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1、质量信誉情况总结 一年来,我厂严格执行一类企业开业条件和机动车维修管理规定，加强企业内部管理,增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践,我们队增强服务意识有了新的认识，经营上也有了新的改观,现将过去一年的工作情况总结如下： 一、经营管理方面 建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中,明确每一个岗位的责任,制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次,激励每一个员工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术
2、投入工作。 二、加强自有设备的维护保养、检验检测 公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上,标识卡项目包括,设备名称、维护责任人、维护间隔等,公司每月对自有设备进行一次例行保养检查，并将价差记录和维修保养记录存档。 对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系,按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。 三、加强消防安全工作 公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查,发现不安全因素立即提出书面整改。 四、强化安全管理,落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺 制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案,实现安全管理。 明确安全责任,把安全责任覆
3、盖到每位员工,落实到每个经营管理环节,切实把安全管理工作落实到岗到人,确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在的盲点现象。 严格车辆检测、维修管理制度,认真落实车辆大修、维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺。 五、建立车辆维修档案,提高服务质量 车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查,如车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量;完善企业质量管理重点把关，要求建立齐全的二维档案，一车一档,及时上报维修登记台账，完善车辆送检制度，实行完备的质量保证制度。 完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆的维修过程严格把关
4、，车辆从进厂修理开始到修浚交工建立了一整套的管理流程,从而形成了完整的车辆维修记录,接车计量员，进厂检验记录，结算单等,各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑,以便以对客户进行回访和提醒。 六、加强配件管理 公司建立了健全的采购登记制度，材料及零配件进度由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入账,并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司当月进、存、销、核算表,以便以公司统计成产进度。配件进行分门别类,摆放整齐，卡片上详细记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等。原厂配件、副厂配件标识清洗,明码标价。 对于维修更换
5、下的旧配件，一律还给车主,车主不要的,进行明确登记。 库房每部防止易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材,以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。 七、保护环境,严格控制 依据我厂所处的环境现状、所在地域环境、社会条件、适用的法律法规、自身的环境价值观和经济技术条件等客观因素,依据重要环境因素的项评价，确定我们提出的环境目标及指标管理方案,明确各职能部门和各车间的职责和要达到的目标、指标。固体废弃物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故等，并要求各职能部门、各车间必须把环境的治理贯穿和落实于日常生产经营的各项活动中，进一步提高全员环境保护意识，确保生产经营
6、人员的活动符合组织确定的环境目标。 八、提高员工服务水平 工作人员应热情、主动的为客户提供服务,并为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 公司制定完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务,耐心答复客户咨询。 总之,在运管处领导的指导下。在我公司全体员工的努力下，过去的一年里我公司在经营方面取得了新成就，在新的一年里我们将加大各方面的管理制度，努力提高自的服务水平，为顾客提供更好的服务。 为搞好的货运企业质量信誉考核,市公路运输管理所严格按照省质量信誉考核办法的要求，成立考核领导小组。考核小组成员由运管所、许可科、货运企业所在地交管所各派一名工
7、作人员参加,从4月19号开始对全市货运企业进行质量信誉考核，对道路运输企业的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行综合评价。截止到6月3号止，我们共考核货运企业76家，达到考核要求。具体工作汇报如下: 一、在考核中，我们注重加强对企业安全生产方面的监督检查力度，设计了安全生产监督检查表,要求运输企业就安全生产方面可能存在的问题进行自查,采取运输企业自查和行业主管部门检查相结合的方式，这样就更容易发现安全生产管理中存在问题,并要求企业限期进行整改，整改达到合格要求,才能给予企业质量信誉考核合格,再对道路运输经营许可证进行审验。 二、在考核工作中，我们特别注重加强运输企业的
