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1、优选文档销售案场物业服务手册服务保证承诺书案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：为来访客户供给全程的休息地域及饮品;保持销售地域台面齐整;及时补足销售大厅物质,如糖果或杂志等;收集客户建议、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神容颜进入工作班前阶地域段2）检查使用工具及销售大厅物质情况，异常情况及时登记并报告上级。服务迎咨询客户送客户侯客流程班中工行为迎接递阅上饮品增加茶水作程序规范指引资料（糕点）工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离要求时，应主动跨出自己的地址迎宾，尔后43销售案场物业服务手册注意15度鞠躬微
2、笑问候：“您好！欢迎光临！”事项2）在客人前面1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位可否满意：“您好！请问坐这儿能够吗？”获取赞成后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可咨询：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的见告请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的初步语应为“先生-小姐-女士清早好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30清早好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品很多，则主动咨询可否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打
3、开，提示客人注意名贵物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等销售案场物业服务手册待；阶段工作及服务流程饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必定使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为初步；工作班中工3）服务方向：从客人的右侧服务；要求作程序4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，注意必定咨询客人可否需要再添一杯，在二事项次服务中特别注意瓶口绝对不能够够与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必定更换杯子；1）检查使用的工具及销售案场物质情况，异常情况及时记录并报告上级领导；下班程2）填写物质领用申请表并整理客户建议；序
4、3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的款待工作，假以下班时间已经到，必定待客人走开后下班；销售案场物业服务手册1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人供给全程的休息及饮品服务；2）保持吧台地域的齐整；饮品使用的器皿必定消毒；4）及时补充吧台物质；5）收集客户建议、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程1）自检仪容仪表以饱满的精神容颜进入工作班前阶地域段2）检查使用工具及销售大厅物质情况，异常情况及时登记并报告上级。服务迎客：保得知需客户服务准流程班中工作程序行为规范咨询需求按需求提供饮品客户走开后清理桌面阶段工作及服务流程
5、销售案场物业服务手册工作1)在饮品制作达成后，倘如有其他客户仍班中工要求在等到则又销售大厅服务岗呈送；作程序注意2)所有承装饮品的器皿必定干净齐整；事项5）检查使用的工具及销售案场物质情况，异常情况及时记录并报告上级领导；下班程6）填写物质领用申请表并整理客户建议；序7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的款待工作，假以下班时间已经到，必定待客人走开后下班；1.3.4显现区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）保护停车区的正常停车序次；2）指引客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提示客户锁好车门；4）视情况主动为客户
6、供给服务；5）待车辆停放圆满后，认真检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表段2）检查周边及案场区设施、消防器材可否良销售案场物业服务手册好，如出现异常现象马上报告或报修3）检查停车场车位可否充分，如有异常及时上报上级领导迎指引敬为问指引销售服务流程送为引敬检查车班中工作程序行为规范敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程1）岗位应表现优异的职业形象时刻注意自己的表现，用BI规范严格要求自工作己班中工要求2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车作程序注意辆情况并登记，用对讲系统见告销售大事项厅迎宾，待客人准备走开目送客人走开；销售案场物业
7、服务手册1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；下班程2）参加班后总结会；序3）统计访客量；4）积极配合销售人员的款待工作，假以下班时间已经到，必定待客人走开后下班；1.3.4.2显现区礼宾岗1.3.4.2.1显现区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息见告下一岗位，让其做好款待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）凝望岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2显现区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设施、消防器材可否良段好，如出现异常现象马上报告
8、或报修班中工服务指引样板敬礼目送作程序敬礼问流程销售案场物业服务手册行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户供给帮助4.目送客户1）礼宾岗必定掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理花销等客户比较关注的话题；工作2）礼宾岗上班后必定检查样板房的整体情况，若是发现问题必定及时上报并要求协助销售进行办理；注意3）视线范围内见有客户参观时，远处目事项视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程工作4）参观时期，礼宾岗需注意背包或穿大班中工要求衣等能够重点人员进行关注，防范样板作程序注意房的物品扔掉，当巡
9、检时发现有物品丢事项失及时上报上级领导，对参观的可疑人销售案场物业服务手册员进行咨询，依照销售部的建议定定可否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部赞成而进行拍照、摄像等行为劝阻，严禁任何人员搬动显现物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、少儿、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的不测及物品损坏必定及时上报上级领导，依照销售部的建议进行办理并做好登记；7）样板房开放时期礼宾岗要礼貌正确的回答客户的问题，对不能够回答的问题需指引给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户可否走开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观达成走开样板房，待客户1.5米距离时微笑
10、敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每日下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现扔掉或损坏须向上销售案场物业服务手册级领导呈报，依照销售部建议进行办理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）关于特别天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；下班程2）参加班后总结会；序3）统计访客量；4）积极配合销售人员的款待工作，假以下班时间已经到，必定待客人走开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格依照规
11、定的路线及线路行驶，将客人送到指定地址；2）正确执行驾驶操作流程，保证车行安全；3）认识开发建设项目的基本情况并使用一致说辞，在赞成的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行干净，保证车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆推行责任化管理，未经赞成任何人不得驾驶；7）不赞成非客户人员乘坐电瓶车；销售案场物业服务手册8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题马上上段报上级领导进行维修并做好记录服务问指引车辆起车辆行驶下流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、躲让班中工提示客户3）下
12、车提示客户小心作程序1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中严禁鸣笛、超速、遇车躲让；工作2）客户上车时应主动问好，欢迎您到达要求XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶注意好，到达目的地时，驾驶员提示客户样事项板房已经到达请小心下车，客户走开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，感谢再见，销售案场物业服务手册请慢走；3）带客户下车时应检查车上可否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必定严格依照规定路线行驶；5）做好行车记录；1）待客户所有走开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行干净及充电；下班程2）整理客户建议，参加班后会；序3）积极配合销售人员的款待工作，假以下班时间已经到，必定待客人走开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责负责来访样板房客户的全程款待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户走开后，样板房零星保洁的办理；4）收集客户建议、建议及现场问题点的填写（样板房平常庶务）反响单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工销售案场物业服务手册段作；2）检查样板房设施设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；服务迎客，指引客协助置向客户流程行为规范设施设施班中工作程序1）站立微笑自
