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4、业营销联盟；提高整个旅游业的运行效率；提高游客忠诚度；促进旅游行政管理部门提高办公效率。关键词：旅游电子商务 云南 旅游业1 对旅游电子商务的认识国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism中对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”在国内的研究文献中，信息化专家陈禹把它定义为：旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动
5、的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的旅游电子商务丛书中，根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预定、支付以
6、及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。基于对以上定义的理解，笔者认为：旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和，电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等，对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性现代经济的发展，使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快，使人与人及人与自然之间的沟通交流减少，人类缺乏归属感，这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强，以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的
7、经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起，因为旅游业是一个综合性的经济产业，旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务，行业的跨度范围很大，旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息，因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业，也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲，经济发展水平相对落后，但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业，使云南省旅游业发展处全国前列，目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场，
8、笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用3.1 降低地区政府旅游宣传费用，扩大地区旅游知名度旅游业是云南经济发展的主导产业，所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传，制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传，这些传统广告宣传费用高昂，根据网上调查证实，在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币，然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势，互联网广告制作周期灵活，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时间，对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯
9、的从价格方面考虑，与报纸杂志电视的传统媒体广告相比，互联网广告费用也是最低廉的，因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较，网络信息传播范围最广，因为互联网可以连接世界各个地方，网络传播信息内容丰富，它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素，而且还可以用图、文、声、像，声情并茂的宣传，如云南旅游电子商务网（云游网）在这方面做得很好，在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务，还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片，通过这些，可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。3.2 通过旅游电子商务平台，实现企业营销联盟云南旅游企业大部分都是中
10、小企业，到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游（002059）和丽江旅游（002033）两家上市公司，它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看，云南旅游企业是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：规模小；散是：经营分散，集团化经营的少；弱是：竞争能力差、抗风险能力弱；差是：经营效益差。因此，依靠单个企业来发展是比较难的，在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务，形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用，增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区（包括：大理、丽江、迪庆）为例，这个地区旅游资源独具特色且丰富，而经济发展水平相对落后，当地的旅游企业规模小
11、，而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强，因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟，建设旅游电子商务资源共享平台，从而增强本地区的竞争能力。3.3 通过旅游电子商务的建设，提高整个旅游业的运行效率旅游电子商务促进了信息交流，增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务，还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说，通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通，加强相互间的
12、业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作，直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者，从而提高组织能力和服务水平，并提高效率。比如：以网络预订客房为例，建立一个网络订房的实时管理系统，让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息，也可以让酒店实时处理客户的网络订单，使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。3.4 提供个性化服务，提高游客忠诚度随着旅游者消费心理的成熟，旅游市场将走进“散客时代”，旅游者的个性需求越来越明显，开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区，交通一直是旅游业发展的一个瓶颈，如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本，开展旅游电子商
13、务，旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息，旅游者足不出户就能做出游前的全面准备，降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网（云游网）在这个方面做得比较好，游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询，然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息，游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息，根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等，这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订；最后，网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单，包
14、括：行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订，以及整个行程的费用预算，这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择，这不仅省时，而且还大大满足了旅游者的个性需求，从而，提高云南客源的忠诚度，并开阔新的市场。3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式，而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战，机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式，改善旅游行政管理部门的形象，挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比，旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企
15、业的旅游电子商务相衔接，可以减少公文流通环节，减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率，能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务，建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台，不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控，也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。4 结束语云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇，克服目前旅游电子商务中遇到的问题，及早利用信息化的手段，实
16、现全程旅游电子商务，从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。参考文献：1E-Business for TourismPractical Guidelines for Destinations and BusinessesMWorld Tourism Organization Business Council，20022杜文才.旅游电子商务M.北京：清华大学出版社，20063阿布都热合曼阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析J.经营管理者，2010，(09)4杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程M.北京：电子工业出版社，2004.枣扫虫油秩虽螺扮税嚼田蜒胳蹿莆氟尘霜痔屠哗龄犊枝勇弟飞狮元液裙晕哥
