《万科物业管理工作细化执行与模板1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《万科物业管理工作细化执行与模板1（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一大型物业公司岗位设计 管理岗位设计图人员编制物业总监物业管理部经理总经理总经理级 1 人各分司总经理审计部经理财务总监市场总监行政总监总监级 人质量管理部经理财务管理部经理各物业管理处经理行政人事部经理经营管理部经理财务管理部经理市场开展部经理人力资源部经理行政部经理经理级 人相关说明二中型物业公司岗位设计 管理岗位设计图人员编制总经理总经理级 1 人经营管理部经理行政人事部经理人事主管行政主管财务管理部经理质量管理部经理各物业管理处经理经理经理级 人客户效劳中心主任财务主管审计主管效劳质量主管物业招商主管市场拓展主管主管级 人行政管理组组长客户效劳组组长环境管理组组长护卫组组长工程维修组组
2、长基层管理级 人相关说明二、物业公司各职能部门目标分解一经营管理部工作目标总体目标目标细化物业工程调查目标1根据公司业务开展的需要，制订物业工程市场调查方案，并确保方案得到100%执行2按照调查方案的要求进行工程资料收集，保证收集的资料准确、有效市场拓展目标1根据物业工程开发方向，组织制订市场拓展方案，并保证方案编制及时率到达100%2组织市场拓展人员实施市场拓展方案，确保方案完成率到达100%物业招商目标1负责公司物业招商工作方案的制订与组织实施，并确保工作方案按时完成率到达100%2负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在 %以上工程投标管理目标1按照标准的模式，完成物业工程投
3、标书的编制， 并保证标书编制的及时率到达100%2积极运作物业工程投标相关事务，确保中标率到达 %以上合作合同管理目标1代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失2负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生二客户效劳部工作目标总体目标目标细化效劳体系建设目标1根据国家相关物业效劳管理规定，制定物业效劳标准，并确保其得到100%执行2组织制订物业效劳方案，并监督方案的执行，确保其得到100%执行3负责组织制定各项物业效劳制度，确保客户效劳部制度完备、有效日常效劳目标1负责日常物业效劳提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作2按照相关规定及时受理
4、业主的效劳申请，将业主有效投诉次数控制在 次以内3努力提高效劳技能，使业主的满意率到达 %以上效劳质量管理目标1密切与业主的联系，通过 、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率到达 %以上2加强部门内部效劳质量控制，使业主的满意率到达 %以上效劳档案管理目标1负责物业效劳相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效2负责物业效劳相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生三环境管理部工作目标总体目标目标细化绿化管理目标1根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作方案，并保证方案按时完成率到达100%2组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率到达 %以上3负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施
5、、器具完好率到达 %以上保洁目标1严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在 %以上2组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成3负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率到达 %以上四秩序管理部工作目标总体目标目标细化平安管理目标1编制平安管理相关制度，并保证其得到有效执行2负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产平安，保证辖区内恶性治安事件发生次数为03负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在 分以上4负责平安设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率到达 %以上消防管理目标1编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行2负责日常消防隐患的排查工作，保证辖
6、区消防事故发生次数为03负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率到达 %以上车辆管理目标1编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行2负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丧失次数为03负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成五质量管理部工作目标总体目标目标细化质量管理体系建设目标1负责组织质量管理体系文件的编写工作，确保质量管理体系文件的完备2负责组织质量管理体系评审工作，确保一次性通过率到达100%3负责质量管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行效劳质量管理目标1负责物业效劳质量日常检查工作，确保业主对效劳的满意率到达 %以上2定期组织业主满意度调查工作，保证获
