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1、公司物业科年度工作总结篇一：2022年物业公司综合部年度工作总结和下年方案综合部年度总结与下年方案我是2022年10月初参加宏基物业的，经过两个多月的历练，对新环境有了一些的理解，当然，遇到的问题也很多，希望明年可以得到妥善解决。一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合部的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观察、探究、查阅资料和理论锻炼，渐渐地进入了工作情况。另一方面，问百度、问
2、同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况。对于工作重点和难点还有待进一步解决。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好采购工作。自接手宏基物业工作以来，我认真核对之前采购清单，严格采购制度，做好每一次采购，确保不买贵的只买对的。并做好物品入库记录，月底盘点物品工作。严格把好采购关、消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作： 资料录入和文档编排工作:对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表
3、等。将相关资料输入电脑，便于管理和存档，同时缓解人员困境，进步办公效率，实现办公自动化。档案管理工作:对档案的系统化、标准化的分类管理,采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记管理。(三)做好绿化维护。小区绿化工作主要是按季节修剪草坪，修剪树枝，施肥等。其次是做好保护花草的提示牌。(四)做小区文化活开工作。由于刚上手不熟悉业务，导致这局部工作一直没有按方案施行起来。三、对自己提出的几点要求：(一)下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应的工作岗位，做好本职工作； (二)主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； (三)凡事都要及时追问完成情
4、况，并及时向上级反应进度； (四)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好； (五)做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸反面或旧纸，用过的公文纸反面接着使用，能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。五、20年的方案针对2022年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(1)公司对员工进展了职业技能培训、业务知识培训、进步效劳质量培训及岗位技能考核，给全体员工讲解物业效劳理念、素质培养等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中；(2)加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业根本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新
5、员工上岗后很快能投入工作； (3)管好物品，做好采购，控制好经常工程开支，严格采购审批手续，采取先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用； (4)想方设法处理好本钱与员工伙食的关系； (5)完善物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户效劳等方面的制度进展了全面编写，对今后标准管理和施行打下一定的根底，进一步实现行业的标准管理。组织全体员工认真学习和讨论，对物业行业有了更深的理解，对物业的标准管理起到促进作用。(6)积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、效劳意识、“主人翁”意识； (7)严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥
6、车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序； (8)配合公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇； (9)做好了办公室的其他日常管理和接待工作； (10)努力做好广告位的出租和管理，方案与几家公司签订广告协议，为公司创造收入； (11)公司提供的便民效劳与日常小修效劳为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题； (12)通过继续完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定开展打下坚实根底。不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。(13)方案根据不同的节气和节日，每个月组织几次小区业主的集体活动，如晨练或者黄昏练，
7、打打太极。借此时机想业主咨询对于物业的意见或者建议，也征询一下业主对于下一期团购的物品需求情况，以及下次开展活动的主题和时间进展相关的商讨。对于三个小区团购应该以生活品为主，对于写字楼就要以办公用品为主。团购也应该包括效劳性团购，比方持车辆出入证，牌证号统一，可享受洗车8折优惠等等。(14)根据小区情况开展不同类型的文化活动。比方有电梯的，可以开展平安乘梯知识讲座等。如今的培训班很多，可以请一些教师过来给孩子们上几堂公开课，因为他们过来也是对自己的一种宣传，所以他们是会愿意过来的。培训的内容可以包括：语数外，没事，声乐，其实这个也某些家长所想要的。大孩子可以介绍一些舞蹈或者街舞的团体过来授课。
8、关于母婴安康、亲子，关于美容护肤，关于抗衰老延年益寿，也可以在其中穿插的将一些关于小区种晒菜和车辆停放的问题等等。假如可以，组织几次小朋友的比赛，发点小礼品。(15)做好人员招聘工作。综合部：张丛丛篇二：物业公司客服部20年度年终工作总结物业公司客服部20年度年终工作总结报告人：所属单位： 北京世纪物业管理大厦物业管理处所属部门： 客户效劳部任职岗位： 副经理第一局部：工作综述20年度已平稳度过，在日常对客效劳的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员可以积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处
9、提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业效劳根底工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进展整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所进步。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，可以与管理处的整体目的相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新公布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办
10、事，从而打破日常工作凭经历做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以标准效劳的良好气氛。实在的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。第二局部：20年度部门主要工作及工作目的完成情况1、大厦收楼、入住情况由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20年度我部共办理：收楼12户；累计收楼121户；迁出10户；累计迁出15户；实际收楼111户：收楼面积64522.92；占大厦可售面积的95.90；其中业主87户将房间出租33户 面积：39872.41；大厦租户20户 面积：24650.51； 配楼1户；面积：3876.91； 入住客户累计：107
11、户；入住面积：63035.60；占大厦可售面积的93.702、日常工作及完成情况本年度我部共计处理客户日常报修共计976件；已完成929件并反应客户；另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并根本处理完成。本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。除此之外，我部与其他部门亲密配合，为客户办理了车位续租； 接入；网络接入；直饮水接入；大堂和楼层电梯厅水牌
12、制作；贴膜；工具借用；邮件分拣；报刊订阅；节日装饰；保险理赔等日常效劳工作。详细数据如下：办理客户装修、改造共计23户； 累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户； 水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块； 跳线共计437条； 直饮水购置输水共计168.8吨； 车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个； 保险理赔工作跟进办理完成：5起； 3、收费工作的完成情况本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联络催收。
13、同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进展沟通，及时理解客户需求并反应，根据反应信息认真做好分析p ，采用 提醒、上门询问等各种方式进展催缴工作。由于大厦内有6个客户未在大厦内办公含客户出租单元，所以我部及时告知客户收费单内容，采用发 、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进；另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提早开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要
14、跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。20年度收费统计表由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内第三局部：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的亲密合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此根底上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：内部管理方面：1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责我部根据部门日常工作，本着为客户效劳为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原那么，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进展分工。完善客服部责任控制表，并由每位员
15、工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户效劳工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。2、完善我部作业指导书、退租流程由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更标准，更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。3、重新分配客户本年度，伴随客户迁入、迁出的频繁增加，加大了我部对客协调工作的难度，为了有续和顺畅的提供客户效劳，我部根
16、据客户情况进展了客户分配，根本原那么是按整层客户和客户大致数量进展划分，每一位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理、跟进、反应，简化沟通、协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效进步，从而工作效率和效劳的程度也得到客户的好评。另外，通过这一安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更理解客户的根本设施、设备，并与客户进展了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找一个客服人员就可以得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任清楚，检查的细致程度也得到进步，更重要的一点是进步员工的素质，为每一位客服助理进步效劳技巧与工作技能积累珍贵的经历。 本年度，
