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1、第第15章章计算机故障检测与处理计算机故障检测与处理n计算机在使用过程中难免会出现各种各样的故障，计算机在使用过程中难免会出现各种各样的故障，如何快速定位故障并排除故障是广大用户关心的如何快速定位故障并排除故障是广大用户关心的问题。本章将讲解计算机故障产生的原因以及判问题。本章将讲解计算机故障产生的原因以及判断和处理计算机软件和硬件故障的方法。断和处理计算机软件和硬件故障的方法。15.1常见故障及原因常见故障及原因n14.1.1故障产生的原因故障产生的原因n14.1.2故障的分类故障的分类15.1.1计算机故障产生原因计算机故障产生原因n正常使用的故障正常使用的故障：如正常的机械磨损，使用寿命
2、已到，元件老化等。：如正常的机械磨损，使用寿命已到，元件老化等。这些故障不可避免，但可通过维护延缓发生。这些故障不可避免，但可通过维护延缓发生。n硬件元件故障硬件元件故障。如电路板，集成电路，元器件故障接触不良、短路，。如电路板，集成电路，元器件故障接触不良、短路，断路，脱焊等，一般由材料缺陷和制造工艺不良引起，可由不良的条断路，脱焊等，一般由材料缺陷和制造工艺不良引起，可由不良的条件（受潮，过压，高温等）引发，在品牌机上发生较少。件（受潮，过压，高温等）引发，在品牌机上发生较少。n环境因素环境因素。由于计算机是精密的电子产品，因此对环境的要求比较高。由于计算机是精密的电子产品，因此对环境的要
3、求比较高。如由于发热部件的散热不良引起，在如由于发热部件的散热不良引起，在CPU，显卡，硬盘等发热量较，显卡，硬盘等发热量较大的部件经常出现。可引起脱焊、加速老化，烧坏硬件等后果，多表大的部件经常出现。可引起脱焊、加速老化，烧坏硬件等后果，多表现为机器运行不稳定，定时出现故障。另外，灰尘影响散热、降低绝现为机器运行不稳定，定时出现故障。另外，灰尘影响散热、降低绝缘性能、引起短路或干扰、加速机械磨损。缘性能、引起短路或干扰、加速机械磨损。13.1.1计算机故障产生原因计算机故障产生原因n人为因素人为因素。有些硬件设备出现故障是由于人为操。有些硬件设备出现故障是由于人为操作不当造成的，如手上带有静
4、电时触摸机箱中的作不当造成的，如手上带有静电时触摸机箱中的设备、对设备、对CPU超频而没有做好散热准备或者误删超频而没有做好散热准备或者误删除系统的重要文件等。除系统的重要文件等。n病毒病毒。大多数软件故障都是由病毒引起的，病毒。大多数软件故障都是由病毒引起的，病毒可以使系统运行缓慢、出现不断重启的现象、使可以使系统运行缓慢、出现不断重启的现象、使用户无法正常操作计算机等，甚至有可能对硬件用户无法正常操作计算机等，甚至有可能对硬件造成破坏。造成破坏。13.1.2常见计算机故障分类常见计算机故障分类n计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不过一
5、般可以根据故障产生的原因将计算分类，不过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为机故障分为硬件故障硬件故障和和软件故障软件故障。n对于硬件故障首先要检测出故障的部件，然后才对于硬件故障首先要检测出故障的部件，然后才能对故障的部件进行维修。能对故障的部件进行维修。n对于软件故障，最根本的做法就是重新安装软件对于软件故障，最根本的做法就是重新安装软件进行修复。进行修复。2软件故障软件故障n软件故障是指与操作系统和应用程序相关的故障，这类故软件故障是指与操作系统和应用程序相关的故障，这类故障不用对硬件设备进行操作，常见的障不用对硬件设备进行操作，常见的现象现象有：有：n计算机自检后无法初始化系统，
