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1、 西门子企业文化和管理的创新启示孙 煜 泽行政管理不把鸡蛋放在一个篮子里，做加法涉足N多领域，是企业抵御风险，谋取利润最大化的一个路径。但是，隔行如隔山，要想在多个领域都有斩获，让各路精英竭尽全力为企业创造价值，就要靠管理。就像一个国家领导人，他大学学的可以是工科、理科、文科，但要想管理好国家，他就得是一个政治家，“能用人者得天下”，企业也是一样，只有广纳贤良，并让这些的员工各施所能，各尽其才，才能保证长久发展，立于不败之地。汇聚46万专业人才的思维，多年来致力于创新，不断进取，不停加速，不断成长，已经发展了一个半世纪，世界五百强之一西门子公司就是一个成功的范例。SIEMENS，中文名译为：西
2、门子，它是德国著名的跨国公司，业务涉及信息通讯、自动化与控制、能源、交通、医疗、照明、家电以及金融和不动房产，几乎覆盖整个电子电气行业，他生产除了我们今天比较熟悉的通信类产品如手机、固定电话、无绳电话、网络系统产品以外，还包括冰箱、洗衣机等家电产品，CT、核磁共振等医疗设备甚至重工业的电站设备、地铁设备、磁悬浮列车等等，其行业跨度之大在其他跨国公司中极其罕见，能在这诸多领域不断创新，靠的就是先进企业文化的指引。一、西门子概况作为一家德国企业，西门子体现了德国人严谨稳重的风格，SIEMENS这一品牌，一向被描述为一位一丝不苟的工程师。没有图案的矫饰，朴实而凝重的单词本身就是西门子的品牌标识，中文
3、也一样如此。品牌背后的支撑是强大的科技力量，这也是SIEMENS最大的品牌个性。创业至今的160多年中，西门子公司从来没有放慢科研的脚步，以科技为本是公司的核心精神。 十九世纪初叶，西门子公司按照当时的思维模式，开发出了新的电缆技术(与对“终端装置”指针式电报机的改进同时进行)，包括可以对任意长度的电缆进行无缝绝缘处理的古塔胶压力机，以及一种特殊设计的船，用来铺设横跨大西洋的海底电缆(1874年)。那时，西门子的工程师们已经在追求着实现远距离即时通讯的梦想。1849年，欧洲的第一条电报线路将法兰克福和柏林连接起来。通过这条电报线路传送的信息以半个小时的时间穿越了两个城市间500公里的距离。在第
4、一次世界性的博览会，即1851年在伦敦举行的万国博览会上，指针式电报机使这个年轻的公司获得了最高的荣誉。1870年，由公司承揽的印欧电报线路在不到20分钟的时间里，将信息从伦敦传到了一万两千公里之外的加尔各达。这项工程的成功震惊了世界。随后，西门子公司很快将其通讯工程方面的专业技术应用到其它领域：为铁路设计信号系统，建造开启和关闭铁轨的管理系统(1871年)。西门子的名声不胫而走，在电气工业不成熟的品牌市场上，SIEMENS无疑是一颗闪亮的新星。 维尔纳冯西门子的第二项主要发明：1866年的发电机，更引起了无数新产品的出现，很快涌现出一系列世界“第一”，包括电气化铁路(1879)、电梯(188
5、0)、有轨电车(1881)，以及无轨电车(1882)。随后是欧洲大陆的第一条地下铁道(1896)、电动轮船(1886)，以及电动汽车(1898)。1903年，西门子公司制造的高速列车达到了每小时210公里的最高时速，创造了新的世界记录。十九世纪九十年代，电动马达开始在工厂里取代蒸汽机，工程师开始设计制造家用电器“热风机”、“电动洗衣机”，以及“吸尘泵”等即今天的电吹风、洗衣机和吸尘器的前身。这些产品的能量来自于早期的发电厂。随后，西门子公司将这种新的能源广泛使用于所有可能的应用领域。1883年，西门子公司在柏林第一次安装了使用电的街灯。同时，公司不停地在其它领域进行新的发展：1896年，西门子
