《银行文明服务规范示范单位申报材料》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行文明服务规范示范单位申报材料（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、银行文明效劳标准示范单位申报材料以一流的效劳诠释农合行的新形象安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融效劳窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40，大专以文化程度达100，这是一个朝气蓬勃，发奋进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。用先进的理念刷新效劳窗口窗口效劳是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和效劳程度最好的舞台。近年来，横山路支行牢牢树立以“效劳求开展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、标准、真诚”为目的，以客户满意，效劳“三农”为宗旨，以“合
2、规建立、标准基层行社建立”为契机，将文明效劳标准，有声有色地融入日常工作，围绕文明效劳、标准操作，建立制度，有考核、有方案地开展优质文明效劳活动。用一流的标准效劳擦亮“窗口”。支行充分发挥“窗口”优势，细化效劳促进步，丰富文明效劳内涵。做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一效劳设施，统一员工牌号，在效劳上形成了自己的品牌和特色；在效劳标准上，严格按照总行的制定“效劳标准”进展要求和管理；在效劳态度上，做到主动热情，礼貌周到；在效劳语言上，做到文明用语、“三声”效劳；在效劳仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在效劳质量上，讲究快捷准确，平安高效。同时支行推行效劳承诺制和
3、首问负责制，加强行为考核；组织员工参加“金诺文明效劳礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进展站姿、坐姿、行礼等根本商务礼仪培训，要求员工掌握根本的效劳细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务开展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。进步员工效劳技能和程度。以客户为中心，营造标准的效劳环境。建立完善各项效劳设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和
4、美观，让客户有了宾至如归的感觉。客户的需要就是我们最大的追求横山路支行从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目的，相继推出了“微笑效劳”、“亲情效劳”、“差异效劳”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。打好“亲情牌”，把尊重和珍惜客户有机的结合起来，用亲情式的效劳，给客户以归属感，吸引和稳固优质客户群体。储户鲍某是集贸市场冷冻业的“龙头商行”，是各家银行都看好的黄金客户，春节过后支行领导班子成员，迎风冒雨亲自给他全家送去新春的祝福，鲍某感动地说“我们只是一个普通的商贩，银行工作人员还亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远是一家人了，有钱就存在自家的银行里了。”除了一些传统节日外，我们还将客户经营困难、子女升学、参军、结婚等家庭重大红白喜事纳入工作视线范围内，及时地为他们送去关心、问候和帮助。其次推行“差异化效劳”。差异化效劳是针对不同的客户层次,采取不同的效劳方式和提供不同金融产品的效劳行为,是拓展优质客户、提升形象,增强综合经营实力的有效手段和重要途径。县城某家大型超市，是各大银行争夺的重点客户，我支行派专人定期上门效劳，理解客户需求，全年为其兑换硬币10余万元，目前该户在我支行稳定存款余额达250万元，且开展成为全行pos机业务最好的用户。12第 页 共 页
