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1、 营业员工作总结参考一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作. 2, 协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进展考核与监视. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的打算内容 二. 工作中存在的缺乏固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项
2、力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1, 缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3, 对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三. 坚持治理、效劳与效能相统一原则: 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制
3、定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量: 2, 对员工强化进展效劳标准训练，从营业员的站姿站规, 树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作打算: xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，争取取得更大的进步。
