现代企业管理第一至六章

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1、现代企业管理纲要第一章 管理与管理者基本知识点：理解管理的涵义、本质特征和目的；了解管理的基本职能；把握管理者的角色和职责； 理解管理者的基本技能。第一节 管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象。广泛适用于社会的一切领域。（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素二、如何认识管理的含义 管理，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、

2、控制等环节来协调组织所拥有的资 源，以期更好地达成组织目标的过程。企业管理是为实现企业目标，根据企业环境、企业的特性及其生产经营规律，对企业的 各项资源和企业经营活动，进行计划、组织、领导和控制，保证企业不断提高经济效益的活 动过程。对企业管理的几点认识从管理的概念出发，应加深对几个重要的企业管理理念的理解和认识：（一）管理的本质特征使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步 和谐地开展活动。管理的本质特征也就决定了管理工作的本质特征：管理人员的工作，是通过他人并使他 人同自己一起实现组织的目标。（二）管理的目标企业管理作为一种手段，主要是为履行企业使命和实现

3、企业目标服务的。（三）管理的有效性管理的有效性应表现为效率与效果的统一。（四）管理过程的构成要素 管理职能就是管理者为实施有效管理必须负担起的基本职责以及要完成的基本任务。 1计划职能 计划职能是指为确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等进行的筹划和设计 工作。调查研究；预测分析；策划决策；拟定计划2组织职能 组织职能是指为了实现组织目标，明确规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关 系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。 组织设计、组织协调、组织变革。3领导职能 领导职能是管理者通过行使所拥有的权力，引导、影响和激励组织成员执行组织任务， 以

4、达到特定目标的行为过程。指挥与引导；沟通与协调；激励与鼓舞4控制职能控制职能是指将企业各项工作实施的实际情况与预定的目标进行比较，发现问题，纠正 偏差的管理活动。确定控制标准；衡量成效；纠正编差上述四项管理职能是相互联系、相互制约的。 同组织层次在管理职能重点上存在差别。（五）管理的不精确性企业管理是科学性和艺术性的统一三、管理系统及其要素管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目 标结合而成的有机整体。（一）管理的目标管理的目标就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。（二）管理的主体管理的主体是在组织中承担管理职责的管理者。（三）管理的客体 是管理作用

5、的对象。是指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的对象。包 括人员、资金、物资设备、时间和信息，各有其特定的属性与功能。（四）管理的手段和方法 管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有经济方法、法律方法、行政方法、 社会学和心理学方法、定量方法等。（五）管理环境组织应是一个开放的系统，组织的外部环境对组织的效果与效率有很大影响。四、企业管理的内容（一）不同层次的管理高层管理、中层管理、基层管理（二）各项专业管理技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理、 企业管理基础工作等第二节 管理者一、管理者及其职责管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织

6、内的员工进行领导、组织协调和监督 其实施的人员。（一）按组织层次划分 1基层管理人员，亦称第一线管理者，是处于作业人员之上的组织层次中，负责管理 作业人员及其工作。2中层管理人员，是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人。3高层管理人员，处于组织高层，指的是一个组织或公司的高级领导层的管理者。（二）按管理工作的性质与领域划分1综合管理者，指的是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。 2专业管理人员，是仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。（三）按职权关系的性质划分1直线管理人员，是指有权对下级进行直接指挥的管理者。 2参谋人员，是指对上级提供咨询、建议，对下级进

7、行专业指导的管理者。二、管理者角色加拿大管理学家亨利明茨伯格经理工作的性质一书，阐述了现代经理角色学派主 要思想。（一）人际关系方面的角色1挂名首脑角色。2领导者角色。3联络者角色。（二）信息情报方面的角色4信息接受者角色。5信息传播者角色。6发言人角色。（三）决策方面的角色7企业家角色。8故障排除者角色。9资源分配者角色。10谈判者角色。三、管理者技能所谓管理技能是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决 实际问题的本领。1技术技能，就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。2人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。3概念技能，是指对事物的

8、洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 成功的管理者应具备较高的技术、人际、概念技能，但由于各个层次的管理者所承担的 主要职责不同，因此对于不同层次的管理者而言，这三种技能的重要程度也是不同的。第二章 管理思想及其发展基本知识点：掌握管理思想发展各个阶段的主要代表人物及其基本思想; 掌握管理思想发展各个阶段的主要特点；倉 掌握现代管理创新思潮的基本思想第一节 企业管理思想的历史发展一、传统管理思想阶段（管理思想萌芽阶段）传统管理思想阶段开始于18 世纪80年代的工业革命，止于19世纪末。1. 由资本家直接担任企业管理者。2. 靠个人的经验从事生产和管理。3. 管理的重点是解决分工和协作问题。二、