6、哈尔斯克公司购买了X光射线管的第一个专利；1903年，西门子公司与AEG公司一起，开始开发收音机；另外，公司还将通讯和电力工程合二为一，应用于许多机电领域，包括微机联锁系统等。 众多的“第一”为西门子建立了尖端科技的品牌形象，除在电气时代的整个欧洲乃至世界，都在享用西门子的科技成果和产品，这个企业的发展带动了全社会的科技进步，西门子始终致力于改善人们的生活，小到家电产品，大至发电站皆然，并且，西门子的新科技促进基础工业、基础设施的发展，间接影响人们日常生活的质量。在西门子所涉及的行业和领域，他的科技和产品都是首屈一指的。SIEMENS品牌沿家用电器和基础电气工业两条路线逐渐深入人心，在二十世纪
7、初就已经完成从品牌到名牌的蜕变。 西门子公司紧跟时代脚步，在电气工业的基础上及时转向电子工业领域，很快又成为电子产品的著名品牌。1877年，西门子开始设计电话。1881年，第一台电话交换机在柏林投入使用；1909年，第一台城市自动交换机在慕尼黑郊区的Schwabing投入试运行；1912年，最新的高速电报达到了惊人的速度：每分钟1千个字符！而10年后，可以在同一条电话电缆上同时传送6份电报；到1923年，德国开通公众广播的那一年，西门子公司开始制造电子管收音机；1924年，西门子公司在柏林的PotsdamerPlatz安装了德国第一套交通红绿灯；1933年，开发出了用于传送图象的西门子黑尔记录
8、电报机，这是最早的传真机之一；1939年，西门子公司开始生产电子显微镜系列。 二十世纪三十年代，西门子公司开始研究半导体；1953年，首次生产出高纯度硅；1958年，在瑞典植入了世界上第一个心脏起博器；1959年，建造了第一个电子自动化系统即“Simatic”系统；同一年，研制了第一个全晶体管的通用计算机，并开始系列化的生产；在Garching，一个用于研究的反应堆投入试运行；1964年，当时世界上最大的卫星地面站Raisting，投入使用；1974年，西门子公司向世界推出了计算机断层扫描技术；1982年，又推出了磁共振成象技术；1977年，公司开始生产光纤电缆；1980年，安装了第一套数字电
9、话交换机；1984年，第一套ISDN通讯系统投入市场；1985年，一列ICE(当时 ICE还是“市际试验列车Intercity Experimental”的缩写)火车在试验中达到每小时 300 公里的速度。25年后即2010年12月世界铁路运营试验最高速至时速4861公里，也仅仅快了180多公里。今天，西门子公司的员工人数已达到46万人，新订单额超过了2千亿马克，西门子再次进入新的转型期，这个时期的核心是“最佳时效运作”。这是一个全公司范围的活动方案，目的是通过推出企业广泛的文化转变，持续提高生产率，系统地促进革新，开拓新的市场，由此获得最佳的效益。从1981年开始，西门子家族作为公司的领导者
10、退出历史舞台，转而由家族之外的企业界精英担任公司CEO，管理这个庞大的电子电气王国。1981年接任的普勒特奈尔是德国著名的大企业经营管理专家。现任CEO是1941年出生于爱尔兰根的德国人Heinrich v. Pierer，具有良好的教育背景和丰富的管理经验，1969年加入西门子，曾在多个部门工作，1992年担任西门子公司CEO至今。他领导下的10年，西门子不断创新，拓展国际市场，取得骄人成绩。二、西门子的企业文化和管理方法与理念作为举世瞩目的超级跨国公司，西门子毫不例外的拥有自己深厚的企业文化，这种文化体现在经营管理上，首先是创始人维尔纳冯西门子的一句名言“我们决不会为了短期利益而出卖未来。
11、”从公司创建伊始，领导者们就在用长远而独到的眼光审视整个社会的发展和行业的进步，他们的每一个决策都着眼于公司未来的发展，西门子不会企图用促销降价来获取暂时的高销售额、破坏健康稳定的市场，也不会因为回报周期长而放弃对新领域的投资和涉入。这种远见卓识不仅存在于经营者的头脑中，还通过企业文化的传播渗透每一个西门子人。 西门子公司把自己独特的文化精神归结为五大原则：CUSTOMERS（顾客）、INNOVATION（革新）、VALUE（价值）、PEOPLE（员工）、RESPONSIBILITY（责任）。 西门子把公司的成就归功于顾客，正是顾客的需要，推动新产品的研发，以便顾客更快、更有效的大到自己的目标
