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1、销售内勤人员绩效考核制度（讨论稿）金龙联合汽车工业（苏州）有限公司2003 年 01 月目 录第一章总则.4第二章绩效考核原则.5第三章绩效考核周期.5第四章组织机构与人员.6第五章绩效考核内容.7第六章绩效考核实施.10第七章绩效考核结果运用.16第八章绩效考核文件使用与保存.18第九章绩效考核申诉.21第十章附则.22总则绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，是通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。苏州金龙销售公司员工绩效考核的目的是使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作
2、绩效评估，充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。苏州金龙销售公司员工绩效考核用途是了解员工对组织的业绩贡献，为员工的薪酬决策提供依据，提高员工对公司管理制度的满意度，了解员工和部门对培训工作的需要，为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据，为人力资源规划提供基础信息。本制度中的考核对象是苏州金龙销售公司除总经理和总监之外的所有内勤工作人员。绩效考核原则公开原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。反馈原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者
3、对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。绩效考核周期苏州金龙销售公司员工的绩效考核包括月绩效考核和年度绩效考核。月考核一年开展 12 次，具体时间安排：每月的30 日至次月15 日。年度考核一年开展一次，考核时间是每年12 月 30 日至次年2月10日。组织机构与人员内务部是苏州金龙销售公司员工绩效考核的主
4、要组织机构和本项工作的主要推动部门，市场管理部、计划部、售后服务部等为参与、支持部门。苏州金龙销售公司员工绩效考核的主要考核者包括以下人员：基层岗位员工的绩效考核者是部门经理；部门经理的绩效考核者是销售公司总经理和总监；内务部组织和监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报给总经理和总监参考；销售公司总经理和总监虽然不是公司各岗位员工的评估最终人，但保留对评估结果的建议权，并参与绩效评估会，提出相关培训、岗位晋升以及员工处罚的要求；对绩效考核人要求：需要考核人熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核人的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作。这一制度适用于苏州金龙销售公司转正后的
5、正式员工，但下列员工除外：月考核期内累计不到岗超过7 个工作日的员工不参与本月考核；年度考核期内累计不到岗超过3 个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核；绩效考核内容绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考核体系反映了公司对员工各项考核内容，它是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。苏州金龙销售公司绩效考核体系包括以下方面：业绩考核指标，指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩；能力考核指标，指各岗位员工完成本职工作
6、应该具备的各项能力；态度考核指标，指各岗位员工对待工作的态度、思想意识和工作作风。业绩考核是对员工当期履行职务职责或对工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小，以工作任务完成情况为主要内容。由于工作任务完成情况评分由有较大的主观性，公司需要对评分标准进行培训，而且需要跨级领导和内务部对考核结果给予审核。苏州金龙销售公司员工要胜任岗位工作必须具备一定的能力，公司对员工的考核主要针对该岗位所需3 项核心能力考核，每个核心能力在不同岗位权重分配可以不同。能力考核是考核员工在岗位实际工作中发挥出来的能力，根据被考核者表现的工作能力，参照能力考核标准，对被
7、考核者所担当的职务与其能力匹配程度作出评定。能力考核方式：被考核人直接领导与跨级领导共同对该员工进行能力考核，综合考虑本年度该员工在工作中反映出的各项核心能力，参考核心能力打分标准，并通过相同岗位其它员工的能力表现最终确定该员工的核心能力得分，同时考核人需要注明该员工获得此考核得分的原因并举出代表性的例子。苏州金龙销售公司员工实际能力与相应核心能力完全匹配则得满分100 分，通过 3 项核心能力权重分配最终确定该员工本年度能力考核结果。工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果苏州金龙销售公司员工工作态度考
8、核主要考核以下两个方面：工作责任心和合作态度，按照不同表现制定相应等级的分数。工作业绩、工作能力、工作态度权重分配的确定方法由企业发展所处不同阶段并结合企业实际情况决定。现阶段苏州金龙销售公司工作业绩、工作能力、工作态度建议权重分配为：工作业绩占50%，工作能力占 30%，工作态度占20%。绩效考核实施绩效考核领导小组是苏州金龙销售公司员工考核的非常设机构，成立绩效考核领导小组是为了组织、实施、监督月、年度绩效考核工作，领导小组只在月、年度考核开始时开展工作，其它时间的工作由内务部完成。绩效考核领导小组的组成：组长：总经理和总监；副组长：内务部经理；其它小组成员：各部门经理；组长负责提出年度绩
9、效考核总体要求；副组长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考核；内务部负责监督各部门开展绩效考核工作以保证考核工作顺利完成，负责收集整理各部门考核结果并统一备案；小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考核，指导并监督本部门绩效考核工作的开展。绩效考核工作年初考核内容调整：在年度绩效考核过程中，考核人9 日，绩效考核人将业绩评分提交内务部；需要根据被考核人下年度工作具体情况对该员工下年度绩效考核表各项内容进行调整，调整内容包括：本年度该员工绩效考核中业绩指标内容、考核标准、考核流程；本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配。月绩效考核内容：月绩效考核以工作业绩考核为主，即月工作任务完成情况考核。月绩效考核流程：月绩效考核的启动：月末 30 日，绩效考核小组副组长召集小组成员参加绩效考核动员会，要求小组成员制定并提交本月绩效考核任务，副组长监督任务完成情况；收集数据：下月1 日到 4
