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1、目 录部门职能-2管理规范-3门岗-7巡逻岗-8车场岗-9安保部队长工作管理制度-12安保部员工上班管理制度-13保安员接班管理制度-14部 门 职 能安保部是公安、消防部门在社区进行治安防范，消防安全重要辅助力量。安保部核心任务是贯彻各项治安、消防制度，维护社区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子活动，保护社区设施及辖区内顾客财产安全。安保部必要坚持执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”原则，应履行如下职能：1、负责做好“防火、防盗、防暴、防破坏”四防工作，维护社区范畴内治安秩序；2、严格治安管理，做好来访登记、全天24小时巡逻、进出货品检查等治安防范工作；3、严格消防管理，贯彻消防责任制，及时消
2、除火险隐患；4、积极配合公安机关打击社区内及周边发生违法犯罪活动；5、负责对社区各户进行治安、消防工作宣传、指引和监督；6、抓好保安队伍业务培训。管理规范1、行为规范树立保安员良好精神风貌，规范言谈举止，明确岗位职责及规定，使保安员可以掌握物业管理服务内容及原则，以提高社区物业管理服务水平，博得客户依赖。1.1仪容仪表a)上班时间按规定着装；b)上班时间制服应干净、整洁。纽扣要所有扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；c)制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大过厚物品；d)非当班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。1.2行为
3、举止a)保安员上岗时举止应文明大方。积极与住户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应应起立敬礼并问候，特别应当注意是，在准备纠正违规行为时应先敬礼并问好：“您好，我是万泉寺社区保安人员，为了保证您安全（为保证社区安定秩序环境），请您不要XX”b)不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚；c)头发要整洁，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；精神振作，姿态良好，昂首挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前挺后靠，不得伸懒腰，不得插腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟吃零食或嬉笑打逗；d)不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随处吐痰、乱丢杂物；e)注意随时检查和保持仪表，但不
4、得当众整顿个人衣物；f)不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其她物品。1.3礼貌用语a)对来访人员说：“您好，请问您上哪？”请出示您证件“；b)当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找人不在，请您稍候与她联系，好吗？”c)当来访人员离开时应说：“谢谢您合伙”“再会”；d)对违章行车者说：“对不起，请您按规定方向行驶”“谢谢您合伙”；e)对违章停车者说：“对不起，消防车道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”f)对车场内闲杂人员说：“您好，为保证您安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您合伙”；g)当车辆进入停车场时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”2、工作规范2.1工
5、作职责a)安保部主管岗位职责；负责辖区内治安保卫工作安排、贯彻。精确传达项目工作安排。负责对保安班长及保安队员考核，并对不称职者提出解决意见。协助消防专业工程师组织训练消防队伍，并详细组织消防演习。熟悉治安各岗位职责、任务、工作规定、考核原则，掌握治安区内保安工作规律及特点，加强重点岗位安全防范。处事公道，言行文明，对自己缺陷敢于改正，虚心接受工作建议和意见。经常检查各岗位工作状况。每周召开班务会1次，每半月召开队伍会1次。及时做好保安员岗位培训，军事训练及寻常考核工作。带领保安队配合其她管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。负责全队保安员内务和考勤工作。完毕上级交办其她任务。对于不遵守物业处
6、各项规章制度保安员有权进行惩罚，对于玩忽职守、违纪违章不称职保安有权提出调离和辞退建议。b)安保部班长工作职责：主持召开班务会议，精确传达上级工作安排和决策指令，带领本班人员做好安全保卫工作。负责对寻常班务解决，负责检查纠正本班人员执勤中违规行为。负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报主管领导解决。熟悉保安各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作规律和特点。负责协调本班与其她班人员关系，搞好团结。督导本班人员寻常工作，并对因管理不利导致本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。带领本班人员积极积极完毕各项工作任务。c)保安队员各岗位职责：门 岗坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认
7、真做好记录。上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素及时查明状况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，保证社区安全。发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。遵守国家法令、法规，做到依法办事。熟悉本岗位职责和工作程序。熟悉社区消防器材安装位置，掌握各种器材使用，遇到突发事件能对的进行解决。积极向业主（住户）进行遵纪守法和治安防范知识宣传。坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，防止治安案件发生。制止违章行为，防止破坏，不能制止解决向上级报告。廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪分子做斗争。积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完毕各项治安服务工作
8、。实行外来车辆管理，能精确、迅速填写各种记录。认真完毕领导交办其他任务。巡逻岗熟悉各值勤岗职责和任务，协助各个岗位解决疑难问题。巡察各楼层等公共部位设施设备完好状况，做好记录。维持辖区内治安秩序。发现可疑人员要选取恰当位置加以监视并及时报告。发现火警时，应立即组织扑救并及时报警。驱赶物业范畴内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂人员。协助班长解决紧急状况。协助物业人员解决疑难问题，认真填写巡逻签到记录。车场岗对进出车辆做好登记和车辆检查记录。指挥车辆进出和停放。对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠正前必要先敬礼。检查停放车辆车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时告知司机（车主）或值班人员
9、。值班人员要勤巡逻，多观测，随时注意进入车场车辆状况及驾驶员行为，对发现问题要及时报告班长或上级部门。安保部队长工作管理制度队长不准在工作时间聊天，打与办公无关电话，发现第一次警告。上班时间保持例行巡逻各工作岗位值班状况，若在工作中出勤不出力、敷衍了事，一经发现及时作出严肃解决。禁止运用工作之便去干与工作毫不相干事，一经发现从严论处，导致不良影响者视情节轻重将作降职、留用观测或辞退解决。上班时间不准迟到、早退，禁止旷工、请人代班，有特殊状况需提前请假，主管批准后方可进行。工作当中以身作则，不耍特权、刁难客人、讲是非，做不利于工作事等，一经发现严肃解决。负责本班人员寻常管理、考勤管理、岗位分派、
10、培训等工作。安保部员工上班管理制度要遵守物业管理处各项规章制度；要服从命令、听从指挥，完毕上级交给各项任务；应准时上、下班，交接到位；禁止迟到、早退；不准无端离岗、脱岗、空岗、睡岗、互相串岗等现象发生；禁止会客接友、打私人电话、看书看报；禁止岗上吸烟、吃零食、打瞌睡、饮酒等；上班时不准运用工作之便无端刁难被管理同事、客户或施工人员；不准运用工作之便动用公司财物；上岗时规定着装整洁、规范、仪表端庄、精神饱满；上班时规定文明礼貌，禁止骂人及讲不文明语言。保安员接班管理制度：接班保安员按规定着装，提前15分钟上岗，在交接记录上登记接班时间；交班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或解决问题及警戒等执勤用品向接班人移送清晰；交班保安员要等接班人对管区巡视一遍，进行验收后才干下班，接班人验收时间无特殊状况下，不得超过接班时间20分钟；接班人员在巡视验收时发现问题由交班人员负责；所有事项交接清晰后，交班人在离开岗位前须在交接记录上记录；接班人员未到，交接人员不得下班，若接班人未到交接人员离岗，这期间发生问题，由两人共同负责，没有发生事情，按公司奖惩制度解决。
