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1、、企业文化苏宁的品牌定位：服务 苏宁的服务口号：走进苏宁、感受阳光服务 苏宁的经销方式：统购、分销、连锁方式 苏宁的七个部门：空调、白电、黑电、小家电、通迅、 it 、数码产品 苏宁电器的基本法： 以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、信息化、连锁化、追求更高的企业价 值，以顾客为导向，持续增强企业控制能力、重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满 意度、矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌 苏宁的服务理念：至真至诚，苏宁服务、服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终 极目标苏宁企业的人才观：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一 苏宁企业的价值观：做百年苏宁，国家企业员
2、，利益共存； 家庭氛围，沟通指导协助，责任共当 苏宁企业的竞争观：创新标准、超越竞争 苏宁企业的精神观：执着拼搏、永不言败 苏宁企业的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋 苏宁企业的经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚 企业员工道德：维护企业利益，严禁包庇纵容；上交往来礼物，严禁索贿索酬 做人诚实守信，严禁欺瞒推诿；做事勤俭节约，严禁铺张虚荣 营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己 管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重执行， 切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象 服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微
3、， 切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过员工基本守则： 1。热爱企业，忠于企业，严格遵守公司各项规章制度2 执著投入，勤业敬业，尊敬领导，团结同事3 加强自身修养的提高，努力学习业务知识4 不滥用职权，以公谋私二、规章制度1 不迟到，不早退2 员工上下班按时打卡不得代打卡或委托他人打卡。3 工作时间离开岗位必须请假或与相关人员说明不得无故拖岗。4 晚班人员在营业结束十五分钟后在没有顾客情况下方可换装打卡下班，在此之前做 好商品整理工作。5 不能在下班前做个人下班准备6 就餐或打卡人多的情况下应主动排队不行拥挤。7 工作时间不行吃零食或干私活。8 工作时间不行看书报和玩游戏。9 不得在岗聊天
4、， 喜笑打闹， 哼歌曲， 不行在营业现场， 更衣室， 卫生间内隐藏吸烟， 不得在营业时间干与工作无关的事情。10 不得营业现场换装。 上班时间员工不行做自动扶梯，特殊情况上报负责人同意。1112 工作时间不行私自会客不打私人电话。营业员和收银员不得在现场接打手机电话。13 营业现场和收银台内不得存放私人物品。 水杯和附助用品应放到顾客看不到的地方。14 工作时间不行私自外出因公外出需经部门领导同意。15 不得私自动用借用商品及顾客遗失物品 。16 营业员无论在任何情况下不得在现场和顾客争吵。17 营业员须轮流用餐并与柜长或相临柜台说明不能出现空岗不能随意外出吃饭。18 不得向厂方私要礼品或私分
5、私拿赠品。19 不得以任何理由将销售数据等商业情报外传。20 营业结束前十五分钟在无顾客情况下方可作账，其它时间不可作账。21 营业员每天需提前三十分钟到岗， 将所有样品专柜擦拭一遍， 保证清洁无尘， 光亮 整洁，价签宣传单摆放整齐，准备参加班前会。22 每日做好明细帐目， 每日交接班做好帐目交接工作， 出现短少， 当班人员予以陪赏。23 偷窃行为一经察实， 除追回原物和罚款外， 视情节轻重予以处份或开除及追究法律 责任。24 厂方临时促销品必须服从商场统一管理挂咨询牌上岗着与苏宁颜色款式相适服装。25 服从管理不得以任何理由干扰阻挠管理人员工作。26 员工应遵守公司其它各项规章制章制度流程。
6、 二、操作规范、注意事项（一） erp 系统录入员操作规范1 录入员必须具备强烈的责任心，工作做到细致入微。2 对送达的单据和已输单据进行整理。做到不错输，不漏输。3 录入每张单据时，仔细留意单据上每一条目，并注意其合理性，对有错误或遗漏的 不合格的单据应交相关负责人及时解决。4 录入时，对照屏幕和单据仔细核对输入的配送单号，顾客的姓名，发票号码，提单 号码，顾客的联系电话，送货地址，送货时间及备注栏中内容。5 输入顾客地址一定要仔细，包括其区域范围，街道，门牌号，楼号，单元，房号。6 对于办欠款的单据必须注明欠款金额和回款时间。7 移机的单据要单列，输入时仔细列明各项要目。8 每份单据录入后
7、，录入员必须随单据录入自己的工号。9 每张单据录入完毕后，浏览一遍所输的内容，确保无误后，方可进行下张单据的录 入。10 对错输、漏输的单据而产生的负面影响与损失，一律追究录入员责任，录单处以 100-500 元的罚款。11 对欠款错输、漏输造成的损失，一律由录入员本人承担。（二） 输单注意事项1 首先注意库区，其次货物数量、颜色。2 姓名必须写全名3 地址要准确无误4 联系电话务必正确5 送货日期必须准确无误6 另约 3000.1.1 负卖 4000.1.1 自提 5000.1.1 厂送 6000.1.1 换同型：配送单+退换机申请表+厂家鉴定销售类别：其它备注：委托配送部借 xx 机器壹台
