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1、管理信息系统（第五版）各章复习思考题参考答案或提示第一章 信息系统和管理复习思考题参考答案或提示1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？答 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。1.2 试述信息流与物流、资金
2、流、事务流的关系？答 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。“物流”是实物流动的过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。信息流与其它三个流的关系可表述如下：“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答 说人是信息的重要载体是因为人有脑
3、子，存储了大量信息。数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。而解释数据的正是人。1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?答 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如计算机技术、通信技术、传感技术等。通常，信息系统技术就是指计算机系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。这些技术从以下几方面给管理提供支持：1. 作为工具提高数据处理、事务处理的效率；2. 支持决策过程，如决策支持系统；3. 支持战略管理，提高竞争优势；4. 作
4、为驱动力推进管理变革，如流程重组，组织结构向扁平化发展等。1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？答 管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有可能的、待选的解决方案都考虑进去，而MIS解决问题时运行的程序是由人来编写的。MIS是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，怎么能依靠计算机来解决呢。因此，仅仅靠MIS是无法解决管理中的所有问题的。特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变能力和创造性的发
5、挥。可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术。人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，还必须运用一套技术和处理方式，这些都是MIS所力所不能及的。1.6 为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系？答 信息系统能否开发好、使用好与人的行为有极为紧密的联系。例如，企业领导或管理人员不愿意用管理信息系统，那么，即使该MIS在技术上是很过硬的，这个系统也是很难运行好的。当管理人员很担心使用计算机后，自已可能会下岗，往往会消极对抗，如说，你们开发的软件系统不好用，不如手工处理，或者不好好配合，不及时输入数据等等。MIS是一个人机结合的系统，人和机不配合，显然，难以运行好。如
6、果人们不懂得应用管理信息系统的重要意义，特别是单位的领导如果不重视，不积极领导系统的开发和应用，不认真宣传和组织职工学习和使用管理信息系统；如果开发人员和管理人员不能紧密配合，那么，管理信息系统就很难取得成功。1.7 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。答 信息系统会改变人类的工作性质。例如，信息系统使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们在工作中有更多的精力考虑管理中的重要问题，能更充分地发挥自己的作用。他们可以在自己的终端上，通过计算机网络来获得更充分的信息，利用微型机解决要处理的问题，甚至就在家中上班； 电子商务的发展使人们的消费观念和行为都发生变化，这不仅降低
7、了交易费用和物流成本，而且进一步提高了个性化服务的水平。另一方面，信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗透，这些都使人们的生活变得更加方便，更加丰富多彩。信息系统作为一种信息收集、加工、存储、传递和提供信息的工具，和任何工具一样，有可能带来有利的一面，也可能带来不利的一面，关键在于如何使用。以网上信息传播为例。利用网络，特别是通过Internet建立教育网站、虚拟图书馆等为广大用户提供了丰富的教育资源共享，但另一方面，网上宣传凶杀、色情等有害的信息却对人们产生负面的影响。解决这些问题需要政府和社会各界采取切实措施，予以取缔和制裁，并通过各种方法加强和改进教育工作。第二章 管理信息系统概论复
8、习思考题参考答案或提示2.1 你认为应怎样定义管理信息系统？答 管理信息系统是由人、计算机软硬件、数据资源等组成的能进行管理信息收集、存储、处理和使用的人机和谐系统。2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？答 从层次上划分，MIS可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象上划分，MIS可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。2.3 简述应用环境对MIS开发的影响。答 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内、外部各种因素的综合。生产过程
