用户最大数”、“团体昵称”这三项必填项填写完整，如下图：（八）再点击如下图所示的“账务信息”，点击“新增支付关系”，如下图：（九）最后点击如下图所示的 “确定”按钮，这样就操作完毕了。二、天翼对讲集团变更业务受理过程（一）营业员登录系统后，输入要受理的客户，如下图：（二）然后选择上“翼对讲集团 ”后再在择您要办理的业务”中双击“成员变更“会弹出如下页面：（三）我们可以看到现在的这个天翼对讲集团有2个成员，上面按扭分别有“退出组合”与“纳入成员”可以把有的成员退出天翼对讲集团也可以纳入一个新成员。我们选择上一个现有的成员点击退出组合，系统会提示如下信息：（四）点击“确定“按扭系统会提示到这个页面，我们可以看到状态下面有”退出对讲集团”的状态，然后点击“确定”按扭 如图： （五）然后点击“确定”按扭 如图：（六）然后点击下面的“确定”按扭 ，系统会转收银台如图： （七）然后点击打印回执按扭 ，系统会转到如图：（八）然后点击打印回执按扭 ，变更业务就受理完成了。