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1、客服领班岗位说明书职位名称客服领班职位代码所属部门收银部职系职等职级直属上级收银主管薪资等级基础七级填写日期批准人岗位目的（岗位价值）依据客户服务流程和制度，提高员工客户服务质量，促进门店顾客满意度和业绩的达成工作内容职责范围负责程度占用时间按重要顺序依次列出全责部分支持100%1. 检查员工礼仪服饰2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量3. 指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业；4. 制定员工排班表，严格控管人事成本5. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核6. 收集每日促销信息及活动注意事项并安排员工发布信息7. 指导员工按照流程接收发放登记赠品并定期核对数量8.
2、指导员工按规定开具发票9. 指导员工按标准为顾客办理及积分卡，购物卡和储值卡等10. 支付团购客户优惠金额并到财务报账11. 管理工作文具用品12. 管理播音台并监督指导员工按照规定播音关键绩效指标指标1门店销售业绩指标2顾客满意度指标3员工管理指标4赠品管理工作关系指挥汇报关系全责10%全责10%全责10%全责10%全责10%全责10%全责10%全责10%全责10%全责10%全责5%全责5%店助收银主管服务领班服服服务务务员员员工作内部沟通关系部门岗位频繁程度团购部团购专员频繁 经常 偶尔商品柜组各柜组领班频繁 经常 偶尔结算部出纳频繁 经常 偶尔防损部防损队长频繁 经常 偶尔工作外部沟通关系单位部门频繁程度顾客频繁 经常 偶尔外卖经营户频繁 经常 偶尔供应商频繁 经常 偶尔任职资格教育经历培训经验技能能力其他：中专以上学历懂电脑基本操作有2年或以上大型百货 / 超市客服工作经验，一年以上客服管理经验熟悉客户接待、投诉处理技巧普通话标准熟悉超市客服操作流程具有较高的沟通、协调能力具有较高的客服现场管理能力具备应对突发事件的能力细致认真，适应商业企业工作时间，有一定抗压承受能力。有较好的团队协作精神。工作条件工作场所环境状况危险性服务台舒适基本无危险，无职业病危险直接下属晋升方向服务员主管间接下属可轮换岗位团购 文员
