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1、智能家居家电安装售后服务步骤流程管理方案1电话联系2见面问候 3进入室内，清理现场杂物 4放好工具箱 5观测现场情况对安装物品是否有影响 6沟通水、电、煤气管的走向 7清点货物数量与合同号 8开箱，分板 9安装功能配件和门板 10柜子拼装11安装吊柜 12安装地柜 13安装台面 14安装功能化配件 15安装电器 16收拾工具，打扫卫生 17自检、拍照 18客户验收、 签单 19指导使用 20道别具体详情见下表：按受安装任务1检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、熟悉安装图纸；3按规定程序办理提取货物手续。上门上门前准备1根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；2、检查
2、安装工具箱配齐必备的安装工具（参考标准工具配置表）和配件；3、带上工作包带上服务质量监督卡（如：品牌服务及产品顾客满意度评议 表、品牌安装服务承诺细则、品牌厨柜安装顾客验收卡和售后服务卡）、收据、 收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；4统一服饰按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。见面问候1到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门（注：按约定须电话联系的， 安装组长/领班要事先记清电话号码并及时联系）；进门前先向对方问好，自报 家门，出示证件；2、，礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应
3、穿上鞋套再进入顾客家中。进门后准备1与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；3、熟悉厨房环境：将工作场地清理干净，将影响厨柜安装施工的物件、障碍 物（如墙壁上的钉钩类及地坪的杂物等）清除，对照安装图察看水管、气管、电 源线等是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；4、按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整 齐叠放在顾客指定位置；5、安装作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸皮，防止货物、 地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；6、对客户所提供的非公司产品（如：电器、水龙头、排水管等）安装和
4、需客户协 助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调好；7、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。厨柜安装1安装厨柜时，应就地柜、吊柜的安装高度，厨房水、电、煤气管道等线路 走向咨询和征求客户意见；2、按规范操作流程安装作业，安装好的厨柜要符合安装验收标准；3安装过程中，如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装工作中断的 异常情况应及时和客户沟通处理，并向安装主管或上级汇报；4、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的锯沫、灰尘随时清理；5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。卫生清洁1厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫 生清
5、洁、并将垃圾清理干净；2、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客家中。质量自检1安装完毕后，对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决。顾客验收1告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；2、指导顾客正确使用和维护厨柜的方法和告知售服电话，并且提供客户产品 保修卡；3验收完毕。请顾客填与品牌服务及产品质量顾客满意度评议表，并在品牌 厨柜安装顾客验收卡上签名；4、对未收全款合同，出示收款单标准，收取货物余款或服务款项，并给客户 开俱收款收据；5、组长认真收回品牌服务及产品质量顾客满意度评议表和品牌厨柜安装顾客 验收卡；6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。填写报表1准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品 质量评议表于下班前或第二天早上交给安装主管审核，然后交给客服专员进行 回访。