6、这一般是由于系统启动相计算机自检后无法初始化系统，这一般是由于系统启动相关的文件被破坏所致。关的文件被破坏所致。n计算机的设备驱动程序安装不当造成设备运行不正常。计算机的设备驱动程序安装不当造成设备运行不正常。n系统由于长期运行产生了大量的垃圾文件造成系统运行缓系统由于长期运行产生了大量的垃圾文件造成系统运行缓慢。慢。n由于病毒破坏使系统运行不正常。由于病毒破坏使系统运行不正常。n安装双系统后无法进入以前安装的操作系统。安装双系统后无法进入以前安装的操作系统。n由于软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正由于软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。常。15.2故障处理方法技巧故
7、障处理方法技巧n很多初学者刚接触计算机时都有一种恐惧感，认很多初学者刚接触计算机时都有一种恐惧感，认为计算机的故障一定是难以逾越的大问题。其实，为计算机的故障一定是难以逾越的大问题。其实，多数计算机故障都有一定的规律可循，这方面的多数计算机故障都有一定的规律可循，这方面的问题就好像是一层窗户纸，一捅就破，并不需要问题就好像是一层窗户纸，一捅就破，并不需要你具备太多计算机方面的知识。下面就让我们一你具备太多计算机方面的知识。下面就让我们一起来学习计算机故障检测的步骤和原则、计算机起来学习计算机故障检测的步骤和原则、计算机软件和硬件故障排除的方法。软件和硬件故障排除的方法。15.2.1计算机故障检
8、修步骤和原则计算机故障检修步骤和原则1.先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作；手操作；2.先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱；线路，然后再开机箱；3.先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。着手。4.先一般后特殊：先一般后特殊：5.先简单后复杂：先简单后复杂：15.2.2计算机故障分析与排除方法计算机故障分析与排除方法维修电脑注意事项：维修电脑注意事项：1、注意维修环境的清洁。、注意维修环境的清洁。2、维修时要保证有较好的供电。、维修时
9、要保证有较好的供电。3、严禁带电拨插各种板卡。、严禁带电拨插各种板卡。4、使用维修工具时要注意防止静电。、使用维修工具时要注意防止静电。5、开机前要确保各部件已安装正确、开机前要确保各部件已安装正确1硬件故障的分析及排除硬件故障的分析及排除n出现硬件故障时，常常在开机的时候就有所表现，出现硬件故障时，常常在开机的时候就有所表现，根据计算机启动时的各种现象综合分析，可以尽根据计算机启动时的各种现象综合分析，可以尽快找到硬件故障发生的原因。快找到硬件故障发生的原因。n在硬件出现故障时可以通过主板报警声、屏幕提在硬件出现故障时可以通过主板报警声、屏幕提示、最小系统法、插拔法、观察法、替换法、清示、最
10、小系统法、插拔法、观察法、替换法、清洁法和洁法和CMOS清除法等来判断并分析故障。清除法等来判断并分析故障。（1）主板报警声）主板报警声n主板主板BIOS在系统启动时会发出报警声提示用户系统是否在系统启动时会发出报警声提示用户系统是否正常启动，常见的正常启动，常见的BIOS芯片有芯片有AwardBIOS，AMIBIOS和和PhoniexBIOS。AwardBIOS报警声的含义如报警声的含义如下：下：n1短：系统正常启动，没有任何问题。短：系统正常启动，没有任何问题。n2短：常规错误，请进入短：常规错误，请进入CMOSSetup，重新设置不重新设置不正确的选项。正确的选项。n1长长1短短：RAM
11、或主板出错。换一条内存试试，若还是或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。不行，只好更换主板。n1长长2短：显示器或显卡故障。短：显示器或显卡故障。（1）主板报警声）主板报警声n1长长3短：键盘控制器错误，检查主板。短：键盘控制器错误，检查主板。n1长长9短：主板短：主板FlashRAM或或EPROM错误，错误，BIOS损坏。更换损坏。更换FlashRAM试试。试试。n不断地响（长声）：不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。重内存条未插紧或损坏。重插内存条，若还是不行，只有更换内存。插内存条，若还是不行，只有更换内存。n重复短响重复短响：电源有问题。：电源有问题。n无声音无显示：
