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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑店经理述职报告 店经理述职报告 本人 joanna ，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在 r peter 董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提就 高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就 X XX 年度的工作汇报如下： ? 一、确立酒店的经营方案进展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 ? 格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经定 营状况不容乐观，制定 X XX 年度进展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，X XX 年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营
2、业点 为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利力量为酒店基本经营方针。 ? X XX 年度俱乐部原方案收入为 4 3709.04 万元，实际收入为5 2329.65 万元，完成率为 62.81% 。剔除中餐收入影响，俱乐部方案收入为 0 1613.40 元，实际收入为 9 1648.69 元，完成率为 为 102.19%为 。其中西餐方案收入为 1 401 万元，实际收入为9 436.29 万元，完成率为 108.8% ，客房方案收入为 6 1186 万元，实际完成 5 1145 万元，完成率为 96.5% 。 ? 为推动住房，带动消费，俱乐部在经营
3、方 面主要实行以下措施保证经营持续增长： ? 1 1 、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优待活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。 ? 2 2对 、针对 6 6 月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。 ? 3 3 、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自 5 5 月 月 1 1 日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至 8 58 元/ / 位，同时新推出下午茶项目。 4 4 、俱乐部经营未达目标，主要缘由 为中餐收入与方案相距
4、过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于 9 9 月 月 1 11 日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。 5 5 、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。 二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有 方案、有落实，按方案步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对
5、各部门负责人予以考评。 酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的 确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期简单的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。 酒店管理的规范化、制度化建设是酒店进展的基础, , 酒店管理层自 X XX 年初开头，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每 月每季度召开上月/ / 季度工作总结会，针对制定的工作方案，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 ?
6、三、讨论并把握市场的变化和进展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 ? 述职报告 一、确立酒店的经营方案进展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 ? x xx 假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情定 况不容乐观，制定 X XX 年度进展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，X XX 年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点 为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利力量为酒店基本经营方针。 ? X XX 年度俱乐部原方案收入为 4 3709.04 万元，实际收入为 为 5 2329.65
7、 万元，完成率为 62.81% 。剔除中餐收入影响，俱 乐部方案收入为 0 1613.40 元，实际收入为 9 1648.69 元，完成率为 102.19% 。其中西餐方案收入为 1 401 万元，实际收入为9 436.29 万元，完成率为 108.8% ，客房方案收入为 6 1186 万元，实际完成 5 1145 万元，完成率为 96.5% 。 ? 为推动住房，带动消费，俱乐部在经 营方面主要实行以下措施保证经营持续增长 ? 1 1 、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优待活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。 ? 2 2
8、 、针对 6 6 月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。 ? 3 3 、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自 5 5 月 月 1 1 日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至 8 58 元/ / 位，同时新推出下午茶项目。 ? 4 4 、俱乐部经营未 达目标，主要缘由为中餐收入与方案相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于 9 9 月 月 1 11 日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。 ? 5 5 、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。 ?
9、 二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行 机制。 ? 为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有方案、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将方案性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立方案性的工 作制度，通过每月总结、方案，对各项工作有方案、有落实，按方案步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。 ? 酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期简单的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各
10、项岗位程序及流程已制定。 ? 酒店管理的规范化、制度化建设是酒店进展的基础, , 酒自 店管理层自 X XX 年初开头，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。 ? 在目 标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/ / 季度工作总结会，针对制定的工作方案，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。 ? 三、讨论并把握市场的变化和进展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 ? 市场的变化与酒店的进展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，准时提出各阶段工作重
11、点 ? 一月份制定 X XX 年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。 ? 二月份策划情人节活动 及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。 ? 三月依据季度转变调整金海悦大厅 a a 、b b 区优待政策，削减赠送，完善 c c 区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销方案，做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定 x xx 会员卡章程。 ? 四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优待卡的销售，策划母亲节活动。 ? 餐 五月编制新菜牌，做好季
12、节菜的转换，转变中餐 c c 区服务功能推出行政套餐，加强 对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优待活动。 ? X XX 年述职报告 X XX 年 年 7 7 月 月 4 14 日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺当进入状态，本人主要开展以下几方面工作： 本人 xxx ，x xxx 假日俱乐部总经理兼厦门 x xxx 大酒店总经理，在 peter 董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体
13、员工完成总公司制定的各项 经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就 X XX 年度的工作汇报如下： ? ? 格兰德假日俱乐部 ? 一、确立酒店的经营方案进展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 ? 格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经定 营状况不容乐观，制定 X XX 年度进展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，X XX 年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利力量为酒店基本经营方针。 ? XX 年度俱乐 部原方案收入为 4 3709.04 万元，
14、实际收入为 为 5 2329.65 万元，完成率为 62.81% 。剔除中餐收入影响，俱乐部方案收入为 1613.40 元，实际收入为 9 1648.69 元，完成率为 102.19% 。其中西餐方案收入为 1 401 万元，实际收入为9 436.29 万元，完成率为 108.8% ，客房方案收入为 6 1186 万元，实际完成 5 1145 万元，完成率为 96.5% 。 ? 为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要实行以下措施保证经营持续增长： ? 1 1 、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张 的优待活动，以此激 励商务公司的订房并对新开业的游
15、泳池起宣扬推广作用。 ? 2 2对 、针对 6 6 月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。 ? 3 3 、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自 5 5 月 月 1 1 日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至 8 58 元/ / 位，同时新推出下午茶项目。 ? 4 4 、俱乐部经营未达目标，主要缘由为中餐收入与方案相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于 9 9 月 月 1 11 日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚 ，轻装上阵，扭亏目标指日可待。 ? 5 5 、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。 ?
