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1、一、课程背景GE前CEO杰克.韦尔奇曾指出：影响企业绩效的最大因素是主管训练不足！ 作为基层的管理者，他们管理着人员、机器、材料、现场环境等诸多管理要素，对服务品质、成本、安全、士气起到非常关键的作用。而我们在培训实践中也发现，很多基层主管的现状是：技术、业务能力强，但管理技能欠缺 管理方式简单、效率不高管理意识或观念不能适应企业的发展管理素质需要不断更新和提升接受的培训不系统或不规范，重技术培训、但轻管理技能培训在企业管理实践中，很多基层管理干部，常常不能成功地实现向管理角色的转变，每天忙忙碌碌，陷身于具体的事务工作中，无暇顾及真正重要的、应该做的管理工作！不能在管理工作中履行好自己的管理核
2、心，从而导致绩效低下。为了让公司的基层管理干部的管理技能得到更好的提升，设置本课程。课程大纲：一、对岗位的认知与理解基层主管的角色定位 1.对部门的理解与自我角色认知 对于上司 对下属 对平行的其他部门同事2.基层主管的责任与使命3.现代职业经理的标志对于管理的全新理解和有效的管理观念养成 4.如何界定自己的职责二、基层主管的授权技巧与任务（业务）布置1.什么是授权2.授权的范围和条件3.授权的基本要素4.有效授权的步骤5.授权中应掌握的规律性技巧6.授权的跟踪与监控7.授权不是授则三、基层主管执行力的培养工作的目标与计划执行 1.什么是目标管理:2.如何得到一个好目标SMART原则好目标的特
3、征设定目标的七个步骤3.与上司制定目标4.与下属制定目标来自下属的阻力有哪些解决下属阻力的方法建立下属目标的步骤5.部门计划制定的根据6.部门计划的内容7.部门计划的实施与监控8.怎样保证部门工作的高质与高效互动游戏：雾里看花四、 如何管理下属 1.主管的权威来源是什么？ 凭什么“管”员工？ 威信从哪里来？2.员工管理的范围和方法有哪些？3.保持适当距离4.把自己的想法变成下属的自愿5.特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理五、如何激励下属1）分析和掌握下属的激励需求2）激励的一般原则3）认可和赞美下属的方法4）创造良好工作氛围的八大技巧5）不同下属的激励策略现场释疑：解答基层管理干部实际工作中
4、的疑难问题案例研讨：互动游戏：重建大厦 六、管理干部的服务意识培养 1.什么是服务意识？ 下属服务质量不好的原因 性格对服务意识影响2.提高服务意识的方法 1）建立“互为客户”的观念 了解客户满意的方法 如何管理客户的期望值并超越 2）工作中的客户满意技巧 3）学会管理自己的情绪 建立积极心态情绪压力和影响 有效的情绪管理技巧3.服务管理中的冲突到团队协作 1）避免/降低冲突的几种方法 客户抱怨和投诉的应对技巧 改善思维方式设身处地的方法 建立良好的团队服务文化 七、建立高效团队的技巧1 “给我上”与“跟我上”。管理与领导的区别 高效团队的领导是怎么样的？2 团队领导的风格3 团队领导的职责是
5、什么？5 主管如何做好团队服务？6 为团队提供赞美的重要性八、基层主管的职业素养提升与心态压力管理1.管理者的职业理解层次态度，你最宝贵的财富！了解巨变时代干部所面临的挑战； 理解自己的职责和部门管理的基本原则；把握干部在自己部门所扮演的角色； 管理干部走向成功的准则2.理解“有效果比有道理更重要”3.压力的来源：压垮骆驼的最后一根稻草是哪根？竞争的压力时间压力工作负荷的压力客户抱怨与不满的压力4. 责任意识和心态建设5.压力管理的技巧三种6.积极的心态、目标和方向！7.思考和行动互动游戏：快乐大转盘二、培训讲师介绍：u 老师王国庆管理咨询有限公司签约资深管理培训讲师，光华管理学院EMBA,长
6、江商学院访问学者；曾任联合企业CEO，投资公司研究员；广东“博导在线”特邀管理技能发展讲座特邀讲师；深圳市国际人才培训中心特聘培训师；厦门市人才服务中心特约培训师；浙江省人事考试培训中心特邀培训专家美国国际训练协会(AITA)认证讲师； “成功在线”网特邀培训师、18星培训师 （最高级）；国际培训建设平台绩效类培训师； 特约培训师；兼任某大型连锁机构运营顾问； 中国培训师大联盟签约培训师 。王老师是企业绩效教练技术主要创立人，国内数十家团体和企业培训管问，全球最新NLP课程应用讲师。王国庆老师是国内较早应用国外体验式成人培训方法的专业培训师，加之自己十余年的企业管理实战经验，形成了一套完整的企
7、业绩效教练技术，参加他的绩效教练技术课程训练的企业已近百家，学员散布在管理、市场营销、客户服务、销售一线、人力资源、企业基层和生产管理等领域和部门，是一套全新的提升企业管理执行力和团队绩效的有效训练课程。u 服务过的企业：中国电信、中国移动、中国联通、九牧王（中国）（三期）、飞利浦、戴尔（中国）、ITT、福建东百集团、福建锦兴集团、深圳天安物业、公元物业、大摩世贸商城经营管理有限公司(两期)、一汽海南马自达、一汽本田、康师傅、卡乐广场经营管理有限公司、科杰集团、厦门航空(5期)、GE通仕达、松下电器、厦华电子、上海金火集团、邮电纵横属下企业、鹤云酒店、金鹏人造花（世界最大人造花企业）、信奇网络科技、三江化学(三棵树)、厦门大学国际MBA、EMBA团队课程特聘导师、中华映管、麦根服饰、海天轻纺、柒牌男装（福建柒牌集团）、中国频道、三兴特步、香港蒙妮坦、海天集团、金帝集团、武汉正阳、福州港、迅通物流、厦门空港、日本理研(连续5期引进)、白云机场、天河机场等。