9、科学管理思想阶段（古典管理思想阶段）科学管理思想阶段经历了20 世纪初至本世纪的三十年代。泰罗的科学管理理论 认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事 的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。法约尔的一般管理思想 从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 韦伯的古典组织理论 在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。科学管理思想对企业管理的影响：1. 标志着管理学的确立2. 资本所有者与企业管理者的分离3. 用科学管理代替单纯的经验管理4. 强调了组织形式而忽视了人的社会性三、行为科学管理思想阶段 （新古典管理思想阶

10、段） 行为科学思想起源于本世纪30 年代，现在是现代管理思想的重要内容。 梅奥：人际关系理论（1）工人首先是“社会人”，而不是 “经济人”。（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。（3）企业中除了存在“正式组织”，而且还存在着“非正式组织”。行为科学思想对企业管理的影响：1. 提出以人为中心来研究管理问题。2. 否定了“经济人”的观点，肯定了人的社会性和复杂性。四、现代管理思想阶段现代管理思想最早起源于第二次世界大战，六十年代以来更有了迅速发展。系统管理理论 系统管理理论源于一般系统论和控制论，侧重于用系统的观念来考察组织结构和管理的 基本职能。强调管理必须建立在系统的基础上。

11、管理要善于将各种资源要素集合起来，在同 一目标下形成一个整体。管理人员必须从组织的整体出发，研究组织各部分之间的关系，研 究组织与外部环境的关系，以利做出正确的决策和进行组织与协调。决策理论突出决策在管理中的地位。 系统阐述了决策原理。 强调了决策者的作用。权变管理理论 权变理论的核心思想是，认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理 方法。强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同 的方法。管理科学思想强调以运筹学、系统工程、电子技术等科学技术手段解决管理问题，着重于定量分析研 究。经验主义学派 强调把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验

12、教训的研究上，强调从企业 管理实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较方法来研究和概括管理经验。现代管理思想的特点：1突出系统观念对现代管理的认识作用 2强调经营决策对企业生存与发展的决定性影响 3重视以“人”为中心的管理 4强调组织与环境的适应性 5重视管理方法的定量化和管理手段的自动化第二节 现代企业管理理论与实践的创新发展一、企业流程再造理论与实践（一）流程再造理论的产生及其基本思想 传统职能管理的理论基础亚当斯密的分工理论：劳动分工产生效率层级制管理模式的优点精确分工的结果确实提高了产量，部门层级清楚，分工明确，各司其职；分工细致，专业化人才，员工只需短期培训； 易于集中专门

13、领域专家力量，促进专门领域的最佳运作； 便于手工管理方式下的控制与计划，运作稳定。层级制组织的弊端“铁路警察，各管一段”，无人对整个流程负责。各自为政，不以顾客作为各项工作的中心。等级链遏制了员工的创造性。对市场变化反应迟钝。机构臃肿，管理费用过高。美国学者的观点： 现今社会已进入信息时代，信息革命及信息技术的发展使得企业的效率不一定产生于分 工之中，而可能产生于重新整合之中。即把按分工原则拆开的组织体系、工作流程，进行 重新整合，使之产生更高的效率。企业流程再造的含义“将组织的作业流程，作根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务与速度 上获得显著的改善。”（二）流程再造中应贯穿的基本

14、原则1以顾客为中心的目标原则2全面关注业务流程的系统优化原则3以人为本原则二、未来企业成功的模式与学习型组织理论学习型组织理论的提出：学习型组织理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在他的著作第五项修炼中提出 来的。彼得.圣吉的观点 传统的组织类型已经越来越不适应现代环境发展的要求，未来真正出色的企业，将是能 够设法使组织成员全心投入，并有能力不断学习的组织。学习型组织的形成 学习型组织的形成必须建立在组织的五项修炼的基础上。其主要内容是：（一）追求自我超越。组织成员应能不断认识自己，认识外界的变化，不断给予自己新的奋斗目标，永远努力 发展自我，超越自我。（二）改善心智模式。“心智模式”是根深蒂固

15、于我们心中，并影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动 的许多假设、成见、思维方式，甚至可以是图像或印象。（三）建立共同愿景。指组织中所有成员所共同发自内心的意愿和向往的景象。（四）锻炼系统思考能力。强调要把企业看成一个系统，考虑问题既要看到局部又要看到整体，既要看到当前又要 看到长远。要把系统原则融入行为之中，必须能从广角镜观察世界。（五）开展团队学习。使组织成员学会集体思考，以激发群体的智慧。凭借完善的协调和一体的感觉，发挥出 综合效率。第三章 管理与环境基本知识点：理解管理与环境的关系；掌握环境的分析内容及方法； 理解企业社会责任的含义和内容。第一节 管理与环境一、管理与环境的关系（一）对环境的认识企业环境，从广义上来说，包括外部环境和内部环境（内部条件）两大方面。从狭义上来说，是指企业的外部环境。我们这一章谈的问题主要涉及企业的外部环境企业的外部环境，是指企业周围的、不受企业控制但与本企业的活动相关联