8、安全例会记录、安全生产隐患排查记录、从业人员的教育培训和学习记录等几个方面的监督检查,要求运输企业消防设施完好,并要求企业进行应急演练以应对突发事件。运管所还与企业签订了安全生产责任书，并要求企业与其从业人员层层签订安全生产责任书，把安全生产责任落实到每一个人身上。 三、在企业的经营行为方面,要求企业守法、诚信、规范经营,禁止车辆随意挂靠，禁止企业乱发公司铭牌给无关车辆经营。在服务质量方面，要求企业制定服务质量保障措施并上墙公示，加强了企业的文化理念建设，增强企业核心竞争力。 四、在考核过程中,运管所还印制了省道路运输条例单行本、省道路运输企业质量信誉考核实施办法(试行)以及公路保护条例的宣传
9、页，免费提供给运输企业，要求运输企业组织从业人员认真学习和培训,做到遵守交通法律法规,合法、守法经营。经过学习培训提高了运输企业的管理水平和从业人员的素质,达到了很好的经济和社会效益。 篇二:年度质量信誉情况总结 公司按照免验企业标准,严格执行国家行业标准qb/2-02(皮鞋）,qbt2276-2（皮凉鞋)，并依据行业标准要求建立了内部控制制度和检验标准。同时,公司根据产品质量控制需要，结合is01:02的要求，公司在进料、生产、出厂检验及售后服务环节均建立了质量控制标准。并把以下环节作为质量管理的重要监控管理环节： 进料环节：原辅材料检验标准、报检单、检验报告单; 生产环节：生产和服务控制程
10、序、纠正和预防控制程序、产品品质管控规定、过程检核表、最终检核表、验钉检核表和纠正预防措施表； 出厂检验环节：产品品质管控规定、抽检记录表、出厂检验报告; 售后服务环节。改进控制程序、商业退换鞋管理规定。 以此四个环节加强企业内部质量管理与质量提升，与此同时公司增加高科技设计、生产和检验设备,完善质量管理，积极参加质量监管部门组织的各项培训工作,通过工作中的实践，我们对增强质量意识有了新的认识,企业运营管理上也有了新的改观，就质量提升情况我们从以下几个方面做简要汇报： 一、经营管理方面 公司结合“三合一”管理体系标准,进一步规范建立了一套责任明确、 奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务
11、量、创造效益额、服务维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中,明确每一个 岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩,激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的业务技术投入工作。 二、产品质量控制方面 公司生产的出口皮鞋被国家质量监督检验检疫总局授予“出口免验证书”,公司是全国制鞋标准化中心的技术支持单位，主持或参与了多项标准化项目。充分体现了公司较高的综合质量管理水平。 公司在产品制作过程设定了全程监督，对产品质量严格把关,并设定有对原辅材料物理性能测试和检验；生产过程中，对产品工艺、不同工序进行监督检查;发货前按不低
12、于发货量10%的抽检量进行抽查等。公司建立了一系列产品的质量管理制度,包括：产品标识和可追溯性控制程序、用于国内业务中对委托加工厂商的管理当中,更有效地保证公司品牌产品的质量。 三、人员的管理和培训工作,提高在职员工的任职能力和管理能力严格执行免验企业标准,对照免验企业标准要求设置关键岗位和人员,使公司的人员设置与资质级别相匹配,做到工作人员持证上岗。 建立了人员台帐和独立的人员技术档案,公司将在职员工的信息进行了全面采集，将员工的学历证明、职称证明、培训考核情况一并归入档案，建立了完备的人事档案,提高了人员管理与监管的质量。 加强职工的培训工作,培养一支业务精干的技术队伍。公司积极落实年初制
13、订的培训计划，对现有工作人员进行培训，由于培训计划切合公司实际情况，比较有针对性，所以培训工作达到了一定的效果，员工的精神面貌和技术水平有了明显的提升。 同时,公司在内配管理人员的同时，加大业务精干人员的招聘工作,引入竞争机制。在现有职工中开展比学赶帮超活动,让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范,富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高,同样富有竞争力。 四、加强设备的维护保养、检验检测,提升产品工艺质量 公司设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上,标识卡项目包括，设备名称、维护负责人、维护间隔等，公司每月都
14、对自有设备进行一次例行保养检查,并将检查记录和维修保养记录存档。 对于计量专用的一些仪器和设备，公司积极与相关检测部门进行联系,按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态，确保了产品检验质量。 五、加强消防安全工作 公司组织人员每月两次定期对厂区进行安全消防及安全隐患排查，发现不安全因素立即提出书面整改,对相关人员进行谈话,并下发整改通知书立即整改。 六、强化安全管理，落实各项制度，严格执行工艺要求 建立健全安全生产目标管理责任制,完善安全生产管理制度。实行安全绩效管理、制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案,加强安全生产责任制度考核落实，实现安全管理。 明确安全责任，把安全责任覆盖
15、到每位员工，落实到每个经营管理环节,切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在盲点现象。 加强安全生产源头管理，强化安全生产监管职能。严格控制特种操作人员岗位,所有关键岗位人员都必须符合公司资质要求,做到持证上岗。 七、建立客户档案，提高服务质量 公司为了不间断的提升产品服务质量，设立了服务方针和目标服务方针:以“专业化、标准化、亲情化、个性化”的真诚服务，满足客户需求,增强客户满意度。 服务方针的提出立足于企业价值观。企业的历史使命与价值观是“创造满足消费者需求”和“场、产品售后服务为一体的现代型客户服务管理中心,逐步将售后服务点以一线城市为中心向二、三线城市延伸,直至覆盖全国。到02年底,达到二线城市覆盖率%,三线城市覆盖率达到12%。 产品维修服务过程中做到重点客户重点维护,要求建立齐全的客户档案,一
