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1、领导力概述与领导者作用模型 课前自评 学习课程 参加考试 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告窗体顶端窗体底端课前自评1.上世纪50年代开始，闻名于世的管理学大师戴明指出，管理就是D错误 A .实现或者提高不可预见性的过程 B .实现或者提高可预见性的过程 C .领导、沟通、组织、协调、决策、计划、检查、控制等的代名词 D .以上答案都不对2.在变化快速、竞争激烈以及关系复杂的外部环境中，组织或企业的领导者首要的就是具备周密的思考意识。A错误 A .是 B .否3.对“用系统化来进行管理”，理解正确的是D正确 A .即用由“事”的对象所构成的体系来进行管理 B .组织管理水平很高，
2、遇到某件事情不需要决策者或管理者每一次都来重新进行讨论和判断 C .绝大部分的事情按照既定的工作流程就已经明确了应该处理的方法 D .以上答案都正确4.在组织或者企业内部，现在的被领导者通常表现出以下几个方面的特征，即D正确 A .价值多元 B .主见增加 C .知识丰富 D .以上都包括5.企业作为追求利益最大化的组织，其领导者在经营过程中围绕“人”与“事”做决策时，总是试图针对前者形成有条理的管理系统，从而最大限度地防范不可控因素及参与市场竞争的风险。A错误 A .是 B .否领导力概述与领导者作用模型 课前自评 学习课程 查看考试结果 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告窗体
3、顶端窗体底端考试得分87课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！窗体顶端单选题正确1.关于领导者处理问题中始终需要面对“事”的内容，以下说法不正确的是A1 A “事”的内容比“人”的内容更重要2 B 组织经营管理过程中所涉及到的员工岗位职责、工作规范、工作流程以及工作标准属于此3 C “事”的内容稳定性更强，具有一致性4 D “事”的内容，即与实际发生的事情有关的情况正确2.上世纪50年代开始，闻名于世的管理学大师戴明指出，管理就是B5 A 实现或者提高不可预见性的过程6 B 实现或者提高可预见性的过程7 C 领导、沟通、组织、协调、决策、计划、检查、控制等的代名
4、词8 D 以上答案都不对正确3.对“用系统化来进行管理”，理解正确的是D9 A 即用由“事”的对象所构成的体系来进行管理10 B 组织管理水平很高，遇到某件事情不需要决策者或管理者每一次都来重新进行讨论和判断11 C 绝大部分的事情按照既定的工作流程就已经明确了应该处理的方法12 D 以上答案都正确正确4.学校作为一个重要的社会组织，其中扮演领导者角色的人可能包括以下几种D13 A 校长14 B 老师15 C 班长16 D 以上都包括正确5.在组织或者企业内部，现在的被领导者通常表现出以下几个方面的特征，即D17 A 价值多元18 B 主见增加19 C 知识丰富20 D 以上都包括正确6.对应
5、于内部被领导者的变化，领导者所迎接的挑战主要包括以下几个方面的内容D21 A 整合困难22 B 使人信服23 C 专业水平24 D 以上都包括正确7.人们依赖心理的来源是D25 A “贪”，即贪得无厌，见利忘义，有占有欲26 B “嗔”，即怨恨、不满27 C “痴”，即为物欲或者为主观所蒙蔽，被自己的惯性、心态的趋势所操纵28 D 以上答案都对正确8.“操之在我”表现在以下几个方面D29 A 把握自我的选择权30 B 从“受害者”到“责任者”的心态转变31 C 从自己做起32 D 以上答案都对正确9.随着经济领域中智慧经济比重的不断增加，加上市场竞争日益激烈，在各种组织里，尤其是企业中人的位置
6、已越来越重要。A33 A 是34 B 否正确10.所谓“可预见性”，就是指在领导者安排下属做某项工作之前，就基本上知道其完成之后所能够达成的工作状况。A35 A 是36 B 否错误11.以前，领导力界定为“领导的能力”或是“领导者的地位与指挥能力”；现代“领导力是一种制约力，它能使人们超出常规标准，高质量地完成任务，并且十分乐意这么做”。A37 A 是38 B 否正确12.要使不同的人结成团队，并使团队的凝聚力成为企业竞争的优势，领导力是必不可少的，从这个层面上说，高效领导力是企业竞争的优势。A39 A 是40 B 否错误13.在如今的组织或者企业内部，不同的人价值观往往不一样，也就是说对于同
7、一件事情，不同的人通过不同的角度观察所得出的结论是不一样的。B41 A 是42 B 否正确14.领导力应该表现为一种相互凝聚的合力，即领导者与追随者相互作用而迸发出的一种思想与行为的能力。A43 A 是44 B 否正确15.作为一个领导人，要能够对自己的下属施加和产生影响，第一件要做的工作就是为下属制定一个明确的目标，并强制执行。B45 A 是46 B 否窗体底端加载中. 领导力概述与领导者作用模型第一章企业如何建构信息化管理（上）对领导力的认识（上）引言随着经济领域中智慧经济比重的不断增加，加上市场竞争日益激烈，在各种组织里，尤其是企业中人的位置已越来越重要。在这种前提下，领导人工作成就的大
