《管理学历届试题案例分析含答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学历届试题案例分析含答案（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理学基础作业 - 案例分析第1题陈华已经在一家 IT 公司工作了 5 个年头。在这期间， 他从普通编程员升到 资深的编程分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还 是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到 他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的 人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少 30 元，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是 真的，李江林带有歉意地说， 确有这么回事， 但他试图解释公司的处境：“陈华，
2、编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较 高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。 ” 陈华问能否相应调高他的工资。 李江林回答说：“你的工资需按照正常的绩 效评估时间评定后再调。你干得非常不错， ！我相信老板到时会给你提薪的。 ” 陈华在李江林道了声“打扰了！ ”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很 对自己在公司的前途感到疑虑。问题：1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？答：事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在 工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重 要表现或者说重
3、要标志之一就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信 受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响 其工作的动力。2、哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。答：亚当斯的公平理论。理论内容：公平理论是美国心理学家亚当斯于 20世纪 60年代首先提出了一种激励理 论，又称为社会比较理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观 地将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得 的报酬是否公正或公平。 如果认为自己所获得的报酬不公平， 就可能产生不满， 降低产出的数量、质量，甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的
4、，就会继 续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会继 续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更 加努力地工作。该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维 持，将会带来严重的后果。3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。答： 这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不 是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深 层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的 问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的 一个成员”
5、，同时还透露了一个更加不好的信息， “公司非常需要编程分析员， 你不是公司可以依赖的力量， 你还不如一个新人” ，那么赖以支撑其努力工作的 力量就不复存在了。4、你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？答： 如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施 可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的 薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉 公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等。第2题某公司有高层管理人员 5 人，高层、中层、基层的管理幅度分别为 5人、6 人和 10 人。现该公司通过加强管理人
6、员培训， 使他们的自身素质和工作能力都 有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更多地授予中层和基层管 理人员。这样，既调动了中、基层管理人员的工作积极性，又保证了高层管理 人员能集中精力和时间处理企业的重大事项； 该公司还通过管理手段的现代化， 实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又 有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为 7 人、 10人和 15人，该公司的组织结构向扁平式变化。根据案例提供的资料回答下列问题（注： 1为单选； 2和 3为多选，多选或 少选均不得分。）：1、现在该公司高层管理人员能有效地管理（ B ）名中层管理人员
7、。A、25 B 、 35 C 、 50 D 、752、导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因素有（ BCD）A、工作性质的变化 B 、工作能力的提高 C、授权范围的扩大 D 、协调控制的加强3、扁平式组织结构的优势是（ AB）A、有利于高层管理者接近基层B、有利于调动下属人员的工作积极性C、有利于加强高层管理者对基层的控制D有利于加强横向协调第3题 案情：学习型组织问题 去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席 行政总监简祜强照例没有参加他们的讨论。会后， 他问大家：“今年，我们打算 去哪里？”“罗马，”他们回答。“罗马不错，”简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这
8、家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天， 让全体员工（共 28人）公 费集体出游。他们度假村拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰 国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团；另一面墙上还有背景各 异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。除度假支付的费用外，公司关门还造成一笔不少的营业收入损失。这算是 一种管理办法吗？对简祜强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于 学习，费用大约占工资总额的 10%到 20%。观光能激发人们讨论和思考一国一城 的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦 萨相反，其古老结构并没有促进
9、经济活动的发展。简祜强说“度假时的学习效 果更好。”学习对分析化验公司促进不少。在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油 之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认 识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简祜强说“拥有富有知识的工作 人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。 ”在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对 这个智力是主要经济资源的时代， 比竞争对手学得快被视为最根本的竞争能力。 所有的组织理论都要求经理人去学习， 并且将新的理论和方法付诸实施。 如今， 企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能 力、有意
10、愿进行变革。问题：1、学习型组织是由谁提出来的？答：美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授。（2分）2、建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么？ 答：五项修炼技能，即：（ 1）系统思考。为了看见事物的整体。（ 2）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。（ 3）改变心智模式。不同的人， 对同一事物的看法不同，原因是他们的心 智模式不同。（ 4）建立共同愿景。愿景是指对未来的愿望、景象和意象。（ 5）团队学习。 团队学习是发展员工与团体的合作关系， 使每个人的力量 能通过集体得以实现。 （ 5 分）3、通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么？ 答：通过学习，
11、 适应变化。 企业只有主动学习， 才能适应变化迅速的市场环境。 （ 5 分）第4题皮尔卡丹的领导艺术皮尔卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔 卡丹精 力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大重大问题都由他本人拍板定案。 他从不召集会议， 而是由他本人跟各主管经理直接对话， 了解情况， 做出决定， 然后放手让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运 用这些人才。卡丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现 某人在某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长，完全没有年龄及资格作为 限制。卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及时纠正
12、自己的偏差，使他 能在激烈的市场竞争站稳脚跟。北京崇文门外马克西姆餐厅开业的时候，卡丹 从法国聘请了一名经理，但由于这位经理对中国的情况毫不了解，经营起色不 大。卡丹发现后，把他调离了北京，新经理上任后，面貌很快大有改变。根据以上条件选择：1、皮尔卡丹是：（D ）A、专权型领导 B 、民主型领导C、放任型领导 D 、中间型领导2 、皮尔 卡丹在管理人员的选聘方面，可能肯定会采用的是： （ C ）A、内升制B、外求制C、两种都米用D 、两种都不米用3、 皮尔 卡丹与各主管经理之间的信息沟通方式主要是：（ C ）A、正式沟通B、平行沟通C、口头沟通D、环式沟通4、 在企业经营方面，卡丹具有较强的：
13、 （ B ）A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、领导技能5、对于皮尔 卡丹麾下的高级管理人员来说，卡丹把马克西姆餐厅的经理 调离北京是一种：（ B ）A 、正强化 B 、负强化C、连续强化D 、间隙强化第5题联合邮包服务公司（UPS雇用了 15万员工，平均每天将900万包裹发送 到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运 送” UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工 作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美 中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工作师记录了红灯、通行、按门 铃、穿过院子、上楼梯、中
14、间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些 数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中午工作的详细时间标准。为了完成每天取送 130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的 程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急 制动，把变速器推到 1 档上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作 严丝缝合。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包 裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒 钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货 完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。问题：1、本文主
15、要体现了什么管理理论？是谁提出来的？（ 2 分） 答：科学管理理论，泰罗。2、这一管理理论的指导思想有哪些？（ 2 分） 答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理3、这一管理理论主要有哪些内容？（ 6 分） 答：（1）制定科学的作业作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开；（ 5）实行职能工长制；（ 6）在管理上实行例外原则。 （ 7）4、你如何评价这一管理理论？（ 2 分）答：这一题主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析，即可酌情给分。第6题某机床厂从 1989 年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用， 充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标 管理。经过一段时间的试点后， 逐步推广到全厂各车间、工段和班组， 。多年的 实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业 的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。 第一阶段：目标制订阶段1、总目标的制订 该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企 业的具体生产能力，提出了 19XX年