8、，拖回同型问题机壹台，需包装附件齐全（黑电：借机 送货拆借条） 注意：空调换同型不输单；货在暂存库换同型不输单。 换异型：配送单+正四五联提单+退换机申请表+厂家鉴定+负四五联提单 销售类别：零售备注：委托配送部送新机同时拖回 xx机器壹台，需包装附件齐全，办理入库，入库单交xx 商场 xx 部 拖机：配送单（拖机单）销售类别：其它备注：委托配送部拖XX机器壹台，需包装附件齐全，办理入库，入库单交x商场xx部。 欠款：配送单+四五联提单+欠款情况表+发票销售类别：零售 备注：委托配送部收回欠款元交 xx 商场 xx 部，发票交顾客 注意：欠款金额处一定注明钱数8 黑电：送货工不调试，去前联系
9、白电：原包装送货，去前联系 空调：原包装送货，去前联系如混凝土墙打孔每孔 30 元，锯护栏 30 元， 加管每米 *元（外环： 付安装工往返公交车 费）现场收费，去前联系。篇二：苏宁电器人力资源管理 公司人力资源管理制度汇编 第一部分人力资源管理制度及流程目录第一岱丄章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章aa- r aa- r rrrtaa- r p-aa- r 、.aa- r r ,第十一章第十二章 第十三章 第十四章第十五章第十六章 第十七章手nrt册的目的 4人力资源部的工作职责5 招聘工作 6新员工入司工作流程11员工转正考核工作流程14员工内部调动
10、工作流程16员工离职19劳动合同21薪资制度 考勤管员工福绩效管奖励制违纪处训与发错误！人事档案管 24理 26利 32理 33度 35分 36 培展 40 职业生涯发展 未定义书签。理 43第一章 手册的目的 一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1 、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发 员工，使员工与企业共同成长。2 、保持公司内部各机构在人力资源制度和程序的统一性和一致性。 保持人力资源系统的 专业水平和道德标准。3 、 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。 二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源
11、方面 的政策和程序。三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构 提出修改意见。第二章 人力资源部的工作职责 一、核心职能：作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需 的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员 工潜能，对公司持续长久发展负责。二、工作职责： 1 、制度建设与管理a 制订公司中长期人才战略规划；b 制订公司人事管理制度，公司各级人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度 和流程的落实；c 核定公司年度人员需求计划、确定各机构
12、年度人员编制计划； d 定期进行市场薪酬水 平调研，提供决策参考依据； e 指导、协助员工做好职业生涯规划。 2 、 机构管理a 配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作； b 公司系 统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； c 制订公司机构、部门和人员岗位职责；d 公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； e 监督、检查与指导分支 机构人事管理工作。 3 、人事管理a 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。b 公司后备管理人员的选拔、考察、建档及培养； c 公司管理人员和员工的人事档案、 劳动合同管理； d 协助组织各专业序列技术职 务的考试与评聘；
13、e 提供各类人力资源数据分统计及分析； f 管理并组织实施公司员工的业 绩考核工作。 2 、薪酬福利管理a 制订并监控公司系统薪酬成本的预算；b 核定、发放公司员工工资；c 制订公司员工福利政策并管理和实施。3 、培训发展管理a 公司年度培训计划的制订与实施；b 监督、指导公司各部门及各分支机构的教育培训工作； c 管理公司员工因公外出（出 国）培训、学历教育和继续教育； d 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； e 开发培训的人力资源和培训课程。篇三：苏宁电器人力资源管理手册（实用 ）一 苏宁电器连锁集团人力资源管理组织架构 苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型电器连锁企业之一
14、，总部下设几十家全资子 公司， 400多家连锁企业， 2000 年电器总销售额已超过 40亿元，位居全国综合电器销售第一 位。 2001 年被评为“中国最具影响力企业” 。在未来三年内苏宁的目标是发展一千五百家连 锁企业，打造全国最大的电器连锁零售企业集团。随着集团的发展，企业规模不断扩大，集 团人力资源的管理也在不断强化和完善。集团人力资源管理实行二级管理，总部由集团人力资源管理中心作为人力资源管理的最 高决策机构，下设人力资源部和培训管理部，作为集团人力资源管理的执行机构对集团的人 力资源进行集中统一管理；各子公司设置人事部门进行相应的人力资源管理，并接受集团人 力资源管理中心的统一管理。各级人事部门部门工作职责包括：1 负责人员招聘的组织、实施。2 负责
