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1、物业部2018年终工作总结范文年终工作总结范文一、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出不合格通知书或警告通知书，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出不合格通知书及警告通知书的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见，*年度关于服务
2、工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。三、档案管理工作。由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出工程单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出内部协调
3、单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。五、部门协调与监督工作。履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出部门通知以做好各项防范工作。六、 公文写作。在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布温馨提示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。七、 管理费催收工作。物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，*年度里，物业部在
4、领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费*年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。八、 仓库与广告位的管理。物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。年终工作总结范文XX年对我来说意义很重大，我离开了大学校园，再也回不去了，即使回去也是一个访客了。前半年，开心和不舍，后半年，经常性的忧郁和短暂的开心。前半年，忙碌着我的论
5、文，准备毕业，尽情的享受着最后的大学时光，那时真是开心。然而，开心总是短暂的，毕业那天还是到了。离校那天，我是第一个走的。兄弟们帮着我拎包、拿行李，把我上车，当时真的很不舍，很心酸。现在想起来仍然很感动。走了，就是走了，在也回不去了，舍得的放下了，舍不得的也放下了转眼间，我由一个学生成了一个每天忙碌工作的人。刚报到那天，学校领导请新老师吃饭，那天我喝大了，真的喝大了。从那以后，每天早起晚睡，忙忙碌碌。尽管我不是怎么满意这里，尽管我有很多的抱怨，但是，我发现，我很快就适应了这样的工作和生活。我是个适应能力很强的人。或许有人会说，适应了还抱怨啥，呵呵，我想说的是，适应是一种迅速融入一个陌生环境的能力，抱怨和不满是对现实的态度。有抱怨不代表不适应。第 页 共 页