9、的特征、组织规模、管理的规范化程度、组织的系统性、计算机与人结合等因素对管理信息系统的应用有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。在有关组织的环境因素中，有些因素看起来相当重要，但实际上对管理信息系统应用可能影响甚微；有些对管理信息系统应用起着至关重要作用的因素，则往往并不很明显。这些，都要在系统规划和分析时认真分析。2.4 MIS开发中，如何协调人与系统的关系？答人与系统进行合理分工，发挥各自特长。对于系统开发过程利益受损而不配合的人员，实施一把手或主要领导负责制、进行沟通和协调，在系统开始前还应该进行组织动员，统一思想认识。2.5 为什么要对一个组织的信息系统进行综合？
10、试按横综合和纵向综合举出实例答 系统综合有利于基层的业务处理一体化，有利于信息集中统一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。有时对各子系统和模块进行综合也是信息系统开发的必然要求。由于信息系统开发工作量较大，一般都是分解成若干子系统或者模块，分别由不同的项目组或技术人员进行开发，开发后的各模块必须综合才能形成一个完整的系统。横向综合的例子有：某高校人事、工资等子系统综合在一起形成人事与薪酬管理系统，某超市采购、进货、库存控制综合到一起形成进销存管理信息系统。纵向综合的例子如某电力集团各电厂和集团总部的各级财务系统综合起来，构成该集团综合财务子系统。2.6 简述管理信息系统在管理现代化中的作用。
11、答 首先，管理信息系统可以实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，使各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，及时掌握管理信息；其次支持管理决策，有利于决策科学化；此外，它还可以减少劳动强度，提高工作效率。2.7 管理的不同层次所需信息各有什么特点?答 如表2.1所示：表2.1 管理的不同层次所需信息 信 息 特 性运行控制管理控制战略管理 来 源系统内部内部外部 范 围确定有一定确定性很宽 概括性详细较概括概括 时间性历史综合未来 流通性经常变化定期变化相对稳定 精确性要求高较高低 使用频率高较高低2.8 简述MRPII的发展过程。答 1965年，美国的Joseph A.Orlicky博
12、士与Oliver W.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，提出了物料需求计划MRP的新管理思想。MRPII由物料需求计划MRP发展而来，是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。近20年来，国外已有数万个企业建立并运行了MRP系统，我国开发应用MRP的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的MRP产品。后来，为进一步满足企业对资源全面管理的要求，MRP发展成ERP。2.9 信息系统对组织内部结构的影响主要表现在那些方面？两者关
13、系是怎样变化的？答 企业组织结构与信息系统有着密切的关系。当企业组织结构较简单时，信息系统只是作为一种伴随物存在，组织结构的形式支配着信息系统的形式。当组织结构变得复杂时，信息系统成为组织结构的依赖对象，组织结构对信息与信息系统的要求越来越高，依赖性也越来越大。同时，这种要求与依赖又对信息系统的发展起了很大的促进作用。 信息系统对企业组织结构的影响主要反映在以下四个方面：(1) 信息资源观念与信息系统地位的确立，使企业组织结构向菱形结构发展 在信息系统的发展过程中，人们接受了信息是一种资源的观念；信息资源的开发与利用成为企业的一项战略任务;越来越多的企业设立了信息管理机构，而且规模不断扩大，地
14、位逐步提高；信息管理成为企业中不可缺少的职业。信息管理职业不仅集中在信息管理机构，其他管理与技术部门也都开始设立信息管理与应用的职位或工作。为了保证对信息资源的有效管理与充分开发利用，不少发达国家的大企业还设置了作为企业核心人物之一的首席信息经理(Chief Information Office，简称CIO)的职位。这种趋势进一步确立了信息系统在企业中的地位，并加强了组织结构中开发与利用信息资源的工作层，使白领工作者的数量迅速增长，蓝领工作者的数量日益减少，进而使企业的组织结构由原来的宝塔型结构向菱形结构发展。 (2) 信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展 今天的信息
15、系统已能向企业各类管理人员提供越来越多的企业内外部信息和各种经营分析与管理决策功能，丰富全面的决策信息与方便灵活的决策功能将使企业的管理决策工作不再局限于少数专门人员或高层人员。外部环境的要求，信息系统提供的可能，以便企业中许多不同职能不同技能的各类管理与技术人员参与决策工作。决策工作必将成为企业每一位管理与技术人员的工作内容之一，相应地许多决策问题也不必再由上层或专人解决。这种趋势导致了企业决策权力向下层转移并逐步分散化，企业组织结构由原来立式的集权结构向卧式的扁平化分权结构发展。 (3) 基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性 网络化的信息系统使用了先进的信息交流与信息共享技术，企业管理人员与技术人员之间的信息发送与获取已不受地域与时间的限制，信息源的统一与信息的共享使管理问题的分析与判断有了共同的基础。在这些有利条件下，企业为适应市场需求瞬息万变、竞争日益激烈的环境，对生产经营管理活动提出的机动性要求便能通过组织结构的灵活应变来实现。处于不同地域的企业部门、分支机构或管理人员在必要时可借助有关信息的分析与判断，突破权力层次的限制，直接地自行对生产经营问题做出决定。这种组织结构看似松散，实则在信息网络的牵连下更加紧密，更加有