12、；技术革新是西门子的生命线，西门子人无时无刻不在进行着思考和实践，研究高新科技、创造优质产品，不断改变未来，使万余种产品，问世不到四年的占40%，革新使西门子始终处在科技的领先地位；为了使公司价值提高而带来更多更好的机会，西门子调节投资者、企业精英和各部门之间的协同关系，以提升包括营业利润、公司形象、品牌价值等多方面的综合价值，确保公司不断的向前发展；人始终是生产了的核心，西门子把每位员工看作具有独立价值的人而不仅仅是雇佣，他认为，成功的关键是每个人的知识和智慧协同工作，而企业文化正是建立在差异性、开放对话、相互尊重以及明确的共同目标和明智的决策基础之上。最后，西门子坚持以社会进步为己任，把创
13、造广泛的价值、良好的合作关系和健康的环境最为自己不可推卸的责任，体现了公司的博大胸怀和大家风范。 充满人文气质的企业原则，在SIEMENS品牌的背后增添文化内涵，作为知名公司的知名品牌，SIEMENS带给消费者的除了优质服务和产品，更重要的是传达出西门子对社会每一员的人文关怀。和科技一样，这是构成这个品牌价值的重点，是其在一个半世纪中立于不败之地的关键。从1847年创业，维尔纳冯西门子就在企业内部推行的人性化管理，1858年，公司第一次分发“存货红利”（相当于今天的年底“分红”），随后，为员工成立医疗基金，1872年成为全球第一家为员工实施企业养老金计划的公司。1891年，西门子率先引进8.5
14、小时工作制（一周50小时），缩短员工工作时间。今天的西门子传承人文管理的精神，不仅保证员工的工资、养老金、社会保险和其他经济补贴，还定期进行员工对话，经理人倾听员工的意愿，共同商讨公司及个人发展的渠道，员工可以自己提出调岗意向，公司觉得适合便安排相应的培训，发展渠道还包括管理培训、技术培训、青年管理者培训、自学等多种途径，员工享有充分的自主权，和经理人一道制定目标和计划，以得到充分发展。 在行业中处于领先，企业必须关注知识、尊重知识、管理知识。西门子试图通过对知识的有效管理，来提升企业各个业务领域的业务价值：通过加速知识流和知识整合，缩短产品上市时间；通过感知和获取遍布全球的知识和信息，并对之
15、实现有效共享和管理，来扩大“注意力宽带”，以及早获得战略机遇和危机信号；通过实施实践社区，以之来管理企业核心能力并加速知识创新，达到降低协作成本的目的；通过建立面向客户的虚拟社区，改善客户忠诚度；通过组织知识论坛、知识咖啡馆等方式，加速各种创新在组织中的传播。西门子的知识管理还体现在人才引进上，公司一贯重视和高校保持密切联系，成立“高校联络办公室”加强与高校在研发方面的合作，同时在校内外开展一系列活动，介绍西门子的经营理念，促进和大学生的直接联系，并对他们提供支持和培训，吸引优秀学生在毕业后加入西门子。在漫长的品牌发展史，SIEMENS作为电子电气业的国际品牌，已经形成了成熟的品牌形象和固定的
16、内涵。即，一个代表着责任和创新的技术专家或科学家，为客户提供高质量的解决方案。使SIEMENS的品牌内涵与家电这一家庭耐用消费品有一定出入。西门子家电将品牌的内涵引申为：我们不仅仅为消费者提供产品，更带来一种舒适、便捷的时尚生活。通过“灵性科技，智慧生活”这一理念将生活与高科技联系在一起，使之更有亲和力，更具人性化。 随着全国各大城市房改进程的加快。西门子家电的营销人员看到，家庭室内尤其是现代厨卫的装潢，成为大众消费的热点,率先向那些追求高品味生活的中国家庭介导一种符合中国现代生活的厨房文化,会大大促进品牌积累和市场占有率的提高。不失时机地为广大消费者设计了一个既符合中国人的生活条件,又体现德国家居简洁明快特点的西门子厨房,用它来倡导现代化厨房的陈列法则。在这间厨房里,西门子洗衣机、冰箱、抽油烟机、洗碗机以其典雅流畅的外形融于其中,深刻体现出西门子160多年的文化底蕴。希望通过它的文化影响在今后较长一段时期内继续引导消费者