7、得的调查信息准确、有效质量管理体系文件资料管理目标1负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、有效2负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生六工程管理部工作目标总体目标目标细化工程接管验收目标1对所辖物业工程包括新增工程进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格2负责接管物业工程工程技术相关资料，并确保资料完整无缺维修管理目标1为业主提供维修效劳，保证业主对维修工作的满意率在 %以上2负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率到达100%3对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误设施设备管理目标1负责制
8、订设备养护方案，并确保方案得到100%执行2负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供给稳定3做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率到达100%三、经营管理部各岗位工作事项明细表一经营管理部经理岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果规章制度建设管理1组织相关人员制定经营管理部各项规章制度，并提交总经理审批各项规章制度2负责组织实施各项规章制度，并监督执行规章制度有效执行率到达100%市场拓展管理1根据企业开展战略，制订市场拓展方案，并提交总经理办公会讨论?市场拓展方案?2组织部门人员按照?市场拓展方案?的要求，实施物业工程拓展工作方案按时完成率到达100
9、%3代表公司进行物业工程洽谈，签订?物业合作协议?物业合作协议?签订的公正、公平招商管理1根据公司开展的总体目标，结合物业工程的特点，制订具体的招商工作方案、招商方案?招商工作方案?招商方案?2负责指导下属人员对招商工作进行统筹管理招商方案按时完成率到达100%3负责招商管理体系的优化，提升经济效益，满足公司开展的需要招商利润目标达成率在 %以上投标管理1负责制订具体的投标方案，并报送总经理审批?工程投标方案?2负责组织相关人员进行物业工程投标管理工作物业工程中标率到达 %以上部门员工管理1负责部门员工日常工作的安排和任务分配部门工作方案按时完成率达100%2本部门员工的聘用，下属员工工作的督
10、导、评价与考核部门员工考核评分在_分以上二市场拓展主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果市场调查管理1根据物业工程市场拓展的需要，编制市场调查方案?市场调查方案?2负责组织人员按照市场调查方案的要求，实施物业工程市场调查工作调查方案按时完成率到达100%3通过对市场调查结果的分析，编制?物业工程开发可行性分析报告?，并将其送交经营管理部经理?物业工程开发可行性分析报告?市场拓展管理1按照经营管理部经理的要求，根据对物业工程调查结果的分析，协助编制市场拓展方案?市场拓展方案?2具体负责物业工程开发，确保物业工程开发成功物业工程开发成功率在 %以上3协助相关部门做好工程开发成功后的接管验
11、收工作相关部门满意度在 分以上投标管理1按照物业工程投标的要求，制作工程投标书?工程投标书?2具体负责物业工程投标现场辩论等工作物业工程中标率到达 %以上资料管理1负责组织人员收集工程调查、市场拓展、工程投标等工作的相关资料与文件，并及时归档资料归档及时率到达100%2做好资料保管工作，防止资料丧失资料缺失现象发生次数为0三物业招商主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果招商政策制定1根据公司总体招商方案，制定具体的招商政策，报送经营管理部经理审核招商政策文件2草拟各项招商管理制度及运作标准，报送经营管理部经理审核?招商管理制度?及招商运作标准招商实施1具体实施招商管理工作，保证各项招
12、商政策能够顺利落实招商方案按时完成率到达100%2负责协调业主关于招商工作的意见，并直接负责知名品牌的招商工作业主对招商工作满意率达 %3负责建立招商团队，监督、考核招商队伍员工招商任务按时完成率达100%合同管理1代表公司与商户签订物业招商合同或协议，并保证双方遵照执行合同履约率100%2负责组织人员做好物业招商合同的管理工作，保证合同及时归档归档及时率100%四、客户效劳部各岗位工作事项明细表一客户效劳部经理岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果效劳体系建设1负责制定物业效劳标准，并监督效劳人员执行相关效劳标准2负责组织制定物业效劳方案，报送总经理审批并监督其执行?物业效劳方案?3编
13、制各项效劳制度，经总经理批准后施行相关制度得到100%有效执行日常效劳管理1全面负责客户效劳部各项日常管理工作，保证工作推进的效果部门工作方案按时完成率达100%2定期走访辖区业主，征求其对效劳管理的意见征集到改善效劳建议的数量达 个3受理业主对物业效劳的投诉，并按照公司相关规定给予答复业主对投诉处理的满意率达 %4负责组织物业效劳费的收缴工作，保证费用按时、足额收缴费用收缴方案按时完成率达 %5负责客户效劳部突发事件的处理工作相关领导或业主对处理的满意度评价在 分以上效劳监督对客户效劳部提供的效劳进行监督，发现违规行为及时处理业主对效劳工作满意率达 %部门员工管理1负责部门员工日常工作的安排和任务的分配部门工作方案按时完成率达100%2本部门员工的聘用，下属员工工作的督导、评价与考核部门员工考核评分在_分以上二客户效劳主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果效劳接待管理1接受业主入住和装修手续办理的咨询业主对效劳的满意率达 %2受理业主对物业效劳投诉，并按照公司相关规定给予答复业主对投诉处理的及时率达 %效劳管理1负责客户效劳部效劳人员工作任务的分配与执行效果的监督效劳人员工作按时完成率达100%2负责配合客户效劳部经理做好突发事件的处理相关领导或业主对处理的满意度评价在 分以上物业费用收缴管理1根据公司的相关规定，准时安排效劳专员向业主派发物业费用缴费通知单
