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1、巨鹿县康益电脑有限公司 职业经理培训教材内部资料禁止外传 职业经经理培训训手册巨鹿县康康益电脑脑有限公公司20122年100月1日日目 录一、 员工招聘聘与辞退退2二、 新员工入入职培训训2三、 店面薪酬酬方案一一3四、 店面薪酬酬方案二二4五、 员工规范范考核标标准4六、 考勤管理理制度5七、 安全管理理6八、 会计岗位位职责9九、 专卖店店店长管理理手册10 11、店长长的工作作职责11 22、店长长应做好好的八项项工作11 33、店长长的工作作重点11 44、专卖卖店店长长工作守守则12十、 专卖店知知识库14十一、 专卖店一一天177十二、 维修服务务流程规规范332十三、 接听服务务
2、流程规规范334十四、 商业用户户上门服服务规范范336十五、 维修业务务流程图图444十六、 维修服务务收费标标准445一、 员工招聘聘与辞退退为规范用用工管理理，保护护员工和和公司的的合法权权益，试试用期通通过后正正式聘用用的员工工均需与与公司签签定劳劳动合同同。签定合同同前，员员工应如如实提交交以下材材料（提提供原件件，留复印印件）：* 学历历证明 * 身份份证* 县医医院的健健康体检检表* 公司司要求的的其他必必要资料料资料不全全或发现现提供的的资料与与事实不不符以及及工作中中出现重重大责任任失误，公公司有权权拒签和和随时解解除劳动动合同关关系。如因自身身原因辞辞职离开开公司，需需提前
3、330天向向直接上上级经理理提出书书面申请请，口头头申请的的公司不不予承认认，直接接上级经经理与经经理批准准后，归归还您持持有的公公司所有有的财产产、文书书等以及及含有公公司信息息的媒体体、工作作服、工工具包、软件包包等以及及交接手手头未完完成的工工作等。自批准准之日起起30日日后方可可离开公公司，并并在离开开公司110日后后方可结结清工资资。如未未写书面面申请而而口头表表示离开开公司的的，无论论什么情情况，除除扣除一一个月的的工资外外还需负负担公司司交接形形成的一一切损失失。二、 新员工入入职培训训为了使初初到康益益的新员员工尽快快熟悉工工作环境境，掌握握工作技技能，所所有新进进公司员员工都
4、必必须参加加入职培培训。培培训主要要包括：培训期期间日常常表现的的观察记记录（纪纪律、态态度表现现、个人人培训总总结等）、培训结结束时的的考试两两部分。学员培培训中出出现以下下任意情情况视为为不合格格： 旷旷课二次次； 请请事假累累计三天天及三天以以上；违违纪次数数达到33次；不不完成培培训日志志及培训训总结；笔试成成绩或综综合成绩绩在800分以下下。培训期间间店长将将随时提提醒违纪纪学员本本人；学学员培训训期间的的表现和和成绩占占试用期期考核110%的的权重。三、 店面薪酬酬方案一一薪酬及福福利结构构：(基本+工龄+岗位补补贴+补补助+提提成系数AA系数BB)-应应扣款实发工工资基本工资资：
5、达到到员工工规范考考核标准准即可可领取每每月10000元元的基本本工资。新入职职员工考考核由店店长组织织、经理理监督。工龄工资资：工作作每满一一年增加加50元元工龄工工资。休休假超过过法定假假期三个个月的取消当当年工龄龄。岗位补贴贴：店长长、部门门负责人人、会计计每月1100元元、司机机2000元。补助：出出差路费费全额报报销;下下乡做活活动的员员工，每每天200元补助助。手机机补助经经理、店店长1000元、工程师师、司机机、财务务60元元、其他他人员330元。除股东东外其他他员工必必须是公公司统一一购买的的手机号号。并保保证早88：000晚110：000之间间开机并并畅通和和随时接接受工作作
6、任务。奖励提成成：季度度初由店店长统一一核定数数量、利利润任务务双目标标。按335% 33% 322%拆解解到单月月。利润润目标高高于店面面单月费费用总额额20%即可。扣款：违违反管理理规章制制度应扣扣的款项项。工龄达到到三年的的员工经经书面申申请可享享受养老老、失业业、医疗疗、意外外四险。年终奖励励：根据据全年表表现（全全体投票票评比）+工作成成绩核定定。 系数A：工作表表现（由由全体员员工不记记名投票票核定）系数B：技术业业务考核核（由实实际业务务考核成成绩核定定）四、 店面薪酬酬方案二二各店独立立核算，自自负盈亏亏，责任任到人，多多劳多得得。增减减员工和和费用开开支必须须由店长长申报经经
7、理审批批。薪酬、利利润分配配和责任任承担：基本工资资：店长长10000元；员工8800 元；实实习员工工（6个个月内6600元元）。月月奖励由由店长根根据员工工表现向向公司申申报，批批准后可可发放。每年112月331日核核算当年年利润，当当年产生生的利润润80%归店面面分配；其中在在职股东东各300%， 三年工工龄以上上的员工工（不含含股东）220%。非正常常经营中中产生的的损失也也由股东东担负相相应的责责任，比比如：被被盗、被被抢、丢丢失等非非经营性性损失，由由在职股股东各负负责300%的损损失。店面资源源：店面检检测样机机支持和和台阶奖奖归公司司，每店店每季度度须保证证店面资资源获得得为前