8、小，最终取决于其整合人力资源能力的大小。同时，随着外界诱惑越来越多，人的价值观越来越多样化，需求越来越五花八门，领导的难度也空前提升了。 所有问题的两个方面：人与事无论是在社会生活中，还是在组织管理中，作为领航地位的领导者都会遇到很多问题，而且这些问题中始终包含着两个方面需要应对和处理的内容，即人与事。（一）人与事的内容领导者处理问题中始终需要面对人与事两个内容，其具体含义如下：人的内容，即与人有关的情况，具体包括实际工作中所涉及到的人的情绪、人的动机以及人的意愿等。从日常积累的经验来看，但凡与人有关的事情往往变动的速度或者幅度很大，具有相当的不确定性。事的内容，即与实际发生的事情有关的情况，
9、例如，组织经营管理过程中所涉及到的员工岗位职责、工作规范、工作流程以及工作标准等。相对于人的内容而言，事的内容稳定性更强，具有一致性。也就是说，事的内容并不会因为不同的人来具体操作而有所不同。（二）优秀企业管理以系统取胜企业作为追求利益最大化的组织，其领导者在经营过程中围绕人与事做决策时，总是试图针对后者形成有条理的管理系统，从而最大限度地防范不可控因素及参与市场竞争的风险。1 对管理的准确理解对于管理一词，现在有着很多不同的理解，领导、沟通、组织、协调、决策、计划、检查、控制等都被看作是管理的代名词。上世纪50年代开始，闻名于世的管理学大师戴明指出，管理就是实现或者提高可预见性的过程。所谓可
10、预见性，就是指在领导者安排下属做某项工作之前，就基本上知道其完成之后所能够达成的工作状况。【案例】 诸葛孔明的可预见性中国三国时期的诸葛孔明曾给过刘备三个锦囊，嘱咐其在做事情的过程中遇到什么样的问题就打开其中的哪一个，依计行事即可。由此可见，诸葛孔明的可预见性就很强，而且已经上升到偏差在其可控范围之内的地步。因此，一代文豪鲁迅评价诸葛孔明近乎于妖，也就不难理解了。2 用系统来进行管理从可预见性的角度分析比较组织领导者所要面对的人与事的工作内容，不难得到后者内容可预见性更强的结论。换言之，相比较之下，预测下属第二天工作的情绪高涨与否，比领导者基于前一天电脑使用正常而做出第二天电脑也很正常的判断要
11、更加有把握。对此戴明也指出，一个好的管理系统（即用由事的对象所构成的体系来进行管理），94靠系统来做事，而只有6靠人来做事。也就是说，组织管理水平很高，就意味着遇到某件事情不需要决策者或管理者每一次都来重新进行讨论和判断，绝大部分的事情按照既定的工作流程就已经明确了应该处理的方法，这就是用系统化来进行管理。【案例1】麦当劳的经营之道如今在众多企业中，除了丰田公司之外，进行系统化管理做得最好，得到公认和推崇的便是麦当劳。按照大多数人的理解，麦当劳经营的是汉堡、薯条、相应的服务、就餐环境、快乐的氛围以及其自身的文化等。然而，从经营模式的角度来看，麦当劳实际上经营和售卖的是其自身创造的系统。具体而言
12、，麦当劳按照自己所构建的一套系统来进行招商，实际的经营者在付出加盟费之后进行具体的运营操作。通过麦当劳所提供的这种系统，保证经营者在加盟后获得收益。也就是说，麦当劳自己只收取前者每年销售额的4作为管理费用，麦当劳的总部是绝对不卖汉堡的。不仅如此，麦当劳还成为了一个媒体或者说广告商，通过广告来获取高额的收益。据统计，全球每天进出麦当劳的人可以达到4千万，而在就餐过程中，这些客流中比较多的人会关注和浏览其托盘中宣传单上的广告，这种广告锁定消费者眼球的比率非常高。此外，麦当劳还是全球最杰出的房地产商之一，并且正与加油站合作。这些经营内容的拓展都是基于其系统的范畴内，以该系统为平台，麦当劳自然可以游刃
13、有余地从事其他各种各样的商业内容。【案例2】 麦当劳细化的流程麦当劳的系统是高度统一的，形象地理解就是在全球吃麦当劳都是一样的口味，找不到任何口味有任何不同的麦当劳。麦当劳如此高度一致的品质是依靠其精心打造的系统提供的。在麦当劳内部，其细化的流程甚至具体到遇到打劫的处理流程都实现了标准化。也就是说，遇到劫匪持械来抢劫，作为麦当劳的收银员只有三个动作：第一，举起双手；第二，后退一步；第三把钱拿出来交给对方。麦当劳并不要求其员工与之进行搏斗，因为在这个过程中很有可能会造成在场顾客受到伤害，一旦顾客受到伤害，麦当劳认为这就损害了公司最大的利益。实际上，麦当劳要求的是其工作人员只做岗位职责描述上要做的
14、事情，即在第二个步骤后退一步中已经踩下了报警的按钮，工作职责已经履行到位，接下来要做的事情就是恢复销售、接着卖汉堡。【案例3】 优秀系统的另一个典范-F1车队在F1赛车场上，任何一个车队实际上也是一个非常有效率的系统。由于F1赛车的时速达到300多公里，整个赛程结束时不同的名次之间的差距很可能只有零点几秒，因此必须用分工明确、操作高效的工作系统在中间加油和换轮胎的过程中予以支撑才能够展开竞争。 形成对领导力的认知（上）系统管理异常重要，但这并非意味着在组织管理中人的因素不重要。（一）企业管理中人的重要性与西方法制社会相比，中国目前尚处在人治为主的社会环境中。对组织，尤其是企业组织来说，在某种程度上人比事更重要。1 人相对于系统的主导地位之所以做出人比事还要重要的论断，主要是基于以下两个原因：所有的系统都是由人来创造的任何一家好的公司系统并不是天生就具备的，而是由很多杰出的人设计出来的，也就是说，事是人做的。因此，人的问题不解决，事的问题就会一再出现，所以，从本质上来说，人的问题才是企业的关键问题。所有的资源都要通过人来发挥作用企业的资源、策略或者管理系