12、电源或主板有问题无声音无显示：电源或主板有问题（2）屏幕提示）屏幕提示nCOMSBatterystateLOW(CMOS电池不足电池不足)；nKeyboardInterfaceError(键盘接口错误键盘接口错误)；nHarddiskdrivefailure(硬盘故障硬盘故障)；nharddisknotpresent(硬盘参数错误硬盘参数错误)；nMissingoperatingsystem(硬盘主引导区被破坏硬盘主引导区被破坏)；nNonsystemDiskorDiskError(启动系统文件错误启动系统文件错误)；nReplaceDiskAndPressAKeyToReboot(CMOS硬
13、盘参数设置错误硬盘参数设置错误)；nInvalidMediaTypeReadingDriveC:(硬盘参数不匹配硬盘参数不匹配)；nInvalidDrivespecification(硬盘硬盘BOOT引导系统被破坏引导系统被破坏)；nInvalidBOOTDiskette，DisketteBOOTFailure(软盘引导系统错软盘引导系统错)；nFDDcontrollerFailureBIOS(软驱控制错误软驱控制错误)；nHDDcontrollerFailureBIOS(硬盘控制错误硬盘控制错误)；nDriveError(BIOS未收到硬盘响应信号未收到硬盘响应信号)；nCacheMemor
14、yBad，DoNotEnableCache(主板主板Cache故障故障)。（3）最小系统法）最小系统法n计算机能运行的最小环境就是计算机的最小系统，即计算计算机能运行的最小环境就是计算机的最小系统，即计算机运行时主机内的部件最少。最小系统法是指在计算机启机运行时主机内的部件最少。最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，这些设备动时只安装最基本的设备，这些设备是是CPU、主板、显主板、显卡和内存，连接上显示器和键盘，卡和内存，连接上显示器和键盘，如果计算机能够正常启如果计算机能够正常启动，则表明核心部件没有问题，然后依次加上其他设备，动，则表明核心部件没有问题，然后依次加上其他设备，这样
15、可快速定位故障原因。如果使用最小系统法，系统不这样可快速定位故障原因。如果使用最小系统法，系统不能启动并发出报警声，可根据报警声来定位故障。能启动并发出报警声，可根据报警声来定位故障。最小系统加顺序是最小系统加顺序是:主板主板 +CPU+CPU+内存内存 +显卡显卡 +硬盘硬盘 +光驱，当然也可以用减顺光驱，当然也可以用减顺序序:光驱光驱 -硬盘硬盘 -显卡显卡 -内存内存 -CPU-CPU(4)插拔法插拔法n插拔法是判断故障的一种较好的方法，通过插拔插拔法是判断故障的一种较好的方法，通过插拔板卡后观察计算机的运行状态来判断故障的所在。板卡后观察计算机的运行状态来判断故障的所在。若拔出除若拔出
16、除CPU、内存、显卡外的所有板卡后系统、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、内存或显卡上。另外，插拔法还能解决一、内存或显卡上。另外，插拔法还能解决一些如内存、板卡与插槽接触不良所造成的故障。些如内存、板卡与插槽接触不良所造成的故障。(5)观察法观察法n观察法是通过看、听、闻、摸等手段来判断故障观察法是通过看、听、闻、摸等手段来判断故障的位置和原因的方法。的位置和原因的方法。n看：主要看插头、插座等连接是否良好，板卡看：主要看插头、插座等连接是否良好，板卡和其他设备是否有烧焦的痕迹，有无元件短路、和其他设备是否有烧焦的痕迹，有无元件短路、电路板上是否有虚焊、脱焊和断裂等现象。电路板上是否有虚焊、脱焊和断裂等现象。n听：通过听电源风扇、听：通过听电源风扇、CPU风扇、硬盘和显示风扇、硬盘和显示器等设备的工作声音是否正常来判断故障产生器等设备的工作声音是否正常来判断故障产生的原因。的原因。(5)观察法观察法n闻：通过闻主机和显示器是否有烧焦的气味来闻：通过闻主机和显示器是否有烧焦的气味来判断设备是否被烧毁。