8、770%，不不足部分分从收入入中扣除除。没有有店面资资源的按按平均值值核算。大客户（三三台以上上）除用用工费外外1000%归公公司。公公司设立立总会计计，负责责单店核核算和公公司总体体核算，费费用由公公司承担担。单店费用用：房租租 税 水电费费 工资资奖金 利息（贷贷款总额额的三分分之一） 装修费费 固定定资产折折旧，折折旧费每每年至少少按固定定资产总总值的220%计计算、以以及营业业外支出出等店面面费用支支出。五、 员工规范范考核标标准基础部分分（每题题3分共30分分）1 “您好，欢欢迎光临临”微笑要要自然、亲切。2 确认顾客客需求，了了解顾客客购买电电脑的用用途以及及期望价价位；观观察顾客
9、客行为特特征，主主动上前前提供帮帮助。3 介绍演示示产品；熟记店店面所有有机型配配置（例例如：CCPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显存、显示器器尺寸等等）；4 影音演示示正确；（声音音：不同同音箱用用不同的的演示素素材，必必须是AAPE格格式的音音乐文件件，电影影：必须须是高清清片）并并让顾客客亲自上上机体验验。尽量量不使用用专业语语言，演演示时与与样机的的夹角保保持1335度5 拉近与顾顾客的情情感距离离，随机机与顾客客聊一些些题外话话，了解解更多的的客户信信息6 介绍联想想售后服服务体系系（硬件件保修政政策、软软件 保保修政策策、服务务网点），给给顾客一一些电脑脑保养与与使用方方面的建建议。
10、7 确认顾客客购买意意向，及及时引导导顾客至至收款台台开销售售小票，推推动顾客客做出购购买决定定。8 未能成交交的保持持同样的的热情，用用户离开开时递交交自己的的名片和和用户沟沟通原因因，为下下次的成成功销售售打基础础；9 保持好店店内外的的卫生；客户离离开后立立即收拾拾打扫。10 每周认真真写总结结，并且且内容有有建设性性建议等等。11 话术部分分（每题题3分共600分）A:联想想笔记本本不如苹苹果笔记记本 B:联联想电脑脑就是比比其他品品牌贵C:你们们卖的比比网上贵贵几百元元呢 D:那那边说你你们卖的的是假货货水货E:一体体机散热热不好也也不好升升级 F:AMDD和INNTERR CPPU
11、哪个个更好G:那边边说你们们不是联联想正规规店面 H:样机乱乱摸不要要，有新新的吗I:同样样配置DDELLL比联想想便宜 JJ:我同同桌用的的是联想想本慢的的很K:独立立和集成成显卡有有什么区区别 L:家用机机不如商商用机稳稳定M:为什什么THHINKK都是黑黑色的啊啊 NN: 一一体机坏坏了不好好修，用用不住O:上周周买的电电脑有个个亮点我我要换机机 P:电脑漏漏电用电电笔测是是亮的Q:那边边说三年年全上门门你们只只硬件上上门？RR:组装装机便宜宜配置也也高S:我不不要一体体机给我我介绍个个台式机机 T:网上一一样的比比你便宜宜N百元技术及其其他部分分（共880分）12 熟悉相机机、扫描描仪
12、、复复印件、打印机机、传真真机等设设备的使使用（15分分），能能安装各各种驱动动（5分）重重装系统统（3分）会会使用WWORDD 编辑辑排版文文字EXXCELL进行简简单的表表内计算算 （22分）宽宽带故障障提示错错误：6678 6911 （55分）13 完成毛利利任务（10分）完成数量任务（10分）14 愉快接受受工作任任务，主动协协助他人人工作（5分）。15 保持手机机畅通，晚晚9点前前保持开开机（55分）。发现一一次关机机、没人人接、不不在服务务区、没没电扣33分。16 了解联想想促销政政策，随随时有最最新竞品品资料（2分）17 主动消化化库存，集集思广益益（3分）18 知道怎么么组装电
13、电脑，怎怎么转变变用户思思维（55分）19 从用户利利益出发发引导改改变用户户观念（5分）20 详细了解解联想本本每个系系列的主主要卖点点（5分）六、 考勤管理理制度为加强考考勤管理理和增收收节支，提提高工作作效率，特特制定本本制度。1 按时上下下班，不不迟到，不不早退，工工作时间间不得擅擅自离开开工作岗岗位，外外出办理理业务前前，须经经售后前前台登记记。2 严格请、销假制制度。员员工因私私事请假假2天以以内的(含2天天)，由由店长批批准;员员工需请请假3天天以上的的(含33天)，由由店长报报店面经理理批准。店面负负责人请请假，一一律由总总经理批批准。请请假员工工事毕向向批准人人销假。未经批批准而擅擅离工作作岗位的的按旷工工处理。请假者者必须在在前一天天或上班班时间前前请假。3 工作时间间没客户户要求禁禁止上网网挂QQQ、聊天天、玩游游戏、打打牌等做做与工作作无关的的事情。4 公司的早早会、培培训、考考试、团队活活动必须须参加。5 员工的考考勤情况况，由各各店面负负责人进进行监督督、检查查，店
